妹妹意外过世，哥哥想替她看周杰伦演出，出示死亡证明后仍遭拒？大麦深夜致歉：万分惭愧，已免费退票

2024-05-22 05:05

5月21日深夜，针对“哥哥想替过世妹妹看周杰伦演唱会，却遭大麦拒绝变更门票观演人”一事，大麦官博正式做出回应，称大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，对此“表示深深的歉意和万分的惭愧”。

此外，大麦已经协助该用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。对于哥哥想替过世妹妹看周杰伦演唱会的心愿，大麦表示“仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿”。

主办方回应：系统无法更改观演人

退票可帮他重购，但他没退

5月21日，王先生（化名）向“黑猫投诉”平台投诉称，自己的妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票，然而不幸的是，妹妹在本月10日因意外去世。王先生从5月14日起向大麦申请更换观演人。

王先生表示，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，希望能替妹妹完成，于是向票务平台大麦网申请换绑观演人。

王先生说：“我的诉求也很简单，比如说这张门票，不能更改了，那你们协调一下，能再卖一张座位出来吗？我不要你们提供免费的门票，我自己购买，带着我妹妹的票去，弥补她最后的一个心愿。”

可惜，在按要求出示了死亡证明、销户证明后，王先生仍被大麦拒绝，“大麦要我妹妹本人去，我妹妹都已经不在了，怎么去嘛。”王先生悲伤地表示，实际上，自己比任何人都希望妹妹本人能去。

王先生按要求出示了死亡证明、销户证明，仍被大麦拒绝。图片来源：南方都市报

“出示亲人死亡证明大麦仍拒绝变更观演人”的消息被曝光后，引发网友关注，相关词条登上热搜榜第一位。

5月21日，据白鹿视频发布的视频显示，大麦客服回应称，无法换绑观演人，但可以提供死亡证明，由客服反馈给专员看如何退票，以工作人员最终处理结果为准。

对于大麦客服的回应，引来网友纷纷吐槽，虽然可以理解票务“实名制”，但平台方对待特殊情况也应该有相应的解决方案：

“既然不同意，为何要求出示各种证明折腾人？”

“票是妹妹付了钱的，去世是不可抗力，售票方拒绝换绑观演人不应该给个说法吗？”

还有网友晒图说，怀孕了也是没有办法更改的，“刚刚检查出怀孕，大麦也是不给退票的。提供了证明，大麦也是建议本人去观看。”也有部分网友说，现在已经有人利用假死亡证明来退票的，平台这么做有它的理由。

另据红星新闻5月21日报道，5月21日，演唱会主办方志新传媒公司相关负责人告记者，从5月15日起，工作人员连续几天与王先生进行联系。主办方曾提出全额退票并帮助王先生重新购票，以实现让妹妹“观看”的愿望，但尚未达成一致。

该负责人说，主办方曾提出为王先生办理全额退票，但需要寄回实体票，待座位空出后再为他重新购入。需要这样做是因为按照实名制观演的要求，系统上不能直接修改观演人。且整个过程不需要多付费，也能帮王先生完成妹妹的心愿，但王先生没有操作退票申请。

“我们到现在都不理解到底他想怎么样？我们理解的意思就是他不想退他妹妹的这张票，他要拿着他妹妹这张票去看。或者说他不想退，还想买一张吗？”该负责人表示，主办方将继续与王先生沟通协商，听听他最新诉求是什么。此外，针对网传不准确信息，已请律师介入。

两部门去年印发通知规定：

应保障购票人的正当退票权利

事实上，针对消费者因突发事件、客观原因而产生的门票退转让需求，大麦的处理方案已多次引发关注。

据南方都市报此前报道，今年3月，广东的娟女士在网上发帖求助，称自己花980元购买了某歌手演唱会门票，因父亲突然去世到不了现场，申请退款却遭到了拒绝，客服称“退不了，直系亲属去世也不能退”。5月9日，江苏省消费者权益保护委员会发布文娱演出市场消费投诉专项问题分析报告亦指出，有消费者在购买了演唱会门票后，以家人去世、工作出差或考试时间冲突等原因申请退票，平台工作人员同意退票但要求消费者出具相关证据，消费者出示证据后却遭遇票务平台和主办方之间相互推诿扯皮，消费者的正当退票请求迟迟不能实现。

2023年9月，文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，规定“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。但在实际操作中，面对消费者的退票请求，票务平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等为由拒绝，不能退票无疑加重了消费者的负担。

华东政法大学知识产权法律与政策研究院研究员杨勇认为，“强实名”制度一方面遏制了原本演出市场的黄牛乱象，但另一方面有可能引发消费者关于退票的纠纷。依据双方合同公平性原则以及双方权益的平衡，演出购票“强实名”之后，应当允许消费者拥有退票的权利。

杨勇指出，目前出现的关于退票规则的问题主要集中在规则明示不详细、部分规则不合理等问题。对于当前“强实名制”引起的演出门票退转让等系列矛盾，杨勇呼吁，应该给予消费者一定的救济渠道，比如对观看人员信息进行变更或通过第三方平台进行票务的合理转让、转赠。杨勇表示，有关部门应进一步完善阶梯性退票的行业规范、细则，平台方应在政府部门的牵头下建立细化阶梯性的退票政策及演出票转让、转赠等合理制度。而转让、转赠的过程中可能会涉及到增加运营成本等问题，平台可以收取适当的中介费，一方面保护主办方的利益，另一方面保障了用户权益。

