淘宝联盟（阿里妈妈）现在这服务做得简直神了

遇到了一个淘宝联盟（阿里妈妈）的小问题，从 本月 12 号提交需求到客服，到今天 12 天了，还没解决。

我把这个过程大致记录一下，从中也可以看出整个阿里现在的服务能力到底怎么样。我可以肯定的说，这绝对不是个例。

需求概要：

我那天闲着没事儿，想测一下微博小店的产品做得怎么样。需要绑定淘宝账号，结果尝试绑定，告诉我不行。说我的身份证已经被使用。一个身份证只能绑定一个账户。

我一看，占用这个身份证也是我自己。不过是我以前在阿里工作的时候用过的花名绑定的身份证。那问题就变成了我用以前的账户登录，解除绑定身份证。

中间略去如何激活这个旧账户登录不表，此处省略 500 字。终于，我用旧账户可以登录淘宝了。

有这个账户不意味着可以登录淘宝联盟（阿里妈妈）。然后下载淘宝联盟的官方应用，用淘宝账号「西毒」这个身份登录，提示身份证被占用。被谁占用，被我自己。这应该是阿里妈妈在最早期的时候我帮着测试业务注册的账户，十多年前的事儿了，那会儿跟阿里妈妈团队不少老同事关系还过得去。

我自己占用了自己身份证，所以我自己不能登录。

既然提示我有未提现收入应该先提现再解除绑定身份证，可是，我不能登录啊。不能登录怎么提现？

找不到客服电话，只能在线联系客服。跟客服说了半天，我说你帮我解绑身份证，客服说不行，你必须提现。我不要这个钱不行？不行。好吧，那就先提现。

客服说好，我们帮您申请提现，提现周期是 7 个工作日。提现成功会通过短信或电话联系我。我寻思这反正也是小事儿。等着吧。

过了几天只接到一个来自淘宝的电话，是我之前不能登录淘宝账户发起的客服需求，淘宝客服跟我说，已经看到你提交给阿里妈妈的客服需求了，你就等那边消息就行了。

跟读者说明一下：淘宝客服和淘宝联盟的客服是两个团队。不是一回事儿。

那就等着吧。

等过了一周，我没收到电话，也没短信，看支付宝账户也没有这笔几块钱的零钱进来，我打开几次淘宝联盟登录，还是不允许登录。一样的提示信息。

等到了今天，我忽然想起来这事儿。又在淘宝联盟网页端联系在线客服，跟好几个客服说了这个事儿，为啥好几个呢？因为一会儿不发信息过去就终止对话。每次都是车轱辘话，说看到我的这条客服信息了。已经记录，你就等着吧。这次不用等那么久，两个工作日给你答复。

最后我实在无法忍了，我说你们没有客服电话吗？我打客服电话好了。在线客服这次给了我客服电话。

我打客服电话，中间如何找到人工服务，省略 200 字。总之，我能听到一个活人客服跟我在电话里通话了。

我说这个需求我提交了十几天了，怎么还没搞定呢？这个客服查了一会儿，说不对啊，我们都帮你提现了啊。20 号就提交了提现，还给你发了短信。现在你这个账号余额为 0 了啊。我说不对，我登录的时候还是显示有余额，我支付宝账户没有这笔零钱提现入账，再说我也没收到任何来自你们的短信啊。

这位客服工作人员也搞不清楚，最后还是很抱歉给您带来了麻烦那一套话术，我说咋解决呢？跟我说你再等吧。我说还等个屁，你解决不了的话换你主管来，然后这位就推脱，就是不找主管，我说，那你把我客服投诉升级啊，也不给升级。只是反复跟我说，过两天有高级客服跟我联系。

此处省去车轱辘话 500 字。

最后我也没辙。这位客服人员又在那里跟录音机似的一遍一遍说不好意思，但就是不去找自己的主管来。难道淘宝联盟的客服体系都不如中国移动中国电信？人家客服解决不了投诉都能立刻升级到主管，你们这是一站式死循环？

以前遇到这种事儿，最多发条微博调侃一下。因为不少阿里人觉得我一直给他们找麻烦，对我没有好感。感觉我像个「公司外势力」一定是被阿里竞争对手收买了。

我这次不厌其烦的把这个过程写出来，是想提醒一下阿里的老同事老朋友们，你们自己看看，整个阿里的服务能力已经僵化到什么地步了？我就跟遇到了那种僵化防疫人员似的，撞上了鬼打墙。有人或许会说，你这不只是阿里联盟的问题吗？咋扯到整个阿里体系上去了。因为其他几个环节有问题的我略过了，如果都写出来，太复杂了。我可以肯定的说，从淘宝到淘宝联盟，从技术到服务，就这个案例而言，都有问题。而且，这问题的存在肯定不是一天两天了。

如果觉得我有添油加醋的地方，内部复盘一下，所有电话录音应该都在，看看我又没有估计黑阿里。

阿里今天的股价提振不起来，难道只有大环境的问题吗？就没有公司自身的问题吗？

值得反思啊。