疫情期间航班取消? 6航司被要求向旅客支付6亿元退款

2022-11-15 22:11

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交通部周一表示，已下令边疆航空(Frontier Airlines)和另外五家外国航空公司向疫情期间遭遇航班取消或严重延误的旅客支付约6亿元的退款。

在疫情初期，由于旅行限制和对新冠病毒的担忧，旅行需求降至几十年来的最低水平，乘客对航空公司退款的投诉激增。

在2020年提交给交通部的102560起投诉中，关于航空公司退款的投诉占87%，与之相较，退款投诉在2021年占比60%左右。旅游者有权在航空公司取消航班时获得退款，但在疫情期间，许多航空公司在削减航班时只向旅客提供代金券。

交通部和交通部长布蒂贾奇(Pete Buttigieg)曾誓言要加强针对航空公司的消费者保护，并提议对旅客被拖欠退款的情况制定更严格的规定。布蒂贾奇曾就今年春季和夏季航班延误和取消激增的原因与航空公司发生过争执。

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交通部周一称，边疆航空已被要求支付2.22亿元的退款。该机构还对这家廉航处以220万元罚款，原因是该公司未能及时向客户支付退款。

作为流程的一部分，交通部要求边疆航空提供所需退款，或将获得的退款的详细步骤通知所有受影响的旅客。

随着旅行需求和票价从疫情最严重的时期持续反弹，边疆航空上季度实现利润3100万元，营收9.06亿元。

布蒂贾奇周一在与记者的电话中说：“航空公司不应在美国交通部采取强制行动的情况下才支付他们应该支付的退款。”

除边疆公司外，交通部还对印度航空公司处以140万元罚款，对葡萄牙航空公司处以110万元罚款，对墨西哥航空和以色列航空分别处以90万元罚款，对哥伦比亚航空处以75万元罚款。交通部表示，这五家航空公司还需要向消费者支付超过4亿元的退款。

去年，美国交通部因退款延迟对加拿大航空处以450万元罚款，其中超过一半将用于补偿旅客。

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来源: qq

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