“感觉被骗”！周杰伦演唱会被吐槽

官方：督导检查

关于周杰伦演唱会的争议还不止上述问题。

5月16至19日，2024周杰伦“嘉年华”世界巡回福州站演唱会火爆上演。据新闻晨报报道，歌迷小陈花1200元买了周杰伦演唱会福州站门票，是看台票里最贵的一档。然而到现场她傻眼了，1200元的座位一整场“几乎看不到周杰伦”，甚至连歌词板和屏幕只能勉强看到。

类似问题在社交平台还有不少吐槽。

福建省文旅厅日前发布消息称，厅文化市场综合执法监督局联合福州市文化市场综合执法支队于5月16日至17日对周杰伦“嘉年华”福州演唱会开展督导检查。

演唱会投诉增加

数据显示，2023年中国内地全年5000人以上大型演唱会票房近146亿元人民币，创历史新高。但在演出经济活跃的同时，涉票务相关消费投诉、纠纷也大幅飙升，“柱子票”“注水”“退票难”等相关话题频繁登上微博热搜。

“人民投诉”用户投诉截图

5月11日，林俊杰JJ20世界巡回演唱会济南站开演。在演唱会开场前，有观众因座位视角问题在会场内大喊“退票、换座”。

今年4月底，有网友称花960元在大麦网买了两张凤凰传奇演唱会门票，到现场才发现是“柱子票”，要求平台退款却遭拒。随后，玲花发长文支持歌迷维权。

2024年4月20日，“许美静演唱会划水”“许美静演唱会全场喊退票”等词条登上热搜。据现场歌迷反映，该歌手“整场演唱会唱了不到10首歌”，把演唱会办成了“聊天会”，气得粉丝纷纷“下头”、高喊退票。

去年12月，歌迷花了1399元在梁静茹演唱会买到“铁窗票”，虽然是第一排，却只能透过栏杆缝隙观看，像是“坐牢”。

江苏省消保委建议，消费者在购买演出门票前要仔细查看演出场次、演出时间地点、票品价格、是否要求实名观演、退票政策等内容。特别是遇到假期期间人流量大，出行成本增加，消费者要作好行程规划，以防出现因个人原因无法按时到场观演的情况。同时，消费者在购票时要选择正规、靠谱、有保障的票务平台进行购买，不要轻信“黄牛”或不明来源的售票渠道。建议大家量力而行，尽量不要购买超出自身能力承受范围价格的票品。

演唱会开始打折

据21世纪经济报道，2023年以来，多个城市的文旅市场火爆，“跟着演唱会旅行”成为很多人的选择。但随着市场上演唱会、音乐节等文旅产品提供逐步饱和，叠加相对昂贵的门票价格，演唱会、音乐节门票的销售情况也逐步呈现“冰火两重天”的景象。

这个“五一”，许俊决定和女朋友一起去厦门，因为他买到了张学友的演唱会门票，“买的时候挺吃惊的，因为比预料中的好买。”

去售卖打折票的票务交易平台浏览，许俊发现“五一”前4月26日这场张学友演唱会，票价甚至能略微打折。“这在2023年是不会发生的。而之前一位粤语顶尖男歌手的演唱会，我发现最贵的一档也出现了打折票，应该是现在演唱会市场相对饱和了。”

由于演唱会市场火爆，不少歌手在全国巡回开演唱会，甚至一座城市会一连开5-8场。与此同时，记者发现，在城市的选择上，演唱会也呈现“多点开花”的格局。比如，两位主要是深耕粤语地区的歌手，在今年的演唱会的选址包括天津、太原、呼和浩特等北方城市。

张宁在今年“五一”选择去参加成都的仙人掌音乐节。张宁告诉记者，她购买音乐节的票是“优惠套餐”，双人预售票488元/人，单人全价票588元/人，而平时一个乐队的表演最便宜的看台票大概也在600—700元。“现在感觉成都、重庆的演唱会市场是比较饱和的。”

正因为演唱会经济对于城市文旅市场的拉动颇为明显，很多城市都在这一“赛道”上竞争。记者搜索后发现，在5月5日开始的一个月以内，就有超过25位歌手在各地开演唱会。

而从门票打折平台上看，和去年动辄翻倍的黄牛票相比，目前即使是最为顶尖的那一拨歌手，也可以以增加几十元到300元不等的价格拿到门票，部分票价和场次甚至有8.5—9.5折左右的折扣票。相对不那么热门的歌手，则普遍出现票价打折。以广州、佛山的演唱会市场来看，道记者搜索发现，在5月5日开始的一个月以内，就能搜索到7个演唱会场次的打折票。

不少旅行社也曾经想从“跟着演唱会旅行”模式中分一杯羹，但发现其实很难做到。“我们之前做过跟着演唱会旅游的项目，但是报名的人很少，成不了团，后面就给砍了。”一家广东旅行社工作人员告诉记者。

编辑|程鹏杜恒峰

校对|王月龙

封面图片来源：南方的都市报截图

每日经济新闻综合自南方都市报（记者：钟欣）、红星新闻、21世纪经济报道、新闻晨报、羊城晚报、公开资料

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来源: qq

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