最高$450！澳航出售“幽灵航班”机票，资质客户可获赔偿
据报道，此前澳航（Qantas）出售了数千张“幽灵航班”机票，被要求向客户进行赔偿，周日开始它将联系有资格获得2000万澳元赔偿的客户。
根据澳航上月与澳洲公平竞争与消费者委员会(Australian Competition and Consumer Commission)达成的一项协议，澳航将向买到“幽灵航班”（仍在向客户出售但取消班次的航班）机票的客户进行赔偿。
超过8.6万名用户预订了2022年5月1日至2024年5月10日的澳航“幽灵航班”。
澳航的一位发言人表示，赔偿计划是为了重建客户信任而迈出的一步。本周，在客户满意度的Skytrax排名中(Skytrax Awards)中，澳航的客户满意度下降了7位，跌至第24位。
澳航表示:“坦白说，由于未能及时处理取消的航班，我们让很多客户失望，这一计划是我们与客户重建信任的又一重要步骤。“我们已经更新了我们的流程，并正在进行技术方面的投资，以确保这种情况不会再次发生。”
受影响的乘客乘坐国内或跨塔斯曼岛航班将获得225澳元，乘坐国际航班将获得450澳元。这是在已经向这些客户提供退款或替代航班的基础上进行的赔付。
预订期从2021年5月21日延长至2023年8月26日，“幽灵航班”时间需在2022年5月1日至2024年5月10日之间。
根据与ACCC的协议，客户必须在2025年5月7日之前要求付款。在此日期之后，任何未领取的赔偿将捐赠给慈善机构。
ACCC和澳航将在今年晚些时候寻求联邦法院批准拟议的1亿澳元罚款。上个月，ACCC与澳航达成和解。
ACCC主席Gina cas - gottlieb在上月表示，澳航的高层了解系统无法及时通知客户航班取消的情况，导致了“幽灵航班”事件的发生。
澳航一直在寻求超过2.5亿澳元的罚款，Gina cas - gottlieb表示，由于澳航的配合和认错，最终双方达成了一个“折扣”金额的和解。
澳航表示，尽管一些高级管理人员意识到他们所负责的系统和流程的不同方面存在缺陷，但澳大利亚ACCC也认为，没有一个人知道所有这些问题。
澳航首席执行官Vanessa Hudson承认，客户受到了误导，但她指出，ACCC已经放弃了澳航没有收取服务费用的说法，称所有受影响的人都被安排乘坐新航班或获得退款。
在某些情况下，客户在预订后60天内都不会被告知他们的航班被取消，而客户在取消后平均11天内都不会被告知。
从现在开始，澳航将被要求在航班取消后不超过48小时内通知客户，并在决定取消后24小时内停止销售机票。
澳航的1.2亿澳元成本将在集团的年度业绩中确认为税前基本利润之外的一项费用。现金流的影响要到2025财政年度才会发生。
那些认为自己可能受到影响但尚未收到电子邮件的客户，需等到7月10日所有电子邮件都发出后再联系客服咨询。
编译：Nick
来源：Daily Telegraph
↑ 滑 动 查 看 更 多 图 片，扫码观看↑
微信扫码关注该文公众号作者