新CEO能拯救卖不动咖啡的星巴克吗?
新CEO,新挑战。 |
文|李小霞 彭倩
封面来源|IC photo
身处业绩危机的星巴克,股价迎来了久违的大涨。
8月13日,星巴克宣布Chipotle首席执行官布莱恩·尼科尔Brian Niccol将成为新任董事长兼CEO,以应对销售下滑的问题。
布莱恩·尼科尔的突然上任,带动了星巴克股价收高近25%,创下公司1992年上市以来的最大单日涨幅,使得星巴克市值重回千亿美金。
当然这种蒸腾的乐观情绪,并非毫无依据。自从2018年3月布莱恩·尼科尔担任美国连锁餐饮品牌Chipotle首席执行官,后者股价上涨超750%。
因在Chipotle以及更早于Taco Bell上取得的成功,布莱恩·尼科尔被多位分析师称为“the top public restaurant CEO(美国顶尖的公共餐饮CEO)”,更是被看作星巴克的“dream hire(梦想雇佣)”。
美国知名投行TD Cowen分析师甚至将星巴克的股票评级从持有上调至买入,并认为尼科尔的任命标志着星巴克新时代的开始,他看到了Chipotle的转型与星巴克需要做的改进之间的相似之处,包括市场营销、产品创新和运营。
在星巴克的成长故事里,CEO的更换算是一个跌宕起伏的情节。
仅从2022年以来,星巴克的CEO已经更换了三次,从凯文·约翰逊(Kevin Johnson)换为舒尔茨,再到继任者Laxman Narasimhan,现在又到了布莱恩·尼科尔。
不过,在Laxman Narasimhan之前,星巴克历任CEO,全都是由内部提拔而来,只有他是一个外来者,曾在英国消费品公司利洁时集团任职。
彼时,舒尔茨称赞他是一位具有战略性和变革性领导力的人,在构建强大消费品牌方面拥有深厚经验。并在上任前的六个月,舒尔茨亲自培训他,以执行其在美国和中国增长的长期愿景。
后来的剧情验证了这可能是个错误且奇怪的选择,Laxman Narasimhan缺乏餐饮公司的经验,面临的却是舒尔茨设定的艰巨任务。
在任期间,Laxman Narasimhan倡导提高效率以帮助降低成本和增加销售额,结果却是,这家咖啡巨头四年来首次同店销售额下降,股价一度跌超15%,创2020年3月以来最大跌幅。
舒尔茨在LinkedIn公开表达失望,称公司不要找“借口”,要“承认不足”,说星巴克需要以“对顾客体验的狂热关注”来改善门店。
据外媒报道,一位熟悉情况的人士称,舒尔茨还经常向整个执行团队发送电子邮件,提供领导力或商业建议。该人士表示,他最近几个月的信息变得更加批判,审视公司的股价、菜单选项甚至其营销活动。
而7月31日公布的2024财年第三季度业绩,下跌还在继续:营收91亿美元,同比下降1%;净利润为10.6亿美元,同比下降7.6%;具体到美国市场,同店销售额下降2%,同店交易量下降6%。
星巴克进入艰难境地,在过往的相似时刻,都是舒尔茨挺身而出,但两年前,他已经宣布永远卸任CEO的职务。
换帅的意向早已经萌生。星巴克执行主席梅洛迪·霍布森(Mellody Hobson)表示,该公司大约两个月前开始讨论领导层变动,并联系了尼科尔,为了彰显诚意,向他提供了星巴克CEO和董事会主席的两个职位,因为尼科尔在Chipotle 也担任CEO和董事会主席。
Chipotle是美国一家主打墨西哥菜的连锁餐饮品牌,成立于1993年,特色是墨西哥卷饼、玉米饼、沙拉等。尼科尔2018年加入时,这家公司还未从导致1000多人中毒的食品安全危机中恢复过来。
在他上任后,做出了很多调整,最显著的就是对很多事情说“不”,坚持不放加盟,不快速扩张国际市场,深耕本土,所以直至今日,3000多家门店都在美国,只有60多家海外门店;不做早餐菜单,拒绝股东麦当劳对于“加入早餐/套餐产品”的建议。同时,还叫停“买一赠一”等低效促销,转而通过“For Real”的营销策划强调公司品质领先。
