最高$450！澳航出售“幽灵航班”机票，8.6万旅客可获赔偿

《每日电讯报》6月29日报道称，由于澳航出售了大量“幽灵航班”的机票，受影响的数万名客户将拿到2000万澳元的赔偿赔偿金。

澳航上月与澳洲公平竞争与消费者委员会（ACCC）达成协议后，宣布会向买到了“幽灵航班”机票的客户进行赔偿。

所谓“幽灵航班”，是指航司早已取消某趟班机，但仍然向旅客出售机票。

报道称，在2022年5月1日至2024年5月10日间，共有8.6万多人买到了澳航“幽灵航班”机票。

澳航发言人表示，赔偿计划是重新赢得客户信任的重要一步。最近，澳航在Skytrax客户满意度的排名，从第17位跌至第24位。

澳航表示：“我们明白，由于未能及时处理取消的航班，我们令许多客户失望，这一计划是我们重新赢得客户信任的重要一步，我们已经更新了我们的流程，并在技术方面进行投资，以确保这种情况不再发生。”

（图片来源：《每日电讯报》）

预定国内或跨塔斯曼航班且受影响的客户将获得225澳元的赔偿，国际航班的赔偿则为450澳元。这些赔偿是在已提供的退款或替代航班基础上的额外补偿。

涉及的预定时间从2021年5月21日至2023年8月26日，被取消的航班发生在2022年5月1日至2024年5月10日之间。

根据与ACCC的协议，客户可以在2025年5月7日之前申请他们的赔偿。在此日期之后，任何未领取的赔偿将捐赠给慈善机构。

ACCC和澳航将于今年晚些时候向联邦法院申请批准提议的1亿澳元罚款，ACCC上个月与澳航达成了和解。

ACCC主席Gina Cass-Gottlieb上个月表示，澳航的高级经理们明白航空公司的系统无法及时告知客户航班被取消，导致售出了不存在的航班的机票的问题。

Cass-Gottlieb此前曾要求超过2.5亿澳元的罚款，但表示由于澳航的配合和认罪，最终达成的是一个“折扣”金额的和解。

澳航表示，尽管一些高级经理知道他们各自负责的系统和流程存在缺陷，但没有一个人意识到所有这些问题。

澳航首席执行官Vanessa Hudson承认客户被误导，但指出ACCC已放弃其声称航空公司收取了无服务费用的指控，表示所有受影响的客户都被安排上了新航班或得到了退款。

在某些情况下，客户在预订后60天才被告知他们的航班被取消，平均而言，客户在航班取消后11天才被告知。

今后，澳航将在航班取消后不超过48小时内通知客户，并在做出取消决定后24小时内停止售票。

澳航建议那些认为自己可能受到影响但尚未收到电子邮件的客户，等待到7月10日所有电子邮件发送完毕后再联系客服。