以保险解决跨境卖家售后痛点--国泰产险荣获2022年金鼎奖“年度服务实体经济金融贡献奖”

2022-11-03 07:11

近日，由每日经济新闻主办的2022中国金融发展论坛暨第十三届中国金鼎奖（金融）圆满举办，本次论坛主题为“金融赋能双循环绿色发展新动力”。活动当天，2022中国金鼎奖也隆重揭晓，国泰产险荣获“年度服务实体经济金融贡献奖”。

作为一年一度的盛会，中国金融发展论坛已连续举办十三年。金鼎奖（金融）榜单发布以来，持续受到各界好评，已成为金融领域极具权威、备受认可的评选之一，也是大众了解金融机构业务、品牌、产品及团队的一扇重要窗口。该奖项专门针对银行、保险、信托、财富管理等领域而设，每日经济新闻联合权威学术单位，运用科学的模型和研究方法，通过多个维度考量该领域机构在一年内的各方面表现，甄选出一批优质的标杆企业。

近年来，国泰产险利用自身在技术、风控等方面的经验及实力，推动跨境电商“出得去、退得回、通得快”。公司以“高频低额”的场景化保险服务及在跨境电商领域的经验沉淀，持续丰富服务应用的场景，将服务能力从平台延伸至独立站，打造跨境退货新生态，助力于中小微企业解决跨境商品的退换货难题，此次凭借跨境退运险项目拿下奖项实至名归。

面对跨境卖家售后痛点

提供一站式便捷无忧退货解决方案

“双循环”新发展格局对于跨境电商贸易是一个全新的命题，将改变全球供应链结构和形态。对于跨境电商领域而言，具有普惠性，贸易门槛较低，因此更多的中小微企业能享受国际贸易的红利。但同时，中小微企业受限于行业经验、资金、技术等方面的问题，短板也相对明显：内部制度不完善、财务数据不健全、业务总量小等。

而跨境电商具有业务复杂、仓储难度大、物流效率低等特性，集中反映在中小微企业在售后问题的处理上：海外退货的物流仓储成本高，大多数中小微企业没有能力自建海外仓，跨境商品二次利用率低等。

面对跨境电商出口商品退货渠道不畅导致经营成本增加等行业痛点，国泰产险于2019年推出行业首例以保险为工具，整合海外物流及残值资源，针对跨境卖家售后痛点提供一站式便捷无忧退货解决方案——“无忧退”。

根据CWI的调研结果显示：快速简便的退货政策和良好的售后支持能够促进消费者重复购买。这意味着对跨境退运险理赔环节的服务提升有更高要求。国泰产险的跨境退运险产品能减少售后沟通成本、降低海外仓储成本、提升物流时效，有效提升售后退货各环节的效率，缩减消费者退货退款时间，提升购物体验。

据介绍，自在速卖通、阿里巴巴国际站上线以来，“无忧退”项目已累计为国内近10万跨境商户解决海外退货难题，为海外消费者提供近亿次的退货服务。

2022年，国泰产险更是将服务能力从跨境平台延伸至跨境独立站，推出“店小保”应用，为使用Shopify、SHOPLINE等主流建站工具的独立站卖家及自建站卖家提供免费海外退货物流及退货商品货款双重保障。店小保补齐独立站售后服务能力相对于平台较弱的短板，使得独立站卖家的服务能力能打破限制，向完善的跨境电商平台看齐，实现中小微卖家与大企业的平等竞争。

从长远来看，我国跨境电商企业仍需在品牌、供应链、跨境物流、售后服务能力等方面提升自身的国际竞争力，持续提升跨境贸易便利化水平，增强跨境产业链韧性。

“保险+科技+数据”深度共创

聚焦创新和差异化的保险产品和智能服务

国泰财产保险有限责任公司（简称“国泰产险”）于2008年在上海成立，注册资本26.3亿元。迄今已在东南沿海和中西部地区设立了25家分支机构。

公司秉承“客户第一、科技引领、稳健经营”的发展方针，立足“科技保险”战略目标、推进“保险+科技+服务”新模式，致力于实现全流程数智服务，让每个人能更简单地享受保险。公司以专业化服务优势，叠加科技赋能，精准对接细分市场的差异化需求，实现互联网业务与传统业务双向融合。聚焦国内/国际退运险、意外健康险、货车车险及其他非车险产品，为广大个人客户、小微企业提供保险服务。

理赔环节作为保险消费者最关注的服务节点，一直都是保险科技应用的重要目标。传统的理赔模式下，理赔案件大量依赖人力投入，需要人工进行理赔资料逐一核对，依据产品条款进行责任判断，存在理赔效率低、差错风险高等不足。

借助数字化赋能，国泰产险跨境退运险业务在理赔方面也在加速赔付的科技转型进程。当享受跨境退运险服务保障的买家发起退货申请时，需要上传退货商品的相关图片信息。国泰产险利用智能理赔系统进行初审，通过图像OCR识别和智能算法等核心技术的结合，利用AI图片检测技术，通过云端算法，将理赔图像与商品图片智能比对，从而实现自动智能审核，分层快赔，可达秒级审核，相较人工作业，时效提升60%。

随着大数据、云计算、人工智能等前沿技术不断成熟，国泰产险也将不断完善理赔系统，真正发挥科技及数字化在保险服务中的作用，不仅降低理赔链路对于人工的依赖性，保障理赔案件的高效性，更着眼于提升理赔的科学性。

近年来，国泰产险积极开拓互联网业务，聚焦于新零售、跨境电商、出行和物流等重点领域的业务拓展，实现了退运险、雇主责任险、意外险等业务的快速发展。随着传统保险向科技保险公司转型之路的开启，公司初步展示出稳定的盈利能力。

数据显示，2019年-2021年，国泰产险分别盈利0.05亿元、0.62亿元、1.11亿元。2022年前三季度，公司实现保险业务收入34.82亿元，净利润1.5亿元，较去年同期持续增长。截至今年三季度末，公司偿付能力充足率为319.46%，偿付能力保持较高水平。

文/赵煜

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来源: qq

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