北京中关村杀出超级独角兽：71亿，全国第一
铅笔道作者 | 爱羽
北京中关村，再跑出一家超级独角兽。
纷享销客，作为国内CRM行业的领军企业，近期完成了新一轮的重要融资。在2024年8月12日，该公司宣布已经成功完成了7500万美元的战略投资（5.38亿元），此轮融资由钟鼎资本领投，启明创投与建发新兴投资跟投。
这不仅是继2023年7月之后（3000万美元）纷享销客的又一轮融资，而且是连续第四年获得新的投资，创下了近两年来国内SaaS行业最大的融资记录。
据国泰君安证券数据，纷享销客的估值早已突破10亿美元（约71亿元）。
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这是一家什么公司？它的核心业务是为客户提供连接型CRM解决方案——致力于连接业务、连接人、连接系统，实现以客户为中心的高效内部和上下游业务协作。
自AIGC火爆后，纷享销客还在积极推进产品的智能化。例如它推出了纷享AI产品，这是AI大模型与CRM垂直领域的结合产品，旨在通过AI技术进一步提升CRM平台的效能和智能化水平。
具体场景包括以下几个：
1、自动化客户服务。比如在客户服务领域，纷享AI可以自动回答客户的常见问题，处理订单状态查询，甚至处理退货和换货请求。这不仅提高了响应速度，还减轻了人工客服的工作负担。
2、 智能营销内容生成：比如纷享AI能够根据历史数据和市场趋势，自动生成个性化的营销邮件和社交媒体帖子。
3、客户行为分析和个性化推荐：比如通过分析客户的购买历史和浏览行为，纷享AI可以提供个性化的产品推荐，提升交叉销售和增销机会。
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过去几年，AI是纷享销客的核心方向之一。
早在2020年7月，纷享销客与华为云建立了合作关系，开始借助华为云的ModelArts等AI技术，深化AI技术与快消品行业场景的融合，这标志着纷享销客在AI技术上的布局进入了一个新阶段。
2022年4月，纷享销客展示了AI技术在快消品行业的具体应用场景，如通过AI图像智能识别技术，提高一线员工的工作效率，每日为员工节省30分钟至1小时的工作时间。
2024年7月，纷享销客宣布加大AI技术投入，明确表示将加速探索生成式AI、数据智能DI等技术与CRM核心业务场景的智能化结合，目标是实现平台级价值的提升，包括内容生成和智能决策能力的增强。
目前，纷享销客正在执行其AI战略，致力于将AI技术融入营销全场景，提升自动化程度和决策效率。这包括但不限于内容创造、客户洞察、预测分析等领域，以实现更高效、更个性化的客户服务和营销活动。
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纷享销客是一家古老的CRM（客户关系管理）公司，它最稀缺的价值是：在国产品牌中，它的市场占有率达到第一。
据IDC报告显示，纷享销客连续多年位居toB SaaS CRM国产化厂商市场占有率第一。
它在CRM及SaaS领域的主要竞争对手包括但不限于Salesforce、微软Dynamics 365、Oracle、Zoho、HubSpot以及国内的销售易、悟空CRM、红圈营销等公司。
纷享销客比较大的差异化之处在于：1、“连接型CRM”系统的设计和实施；2、AI化特征。这些特点使其在竞争激烈的CRM市场中脱颖而出。
它的CRM系统，不仅仅是一个客户关系管理工具，而是一个连接型平台，为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。
而在AI上，纷享AI产品具备与CRM深度融合的场景化AI能力和行业化AI模型。这意味着纷享销客不仅提供通用的CRM功能，还能根据特定行业的需求提供定制化的智能解决方案，如智慧零售、智慧餐饮等多个细分市场。
截至2024年8月，纷享销客尚未上市。尽管在过去几年，它表达了上市的意愿并为此做了准备。据媒体报道，纷享销客可能考虑2025年上市。
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