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俺家的小本生意大老板(8)

俺家的小本生意大老板(8)

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所谓生意无非就是买和卖,但其实最主要的是怎样与人打交道,人们常说,和气生财,很多时候,也会被气得无语跳脚,可是,有什么别的选择吗?来的都是客,面对各色各样的人,LG说,就想着每天这么多人排着队来给咱送钱,咱有什么理由不笑脸相迎呢!
 
由于客户是一家一户的屋主,大多白天上班没有空闲,Estimates往往预约在晚上,根据预约时间的不同,LG有时下了班直接去,晚上九点十点钟饿着肚子回家是常有的事,有时晚饭后去,离住家远的客人,跑去一趟回到家甚至已过午夜。
 
去年有位客人,新买的豪宅,几千平方英尺的木地板,安装后的效果很满意,然而验收时发现其中一个房间的窗式空调不制冷了。LG打电话请了专业的空调修理师傅,检查后发现是过滤网堵塞,更主要的是没有氟利昂了,几百美元的空调修理费,LG说服南美人的地板安装队分担一半,这才达成妥协解决了争端。
 
有次,一位女客人,给她送货时不在家,打电话说让把货物留在公寓大楼的一楼值班室,LG不放心,晚上又打电话给客人,听说货物还在楼下,当即让我与他一起去见客人,见到客人我就明白了,客人的左脚有些残疾,走路一瘸一拐的,还带着两个年幼的孩子,我和LG帮着把那一箱箱的地板,分两趟塞进电梯搬到她家,又分别搬放到每个房间,从她家出来时腰酸背痛满身大汗,已是深夜。
 
还有一次,也是一位单亲妈妈,地板安装前后,她一次次打电话给LG,不是这事就是那事,LG到她家去,有天晚上午夜十二点多钟了,我打电话给LG,她还缠着不放,第二天晚饭的时候,她又打电话来,LG请我陪他一起去,其实,真没什么大事,不是抱怨这块色差太大,就是说那个房间没有打磨平坦,到最后,LG协调施工队向保险公司索赔,把其中两个房间重新返工才算了事。
 
上个月,一位客人到店里订了加宽加长的特殊订单,象这种订单,下单前一定要反复与客人确认,因为,比较popular的货物,公司有大量库存,客人无论何时改变主意,只用交一点退货费用,就可以随时退货换货。然而,特殊订单就不同了,一旦下单,工厂开始生产,反悔的机会不大。
 
两万多美金的货物,当时收了他两千刀的押金,半个月之后,工厂通知货物已经准备好了,LG就打电话给客人,让他抽空到公司结帐和预约送货时间,他当时问了一句:可以换货吗?LG耐心地讲解道:你这个是特殊订单,货物已经到了,退货换货的费用很高,不容易。
 
然后,那位客人呢,从那天开始,接下来半个月,不见人来,电话也打不通了,有一天,收到信用卡公司的通知,两千刀的定金,客人直接打信用卡公司,想要取消。LG打了无数次电话,有时可以留言就苦口婆心劝说他,又一天发了四封长长的电子邮件给客人,从各个方面讲解其中利害。刚刚过去这个周末,客人终于出现了。
 
就在我准备结束这篇短文时,LG在身边又讲了个正在发生的故事,上周,一位客人到店里买了五千多美金的货物,信用卡当场结清,第二天司机送货给他,发现送货地址是一个刚挖了地基的工地,打电话给他,他跑去把司机七拐八拐引到一个普通民居,货物卸到车库里,当时,天已经黑了,司机拿了他的签收单就回来了,昨天,接到一个加州打来的电话,才得知那信用卡是被盗用的,LG带着司机到送货那里去找,几个小时也没找到那栋卸货的房子。
 
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来源: 文学城-夜半精灵
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