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买美国债券I-bond后遭遇的最糟糕服务

买美国债券I-bond后遭遇的最糟糕服务

博客
最初知道美国财政部发行的i-bond series I 债卷有>7%的高回报是去年年底在Oncemm的一篇博文里了解到的, 当时就动过心,虽然一两万块钱也不能做什么,但是安全、风险低,就如Oncemm说的,如果股市垮了,存点美国债券"至少还有大米饭吃,不至于饿死"。 不过当时美国股市太牛了,我也有点懒,一直拖到今年五月初,随着通货膨胀,这个债券利息已经调整到9.62%,而股市又不断狂泄,我这才兴冲冲地开始上网开了账户,汇钱过去,还告诉女儿,让她也去买。
 
当从银行直接汇钱时,不知道是网站的问题还是我的操作问题(记得第一次操作后有个message说没有成功),一万块钱wire了两次,等我发现时,钱已经转过去了。不过很快收到了email, 告诉我,每人一年只有一万块钱的限额,多出的一万块钱6-8天后就退回到我的银行账户上。
 
可钱却迟迟不到账。一个月过去,我进入自己TreasuryDirect的账户直接给他们发message,询问此事。然后收到DoNotReply的自动回复email,里面的内容无非就是,他们的工作量太大,不能一一回复,除非是哪两种情况,最后附了他们的电话号码。
 
在随后的两个多月时间里,我就他们所提供的电话号码打了好几次电话。每次被告知要等待的时间都是2个多小时。开始时,我也没有耐心等这么长时间,一来上班要开会什么的,二来,这手机在家有时候信号不好,等着等着自己就断了。再想想这是美国财政部发行的债券,应该靠谱,就耐心等吧,等到他们说的13个星期后总归会处理,总归会把钱退回来的。
 
十三个星期过去了,依然石沉大海,杳无音信。进入第十七个星期,这周四在公司上班,中午12:26分,想再试试运气,却被告知"We no longer take the phone call today." 
 
今日8/26在家上班,下定决心要再试一次。这次拿来某人的手机(事实证明,虽然两只手机同一个carrier,他的这只手机在家却可以保持两个小时不中断,看来是我手机的问题),从早上八点开始打,等了两个小时,终于有人接了,因为是他的手机,我没有注意到我没有打开speaker, 当我还在大声地说"Can you hear me now?", 对方就把电话给挂了,前后不到半分钟,气人不?  放下电话,越想越生气,心想,今日还非得给我一个说法。然后就接着拨,又等了整整两个小时,终于有人接听了。她问了问我的问题,解释道,他们目前工作量很大,退款是manual操作的,她也不知道何时能处理,只说如果超过三个月他们会付利息的。
 
放下电话才想起,她只问了我的名字,连账号都没有问,没有提供任何明确的信息,从头到尾都是一个很笼统的回答。
 
那就再等吧,倒是要看看还要等多久?
 
本来我还想每个月工资单上多扣点税,到年底再买$5000的paper I bond, 这下念头彻底打消了。虽然我理解他们不像其他理财机构,没有收任何手续费,但是这样的服务还是太让人着急,让人失望了。这是电子债券,如果被盗,如果出了问题,会不会叫天天不应,叫地地不灵啊?
 
在电话等待过程中,我上网查询他们客服的rating, 这才看到不少类似的抱怨, yelp网站上的rating只有一分(out of 5),另一个网站上overall的ratings也只有1.7。其中还有人抱怨说,他的债券到期要取出来,拖了8个多星期都没有下文, 还有人跟贴说,他的想转,八个月都没转成(见下截图)。这样的服务有人说连给一个星都多了,应该是零星。
 
附网上的截图
 
 
 
 
这样的服务让人对他们所提供的"产品"失去信心。所以要来提醒所有在这个网站买了美国债券的网友,记下、存好你们的userid, password, 当初建立账户时的security questions, 在我们自己力所能及的范围内管理好自己的账户信息,以避免给自己找麻烦。否则一旦账户被locked住,也是够你喝一壶的。至于这个债券到期取出来时会遇见什么情况,现在不得而知,至少目前这样的服务是不让人满意的。这个债券至少要五年以后才可以没有罚款地取出来,所以提醒大家,如果需要用钱,需要将到期的债券取出来,鉴于这么拖拉的服务,或许要有点思想准备。
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来源: 文学城-暖冬cool夏
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