过分！加拿大知名航空公司再爆赶人下飞机！多伦多夫妇只因干了这件事竟被强制检查行李！
上个月，安大略省的一对夫妇因抗议西捷航空的要求而被迫离开该航班，该航空公司要求他们在登机口检查他们的随身行李，其中装有贵重物品和药品。
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“我太生气了，”波鲁尔·库马南 (Porur Kumanan) 说，他正与妻子卡尔帕娜 (Kalpana) 从多伦多前往温哥华。“我们是罪犯吗？”
库马南说，这对夫妇正排队登机，这时西捷航空的一名员工宣布行李架已满。他们和身后大约 10 名乘客被告知必须托运行李。
库马南说，他和妻子拒绝放弃他们的行李，里面装有珠宝和几种重要药物，包括治疗他糖尿病和他妻子背痛的药物。
“我需要在飞机上服用药物，”库马南说。“他们应该破例。”
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由于这对夫妇唯一的额外包是卡尔帕娜的钱包，他询问他们是否可以携带一个随身行李包上飞机，里面装着他们舍不得丢弃的物品。
他说西捷航空的一名员工拒绝了他们，并禁止他们登机。
“他们根本不听我说话，”库马南说。“航空公司就是这样运作的吗？”
这对夫妇的事件凸显了一个日益严重的问题：越来越多的加拿大人携带随身行李出行，由于争夺通常有限的行李空间，导致航班延误和乘客不满。
麦吉尔大学航空管理项目讲师兼协调员约翰·格拉德克说：“情况开始变得混乱。”
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“如果你是飞机上最后一位乘客，或者最后20或30名乘客，那么头顶上的行李舱空间很可能就会被其他乘客占满。”
西捷航空回应
库马南说，这对夫妇被禁止乘坐航班后，西捷航空的一名员工告诉他们，他们将永远不会被允许再次乘坐该航空公司的航班。
为了挽救温哥华的假期，两人重新预订了 Flair 航空公司的往返机票。最后一刻的机票价格为 1,927 加元。
“那种感觉一点也不好，”库马南说。6 月 24 日，他向西捷航空发送了一封投诉信，其中包括退还 Flair 和西捷航空航班费用的请求。
在回应 CBC 新闻的询问时，西捷航空发言人 Julia Kaiser 在一封电子邮件中表示，库曼南夫妇“目前”没有被禁止乘坐该航空公司的航班，并且将获得他们为西捷航空往返机票支付的 800 加元的退款。
凯撒告诉加拿大广播公司，“这些乘客因登机时的行为而被拒绝登机”，并且“西捷航空对此类扰乱秩序或不守规矩的行为采取零容忍政策”。
库马南表示，他从未不守规矩，只是因为西捷航空没有满足这对夫妇将贵重物品和药物带上飞机的要求而感到沮丧并大声说话。
“至少给我一个密封袋，”他说。“他们应该给我一个解决方案。”
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凯撒表示，当头顶行李空间有限时，西捷航空要求乘客检查随身行李是很常见的。
她没有提及这对夫妇因 Flair 票价而需自付的额外 1,127 加元费用。
库马南说：“他们应该给我全额退款，并解释为什么这样做。”
寻找解决方案
大约十年前，加拿大各大航空公司如西捷航空和加拿大航空 对经济舱乘客征收 25 加元的托运行李费，鼓励乘客打包随身行李以避免收费， 随身行李混乱问题开始出现。
自那时起，随着托运行李费用飙升至少 40% ，人们对随身行李的偏好也日益增长。
疫情过后，人们纷纷重返旅行，导致大量航班延误和行李丢失， 这一趋势也进一步加剧。
行业分析师、前加拿大航空公司高管邓肯·迪 (Duncan Dee) 表示：“收取行李费，但托运行李的服务却往往很差，这鼓励人们携带尽可能多的随身行李。”
他说，当头顶空间有限时，航空公司仍应尽力满足有医疗问题的乘客的需求。
“他们显然应该始终优先考虑医疗设备和医疗物品。”
但迪说，更好的解决方案是让航空公司避免随身行李空间不足。
一个解决方案是对放在行李架上的随身行李收费。超低成本航空公司 Flair 一直对这项服务收费，2022 年，Sunwing 也效仿了这一做法， 对随身行李收取 25 加元的费用。上个月， 西捷航空增加了一项 UltraBasic 票价，乘客需要为这项服务支付额外费用。
格拉德克不支持对随身行李收费，并指出乘客已经忙于应付从托运行李到电话预订航班等一系列费用。
“我们的收费已经疯狂了，”他说。“已经变得疯狂了。消费者都糊涂了。”
分析师称，寻找随身行李空间已成为航空旅行的“饥饿游戏”
相反，格拉德克建议航空公司通过严格执行行李尺寸限制来解决随身行李问题。
“这是解决问题最残酷的办法，但确实有效，”他说，“超大尺寸的随身行李会占据所有空间。”
库马南表示，这对夫妇的随身行李符合西捷航空的尺寸限制。他补充说，有些乘客携带的随身行李似乎超过了允许的尺寸。
更大的行李舱？
航空公司分析师迪伊同意乘客需要遵守规则，包括不要将外套和背包塞进行李架。他还建议航空公司翻新行李架以腾出更多空间。
“我认为，如果每个人都遵守规则，并且航空公司也对客舱内部进行现代化改造，以确保行李舱空间适合放置随身行李，那么我们就不会遇到问题。”
参考链接：
https://www.cbc.ca/news/business/westjet-carry-on-ban-1.7265006
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