赫兹赔付1.68亿 与合法租车被当窃贼顾客和解
赫兹租车公司以1亿6800万元和合法租车却被当做窃车贼的顾客和解。图为丹佛市一家赫兹租车据点2020年档案照。(美联社)
租车公司赫兹(Hertz)5日宣布达成1亿6800万元和解协议，作为给合法租车却被控偷车甚至被捕遭控罪顾客的赔偿。
顾客指控说，赫兹公司找不到归还的车辆，致使合法租车的部分顾客被当做窃车贼，而遭到拦检、逮捕和起诉；还有的顾客投诉赫兹的还车程序、租约延续和租车付款等问题。
赫兹与客户的纠纷已解决364起，超过总数的95%。今年底前，公司需为大部分尚未获得理赔的顾客赔偿1亿6800万元，部分理赔款是来自保险公司。
赫兹公司表示，每年约报警3365起顾客盗车；意味着被控盗车案七年前开始增多来，约2万3000名客户受到指控。
赫兹公司还经营Dollar和Thrifty两家租车公司，与顾客的和解协议也包括上述两个品牌。
赫兹公司首席执行官彻尔(Steven Scherr)今年2月上任不久誓言要解决这一问题，当做优先要务处理，保证要善待未被公平对待的顾客。彻尔说：「我今年初加入赫兹时就表示，我们的公司要将顾客利益放在首位，解决理赔问题可兑现我们的承诺。」
该公司今年6月首次开始与客户和解时表示，对每个顾客的纠纷将逐个审议。
赫兹2020年5月因疫情影响而提出破产保护，当时顾客被当窃贼逮捕只有20个，此后开始暴增；该公司去年撤销破产申请时，因将重建公司在租车行的领导地位当做重点，而没有及时解决顾客被错误逮捕的遗留案，部分案件已被交给州法院。
控方律师曾估计损失达9亿6000万元，包括失去薪资收入和精神痛苦赔偿，但赫兹公司认为是被大幅夸大。
尚不清楚赫兹报告的车辆被盗有多少真伪，但租赁车辆失窃是真实存在的问题，国家保险业犯罪局的报告估计，每年约3万辆租赁车辆被盗。
文 | 世界新闻网
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