“未能保护客户安全”、“拒绝赔付”，纽约州总检察长起诉花旗银行

州总检察长詹乐霞（Letitia James）宣布起诉花旗银行（Citibank），指控该银行网络安全措施不足，未能保护电子欺诈受害者，并且拒绝为其提供赔付，导致纽约州的账户持有人损失多达数百万元。

该诉讼称，花旗银行的安全和反欺诈协议仍然较差，没有实施强有力的在线保护措施来阻止未经授权的账户接管，在账户被黑客攻击和资金被盗后误导账户持有人的权利，并非法拒绝向欺诈受害者提供赔偿。由于花旗的安全措施松懈，纽约客户因诈骗和黑客而损失了数百万元，有的甚至全部积蓄被盗。

总检察长詹乐霞正在寻求追究花旗银行未能保护客户安全的责任，要求该公司向受害者支付利息和罚款，并强化反欺诈防御措施。

“银行应该是存放资金最安全的地方，但花旗的疏忽导致诈骗者从勤劳的人们那里窃取了数百万元，”詹乐霞说，“许多纽约人依靠网上银行来支付账单或为重大事件储蓄，如果银行无法保护客户的账户，他们就没有履行最基本的职责。”

总检察长办公室（OAG）指出，花旗是美国最大的银行之一，但其网上银行安全性不足，由于松懈的安全协议和程序、无效的监控系统以及未能实时响应和正确调查欺诈索赔，导致纽约客户损失惨重。

OAG发现，花旗银行的系统无法有效应对危险信号，例如诈骗者使用无法识别的设备、从新位置访问帐户、更改银行密码或用户名。此外，花旗系统不会标记和阻止将资金从多个账户转移到单个账户，然后在几分钟内将数万元转出的举动。当消费者首次向花旗举报欺诈行为时，花旗也不会自动启动调查或向警方等执法机构举报欺诈活动。

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