上帝“受审”记，兼谈美国对外来者态度之变化

顾客是上帝，仿佛是商场的通规。尤其是去银行办事，无论是开户，转钱等业务，办事人员都会热情，有效地解决问题，无论你是什么身份。然而，下面我要提到的亲身经历可能会改变一下各位的看法。

近来有朋友从国内移民来美，带来了一些钱需要开个银行账户。这个事情我以前也做过，就推荐他在附近的Chase开设一个Premium Checking Account。

按照以往的开户的经验，他来后第二天的上午，我把他带到了附近的Branch，坐在等候区的椅子上。过了好一会儿，虽然没有什么顾客，工作人员来来往往，都视我们为无物，没有像以往那样有人过来询问并安排人员。好不容易有个行员过来，我以为她来接待“上帝”了。然而，只有你想不到的，没有他们做不到的。她出乎意料地问道“你们有没有预约时间？

什么？到银行开户还要先预约？闻所未闻，我只能回答“没有“。她说如果没有的话，要预约再来。“ 我问道以前没有这个规定，是新的吗？她没有正面回答，只是说“不过让我看看，有没有人有时间可以接待。”

可能是我们的“坚持”，感动了老天爷。她回来告知“正好有人有时间”。仿佛我们是很幸运的意思。且不管合不合理，能把事情办了就好。

两年前我也曾帮过其它国内来的人开办账户，当时就是我帮着做翻译，填了一个简单的表格。这次不对了，我不能当翻译。一定要通过他们的电话翻译。对此我毫无意见。还省得我费吐沫。

被引入座位以后，接通了电话翻译，她就开始在网上填写一个与以前大不相同表格，事无巨细面面俱到，使整个过程既垄长繁复，又让人感到很不被尊重。不光问及一些个人情况。还深入到在中国所有的财务情况，包括生活来源，投资情况，有几个投资渠道。银行在哪些银行，要全部从实“招来”。房产情况，有几所房产，有没有出租。。。。。。只有你自己想不到的，没有他们问不到的。问题全部要回答，给人的感觉似乎是国税局在抓住一个漏报税的罪犯，接受问询似的。那位小姐还特别较真，那位朋友在电话中对翻译讲了一句与开账户无关的话，她立刻询问电话那头在说什么。对方似乎跟她解释与开账户无关，她坚持一定要翻译过来让她知道。填表中如果得到的回答是“没有”，她会以“重要的问题要讲三遍”的精神，一再盘问。给人的感觉不像是对待新客户，而是在审视潜在的嫌疑犯。

好不容易熬到表格填完，按照规定她应该是把所有有关资料备一份副本交给客户（在开户的过程中，她也提到了），以便客户留底。但是直到我们走出大门也没有拿到。我在手续办完以后，还帮着提醒，要order支票本，她说她会办理的，直到三个多星期后的今天也没有收到。

今天一清早我就替我那朋友打电话给Chase的顾客服务询问，了解到了以下三点：
 

1.      去银行办事需要事先约时间，Chase没有这项policy，

2.      那位办事的小姐，没有order支票，

3.      Chase的记录上显示，我朋友账户的地址在三十天内有改变（实际是根本就没有），

那位客服人员很耐心地想在网上让我跟着她在Chase网页是找到order check的链接。我谢了她，并告诉她我会在他的Chase网站上帮着解决。打完电话，我就打开帮他在Chase的网站上，order了check。

不知道我朋友的遭遇是个特例，还是带有普遍性。美国号称是个种族的大熔炉，但是种族问题始终挥之不去。无论左右上台都必须面对。

川普上台以后，一些种族主义倾向时有显露，引起各种争论。白人至上在一些地区冒头。我这次帮朋友开设账户时就明显感觉到了一般不友好，排外的倾向。似乎把每个国外来的人当成潜在的经济嫌疑犯。穷追，死问。丝毫不顾虑被询问者的感受。善良的人们应该注意了。