此外,尼科尔还推进数字化改革,推出Chipotle APP,鼓励用户自取或外卖下单,并对线上线下订单分开处理,比如线上订单由后厨直接处理,让出餐时间缩短40%。还推出免下车取餐店型Chipotlane。
尼科尔让Chipotle重新与顾客建立了联系,并在公司员工和文化上进行了投资。这些改革不仅让公司在疫情期间生存下来,而且变得更加强大,2023年营收99亿美元,利润12亿美元。
尼科尔曾提出:“连锁餐饮的竞争应聚焦四个维度——质量、价值、速度和客制化;大多数品牌侧重其中的一两点,而Chipotle却是四个维度全面发展”。
星巴克正是尼科尔口中大多数品牌中的一个。比如在速度方面,星巴克被诟病已久,数据提供商Technomic的数据显示,上个季度,约有8%的星巴克顾客等待了15到30分钟,而在2019年同期,几乎没有人等待这么长时间。
而面临普通职位工资上涨、工会组织抗争等问题,星巴克通过高科技自动化技术制作饮料、也推出了更方便的免下车取餐和移动订购服务。
如何提高门店效率,重新设计系统面对数字订单冲突,以及提高顾客体验,这些都是尼科尔在星巴克要解决的任务,却也是他擅长的,怎么来看,尼科尔都是完美的人选。
“他在零售领域的卓越表现和在提供非凡股东价值方面的记录,认识到领导一个以文化和价值观为驱动的企业所需的关键人文要素,”舒尔茨在周二的一份声明中说。“我相信他是星巴克在历史上关键时刻所需要的领导者。”
被舒尔茨寄予厚望的中国市场,也不乐观。
在星巴克创始人霍华德·舒尔茨眼中,已占据第二位的中国市场体量和潜在机会依然巨大,未来五年,业务规模有望超越美国,成为星巴克最大的市场。
实际上,这是一片竞争更加激烈的战壕。
仅去年一年,瑞幸新增门店数量就相当于星巴克中国总门店数量。在销售额上,瑞幸已经超越星巴克中国。由瑞幸、库迪为首的价格战,更是让星巴克深受冲击。
Laxman Narasimhan在此前的电话会议上也表示,过去一年,中国市场同行史无前例的门店扩张、以牺牲同店销售额和盈利能力为代价的大规模价格战,对经营环境造成了重大干扰。
竞争除了来自咖啡企业,还有数不清的奶茶品牌,国风茶饮黑马霸王茶姬,今年的目标是销售额超过星巴克中国。他们对于星巴克的更大影响来自对下午时段消费的分流,根据此前星巴克管理层所说,星巴克整体销量下滑主要源于下午和晚上客流量的下降。
虽然坚称不打价格战,但星巴克数月来一直在变相降价,APP与小程序里发放的45.9两杯,55.9三杯的优惠券也多集中于下午16点后。
效果如何呢?
2024财年第三季度,星巴克中国总营收7.3亿美元,同比下降11%,同店销售额下滑14%,同店交易量下降7%,客单价下降7%。
“星巴克同店交易量和平均客单价都下跌了,透露的问题很大。一般来说打折是为了促进销量,两个指标双降就说明星巴克的促销策略失败了。”一位餐饮连锁巨头中国区中层告诉36氪。
而对于尼科尔而言,此前扭转的Chipotle没有进入国内,其经验在中国市场都未曾得到过验证。
在很多行业人士看来,此次换帅更多针对美国市场。一位星巴克前中层则告诉36氪,远在美国总部的风,也是星巴克中国CEO王静瑛和另一位高管刘文娟需要应对的,“要想办法提升业绩”。
一个有意思的点是,此前根据华尔街日报报道,Laxman Narasimhan表示,星巴克开始为全资拥有的中国业务探索战略合作,一些投资者鼓励星巴克像在其他国家一样,将业务授权给当地运营商。一位接近星巴克的人士告诉36氪,这个决定在内部存在分歧,可能是Laxman Narasimhan去职的原因之一。
但尼科尔拥有很多的支持,包括激进投资者Elliott,根据彭博社报道,这给尼科尔提供了他所需要的授权,以进行深远但必要的变革,例如出售或特许经营星巴克在中国的全部或部分业务。
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