航班延误赔400刀！行李丢失最高赔$2000！手把手教如何申请赔偿

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前两天雪暴来袭，许多航班都出现了被延误，甚至是被临时取消的情况。

一名安省伦敦的居民Chad Rose前两天原定乘坐西捷航空，从安省伦敦飞往渥太华。

但是，该航班在出发当天被取消，航空公司为他安排了其他的替代航班。

祸不单行，由于机组人员安排的问底，这个替补的航班在延误了1小时后，最终同样被取消了......

后来，Chad获得了另外一个隔日的安排，在原定时间的18小时后抵达了渥太华。

事后，Chad对西捷航空提出赔偿申请，但被拒绝。西捷航空表示，该航班延误的原因为“机械原因”，这是在《航空旅客保护条例》规定的赔偿之外的！

那到底有哪些情况下是可以要求赔偿的呢？

如果航班在起飞前15天内取消或在航空公司控制范围内的原因导致航班延误三个小时或以上，航空公司应支付补偿金（不是报销）。

*机组人员短缺或常规技术问题都属于在其控制范围内的情况

*天气、安全威胁、罢工、则属于“不在其控制范围内”的情况。“出于安全目的”的原因（如机械问题），也属于不可控情况，航司不需要赔偿。

如果在航空公司控制范围的情况下，航班晚点3 小时或以上，旅客有权获得400加元的赔偿。

如果航班晚点6小时到达，旅客有权获得700加元的赔偿；如果航班晚点9小时以上到达，旅客则有权获得$1,000加元的赔偿。

对于Lynx Air和Sunwing Airlines等规模较小的航空公司，规定的赔偿金额较低。加拿大航空、西捷航空、越洋航空和 Flair 航空均被列为大型航空，适用于以上赔偿规定。

要申请赔偿，只需在网上搜索“compensation claim+航空公司”，消费者根据要求填写表格即可。

航空公司有30天的时间回复，并且必须对拒绝赔偿做出解释。如果索赔被拒绝，旅客还可以通过其他方式索赔。

1、向加拿大运输局（Canadian Transportation Agency）在线提交投诉

由投诉解决官员进行资格审查，若双方同意和解，则继续完成调解，达成赔偿协议。

如果未能达成协议，调解员将在流程开始后90 天内发布最终决定。

但是，由于目前积压的投诉数量太多（截至1月10日已有63,600 件），该流程可能需要一年半的时间才能“启动”。

2、前往小额索赔法院

这个方法虽然不能保证成功，但可能更快得到补偿。（赔偿金额可能较高）

除了安全情况（如座位故障），在航空公司控制范围内被拒绝登机的情况下，航司必须赔偿旅客所造成的不便。

对于因为航班超售、在登机口被拒绝的乘客，航空公司根据不同的情况（晚点时间、到达目的地的时间），可能须支付$900-$2,400加元的赔偿金。

如果在（航班抵达后）超过21天才拿到行李，此时行李被视为遗失！

旅客可以提出索赔，说明在此期间因丢失物品而产生的费用，最高可达$2,350加元（需留好小票）。

⚠️索赔必须在行李归还后三周内提出。

丢失或损坏的行李可获得最高同等金额的赔偿。⚠️索赔必须在7天内提出。

但是，根据运输机构的说法，如果损坏是“由于行李质量造成的”，航空公司则无需赔偿。

注意：每个航空公司的规定可能不一样，以官网信息为主！（上图为加航信息）

Ref：

https://toronto.citynews.ca/2024/01/18/flights-delayed-baggage-lost-canada-airports-compensation/