最高获赔450澳元！澳航启动“幽灵航班”赔偿计划！受影响的乘客快去领！
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本文图文来源：最西澳/网络
作者：MJ
据报道，此前，澳航曾出售了大量“幽灵航班”机票，并致使数以万计的客户受到影响。
为了补偿这些客户，澳航也在最近推出了赔偿计划，赔偿金额总计达2千万澳元。
所谓的“幽灵航班”是指航空公司早已取消了某航班，但仍向旅客销售机票。
上个月，澳航与澳洲公平竞争与消费者委员会（ACCC）达成协议，宣布将对购买了“幽灵航班”机票的客户进行赔偿。
官方公告，从2022年5月1日至2024年5月10日期间，共有超过8.6万人购买了澳航的“幽灵航班”机票。
澳航发言人表示，赔偿计划是重建客户信任的重要一步。近期，澳航在Skytrax客户满意度排名中从第17位下降到第24位。
澳航表示：“我们明白，未及时处理取消的航班，给许多客户客造成了困扰。赔偿只是我们改进的一部分，我们在流程和技术方面进行了升级改造，以确保不会发生类似情况。”
预定了澳洲国内或跨塔斯曼航班且受影响的乘客将获得225澳元的赔偿，国际航班的赔偿金额为450澳元。这些赔偿是在已提供的退款或替代航班基础上的额外补偿。
受影响的预订时间从2021年5月21日至2023年8月26日，取消的航班发生在2022年5月1日至2024年5月10日之间。
根据与ACCC的协议，客户可以在2025年5月7日之前申请赔偿。逾期未申请赔偿的金额将捐赠给慈善机构。
ACCC和澳航计划于今年晚些时候向联邦法院申请批准提议的1亿澳元罚款，此前ACCC已与澳航达成和解。
ACCC主席Gina Cass-Gottlieb上个月表示，澳航高级管理层意识到航空系统未能及时通知客户航班取消的问题，导致售出了不存在的航班机票。
在某些情况下，客户在预订后60天才被告知航班取消，平均而言，客户在航班取消后11天才被告知。
Cass-Gottlieb曾要求罚款超过2.5亿澳元，但由于澳航高度配合和积极认罪的态度，最终达成了一个折扣金额的和解。
澳航首席执行官Vanessa Hudson承认客户受到了误导，但她指出ACCC已经放弃指控澳航收取无服务费用的说法，并且所有受影响的客户都已经得到了新航班安排或者退款。
今后，澳航将在航班取消后48小时内通知客户，并在做出取消决定后24小时内停止售票。
澳航还建议那些认为自己可能受影响但尚未收到电子邮件通知的客户，可以等7月10日所有电子邮件发送完毕后再联系客服。
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素材来源：DailyTelegraph
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