装修，哪有不崩溃的？

装修面前，人人平等

装修，本来是一件千人千面的事情。根据《贝壳家装消费者调查年度报告2024》统计，全国家装消费者预算水平大体上分为10万以下、11-15万元、16-20万元、21-25万元、26-30万元和31万以上六个水平，其中15万以下预算的家装消费者占到了65%以上。受所处城市、平均预算、家庭状况等因素影响，大家的装修需求和选择并不完全相同，感受却出人意料地统一：烦。

对于业主们来说，装修是一个被迫走出“舒适圈”的过程。再体面的人也得学会如何吵架，再温柔的人也必须懂得大声说话的必要性，再追求完美主义的人也会被种种琐事磨平棱角。因为你要打交道的人实在太多。俗话说，有人的地方就有江湖，而江湖，从来不会风平浪静。

准备装修时，可能很多人首先想到的就是找个熟人或者让别人介绍。面对这层关系，业主往往没法直接说反馈，觉得要顾及一点交情。每次去工地，又是买水，又是买烟，感觉自己欠了对方很大的人情，殊不知朋友给到的价格，其实不一定低于市场价。如果出了问题，要么不好意思找人家，私下花钱请新的师傅来施工，要么为了所谓的交情，决定退一步海阔天空。

一位从去年就开始在小红书上分享装修日记的博主就遇到了类似的问题。岳父给他推荐一个熟人，原话是“这个叔叔干了一辈子装修，保证一点儿问题没有”。然而这位师傅的团队砌墙时弄错了尺寸，导致博主不得不找新的工人重新弄。自己多花了一千多块钱不说，还因为辈分，必须给施工队一哄再哄，好话说尽，也只能做到“部分按照自己的要求来”。

缺乏职业性，缺少设计和整体保障是熟人装修的几个弊端。而在另一部分人看来，他们选择“另辟蹊径”，以设计为导向，选择符合自己审美的独立设计师或设计师工作室。宁可多花点钱，多费点时间，也必须让自己的家成为独一无二的存在。

优势显而易见。所有材料都由业主拍板，所有设计需求都会被满足。不过，由于很多设计工作室没有独立的施工落地团队，这种模式只能推荐合作的施工团队，出现问题时也容易互相扯皮。与此同时，选择独立设计师和设计师工作室都意味着业主的预算必须够高。只有这样，才能承担背后较高的落地成本。

对于大多数装修用户来说，大家其实只想要一个省心、省钱、省力的装修方式。作为既可以提供设计服务，又可以承接后续施工、主材、定制家具等全流程一站式的整装公司模式，日渐成为家装用户的主流选择。在这个过程里，如何帮助业主梳理需求，制定方案，选材搭配，直至效果落地，入住新家，在意外频频的装修过程里“稳住军心”，家装设计师起到了最核心的作用。

碰巧，我们找到了三位已经在装修一线摸爬滚打许久，见惯了大风大浪的家装设计师，想听听他们对此有哪些自己的办法。

好的装修，

需要的是“懂我的人”

装修好坏，有时候不以人的意志为转移。用互联网的话说，当所有人都拉齐了颗粒度，定好了排期且执行力超强，装修的过程仍然有可能危机四伏、险象环生。因为不受人为控制的因素太多——比如天气。比如物业。比如动不动就接到邻居投诉，得先解决才能继续装修。

如果说客观的意外无法避免，那么主观层面上的信任和理解却是可以解决的。很多用户第一次走进家装公司，就发现和接待自己的设计师根本聊不到一块，不在一个频道。如果连聊天都get不到彼此的需求，那么到了设计的阶段指不定会出现什么情况。

“作为设计师，我会引导客户尽可能说出他的需求，哪怕是生活中的点滴。我对客户说：你不用去担心任何事情，只管说就行了。我会努力在你的理想生活状态里把方案完善好。”

作为一个从业8年的圣都整装设计师，黄彬接手过的客户不计其数。在装修开始的阶段，他不会急着让业主选材料，挑风格，选家具，而是静下心梳理需求：预算多少？住几个人？父母会不会周末过来？未来会不会有小孩？只有彻底了解需求，设计才能做到有的放矢。

在接触用户的过程里，黄彬发现很多业主都存在一个共性，就是不会准确表达自己的需求，往往用一种大的风格去指代一处细节上的要求。他说：“比如一个业主想要‘北欧风’，是指家具颜色要统一，另一个业主想要的‘北欧风’，反而是收纳够多，让屋子看起来整洁。”

