买美国债券I-bond后遭遇的最糟糕服务

最初知道美国财政部发行的i-bond series I 债卷有>7%的高回报是去年年底在Oncemm的一篇博文里了解到的, 当时就动过心，虽然一两万块钱也不能做什么，但是安全、风险低，就如Oncemm说的，如果股市垮了，存点美国债券"至少还有大米饭吃，不至于饿死"。 不过当时美国股市太牛了，我也有点懒，一直拖到今年五月初，随着通货膨胀，这个债券利息已经调整到9.62%，而股市又不断狂泄，我这才兴冲冲地开始上网开了账户，汇钱过去，还告诉女儿，让她也去买。

 

当从银行直接汇钱时，不知道是网站的问题还是我的操作问题(记得第一次操作后有个message说没有成功)，一万块钱wire了两次，等我发现时，钱已经转过去了。不过很快收到了email, 告诉我，每人一年只有一万块钱的限额，多出的一万块钱6-8天后就退回到我的银行账户上。

 

可钱却迟迟不到账。一个月过去，我进入自己TreasuryDirect的账户直接给他们发message，询问此事。然后收到DoNotReply的自动回复email，里面的内容无非就是，他们的工作量太大，不能一一回复，除非是哪两种情况，最后附了他们的电话号码。

 

在随后的两个多月时间里，我就他们所提供的电话号码打了好几次电话。每次被告知要等待的时间都是2个多小时。开始时，我也没有耐心等这么长时间，一来上班要开会什么的，二来，这手机在家有时候信号不好，等着等着自己就断了。再想想这是美国财政部发行的债券，应该靠谱，就耐心等吧，等到他们说的13个星期后总归会处理，总归会把钱退回来的。

 

十三个星期过去了，依然石沉大海，杳无音信。进入第十七个星期，这周四在公司上班，中午12:26分，想再试试运气，却被告知"We no longer take the phone call today." 

 

今日8/26在家上班，下定决心要再试一次。这次拿来某人的手机(事实证明，虽然两只手机同一个carrier,他的这只手机在家却可以保持两个小时不中断，看来是我手机的问题)，从早上八点开始打，等了两个小时，终于有人接了，因为是他的手机，我没有注意到我没有打开speaker, 当我还在大声地说"Can you hear me now?", 对方就把电话给挂了，前后不到半分钟，气人不?  放下电话，越想越生气，心想，今日还非得给我一个说法。然后就接着拨，又等了整整两个小时，终于有人接听了。她问了问我的问题，解释道，他们目前工作量很大，退款是manual操作的，她也不知道何时能处理，只说如果超过三个月他们会付利息的。

 

放下电话才想起，她只问了我的名字，连账号都没有问，没有提供任何明确的信息，从头到尾都是一个很笼统的回答。

 

那就再等吧，倒是要看看还要等多久？

 

本来我还想每个月工资单上多扣点税，到年底再买$5000的paper I bond, 这下念头彻底打消了。虽然我理解他们不像其他理财机构，没有收任何手续费，但是这样的服务还是太让人着急，让人失望了。这是电子债券，如果被盗，如果出了问题，会不会叫天天不应，叫地地不灵啊？

 

在电话等待过程中，我上网查询他们客服的rating, 这才看到不少类似的抱怨， yelp网站上的rating只有一分(out of 5),另一个网站上overall的ratings也只有1.7。其中还有人抱怨说，他的债券到期要取出来，拖了8个多星期都没有下文， 还有人跟贴说，他的想转，八个月都没转成（见下截图）。这样的服务有人说连给一个星都多了，应该是零星。

 

附网上的截图

 

 

 

 

这样的服务让人对他们所提供的"产品"失去信心。所以要来提醒所有在这个网站买了美国债券的网友，记下、存好你们的userid, password, 当初建立账户时的security questions, 在我们自己力所能及的范围内管理好自己的账户信息，以避免给自己找麻烦。否则一旦账户被locked住，也是够你喝一壶的。至于这个债券到期取出来时会遇见什么情况，现在不得而知，至少目前这样的服务是不让人满意的。这个债券至少要五年以后才可以没有罚款地取出来，所以提醒大家，如果需要用钱，需要将到期的债券取出来，鉴于这么拖拉的服务，或许要有点思想准备。