俺家的小本生意大老板（8）

所谓生意无非就是买和卖，但其实最主要的是怎样与人打交道，人们常说，和气生财，很多时候，也会被气得无语跳脚，可是，有什么别的选择吗？来的都是客，面对各色各样的人，LG说，就想着每天这么多人排着队来给咱送钱，咱有什么理由不笑脸相迎呢！

 

由于客户是一家一户的屋主，大多白天上班没有空闲，Estimates往往预约在晚上，根据预约时间的不同，LG有时下了班直接去，晚上九点十点钟饿着肚子回家是常有的事，有时晚饭后去，离住家远的客人，跑去一趟回到家甚至已过午夜。

 

去年有位客人，新买的豪宅，几千平方英尺的木地板，安装后的效果很满意，然而验收时发现其中一个房间的窗式空调不制冷了。LG打电话请了专业的空调修理师傅，检查后发现是过滤网堵塞，更主要的是没有氟利昂了，几百美元的空调修理费，LG说服南美人的地板安装队分担一半，这才达成妥协解决了争端。

 

有次，一位女客人，给她送货时不在家，打电话说让把货物留在公寓大楼的一楼值班室，LG不放心，晚上又打电话给客人，听说货物还在楼下，当即让我与他一起去见客人，见到客人我就明白了，客人的左脚有些残疾，走路一瘸一拐的，还带着两个年幼的孩子，我和LG帮着把那一箱箱的地板，分两趟塞进电梯搬到她家，又分别搬放到每个房间，从她家出来时腰酸背痛满身大汗，已是深夜。

 

还有一次，也是一位单亲妈妈，地板安装前后，她一次次打电话给LG，不是这事就是那事，LG到她家去，有天晚上午夜十二点多钟了，我打电话给LG，她还缠着不放，第二天晚饭的时候，她又打电话来，LG请我陪他一起去，其实，真没什么大事，不是抱怨这块色差太大，就是说那个房间没有打磨平坦，到最后，LG协调施工队向保险公司索赔，把其中两个房间重新返工才算了事。

 

上个月，一位客人到店里订了加宽加长的特殊订单，象这种订单，下单前一定要反复与客人确认，因为，比较popular的货物，公司有大量库存，客人无论何时改变主意，只用交一点退货费用，就可以随时退货换货。然而，特殊订单就不同了，一旦下单，工厂开始生产，反悔的机会不大。

 

两万多美金的货物，当时收了他两千刀的押金，半个月之后，工厂通知货物已经准备好了，LG就打电话给客人，让他抽空到公司结帐和预约送货时间，他当时问了一句：可以换货吗？LG耐心地讲解道：你这个是特殊订单，货物已经到了，退货换货的费用很高，不容易。

 

然后，那位客人呢，从那天开始，接下来半个月，不见人来，电话也打不通了，有一天，收到信用卡公司的通知，两千刀的定金，客人直接打信用卡公司，想要取消。LG打了无数次电话，有时可以留言就苦口婆心劝说他，又一天发了四封长长的电子邮件给客人，从各个方面讲解其中利害。刚刚过去这个周末，客人终于出现了。

 

就在我准备结束这篇短文时，LG在身边又讲了个正在发生的故事，上周，一位客人到店里买了五千多美金的货物，信用卡当场结清，第二天司机送货给他，发现送货地址是一个刚挖了地基的工地，打电话给他，他跑去把司机七拐八拐引到一个普通民居，货物卸到车库里，当时，天已经黑了，司机拿了他的签收单就回来了，昨天，接到一个加州打来的电话，才得知那信用卡是被盗用的，LG带着司机到送货那里去找，几个小时也没找到那栋卸货的房子。