在黄彬看来，如果不能梳理出业主的深层需求，提供的设计方案也没有为长远的生活规划而考虑，“那挨骂也是应该的”。

在整装公司设计师的工作里，他们不单单要做设计效果图、软装搭配、预算把控，还要勤跑工地，把控每一个重要的施工环节。

圣都整装设计师徐榛，就是一个跑工地最勤的人。因为工地上会发生很多不可控的事情，包括业主也会临时变更需求。一个看似毫不起眼的变动，就会牵扯到很多流程上的变化和很多师傅的参与、讨论和决策。每一处更改都需要多方确认，就如同“蝴蝶效应”一般。一旦发生顾头不顾尾的情况，装修就很容易变成一场磨难。

最近，徐榛就遇到了一个类似的事情。在一位业主水电交底的现场，业主突然对她说：我不想要暖气片了，太丑了。我想做地暖，你看看可不可以？这个看似简单的需求，对于徐榛来说意味着好几件事儿：改地暖需要抬高地面，入户的门就要抬高，方案也需要调整，调好的方案也要同步给施工团队。装修里的“牵一发而动全身”，可见一斑。

“装修过程里，业主变更需求是很正常的。我们需要从专业角度上把控，帮助业主在各种不确定找到确定性。”

很少有人知道，设计师也是一个工作节奏很快、压力很大的职业。白天跑工地，晚上做方案，周末则是他们最忙的时候。有人说：装修市场的前景很好，可对于设计师来说，这才是更考验自己的时刻。

圣都整装设计师陈小莉就说：“实话实说，设计师当然有开单的压力。但是不能只为了业绩，就辜负了业主的信任。”

在陈小莉看来，设计师没有委屈是不可能的，而你不能要求业主或者施工团队去理解你自己，只能自己排解自己。自己所肩负的，是一个个家庭的生活期待和美好愿景。她不愿意看到任何一位设计师迈过职业上的红线。

“当回头客越来越多，我就知道自己做对了。”相比那些只想挣一笔块钱就走的人，陈小莉代表的是一群想在装修行业里长久生存下去，希望通过自己的专业性去一点点影响大众认知的人。她说：“我们比用户更希望装修行业越来越好。”

当装修的体验迎来转变

如今，房地产市场的供求关系发生重大变化，装修市场也迎来了自己的转变。《2024泛家装行业发展报告》提到了这样一句话：家装消费正从供给导向变成需求导向，过去家装公司可能只需要看别人怎么干自己就怎么干……但面对当下消费环境，要想撬动需求要在更精细和更深层的方向上挖掘潜力。

虽然在2024年的今天，装修行业仍然存在着如此强烈和明显的“良币”与“劣币”之争，但这种趋势或许不会持续更长时间。人们开始对于装修层面的品质、体验、效果和长期保障提出了更高要求，也真正开始思考：什么才是适合我的装修方式。

在行业内部，专业性这个老生常谈的问题再一次浮出水面。以设计师行业为例，根据《贝壳研究院：2022家装设计师职业发展白皮书》的预测：保守估计，一直到2025年，我国室内设计师行业尚存60万人才缺口。

当广大用户对家装设计师的专业能力期待越来越高时，贝壳旗下圣都整装和被窝整装于2022年联合发起了【匠星计划】，一方面是希望通过发掘内部好的设计师和设计作品，提高设计师的专业水平，另一方面也是希望随着设计师水平的提高，带给业主更好的服务。

圣都整装一直坚持为广大客户打造“高品质的一站式整装服务”，并寄希望于自己的经历能够为这个“千疮百孔”的市场带来一些积极的影响。

有理由相信，装修的体验一定会发生转变。或许遥远，或许就在不久的将来。对于当下的装修难题，我们已经看到了很多致力于改变的个人和品牌，也看到了很多收获了良好装修体验的用户。归根结底，我们希望这些难得一见的变化，最终会变成天亮前的黎明。

策划丨三联.CREATIVE

微信编辑 设计排版丨王昊天

作者丨王铁砣

图片来源丨互联网、视觉中国、圣都整装

策划 Creator丨⻘⻘、五砸

导演 Director丨Jam

执行导演 Assistant Director丨“林恩” 

DIT丨马柏林

监制 Executive Producer丨Xisa 

执行制片 Line Producer丨Ding 、冻冻

摄影指导 Director of Photography丨Sonic420 

副机摄影师 Additional Camera丨邱子勤、Lii、李锐华 

掌机 Camera operator丨邱子勤

摄影助理 Assistant丨武杰、刘陈、小郭、大白

航拍 Drone operator丨老秦

灯光师 Gaffer丨刘永贵

收音 Boom Operator丨琦玉、吴浩、王颖

妆发师 Hair & Make Up Artist丨Nini、蔓蔓、空空

剪辑师 Editor丨Isaac

调色 Color Grading丨Scott 

混音 Sound Mixing丨秦小⻰

场地鸣谢:上生新所

*文章版权归《三联生活周刊》所有

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