生而本真，叱咤风云——马自达品牌经典人物

公众号新闻

2022-12-07 23:12

春秋变换，白驹过隙。

策马扬鞭，叱咤风云。

引擎的轰鸣声响起，

与你一路红尘相伴的是谁呢？

银鞍照白马，飒沓如流星。初冬将至，秋名山又是飘雪的季节，电影《头文字D》的漂移神话点亮了无数爱车人的梦想，而车神高桥凉介的座驾马自达RX-7 FC成为了无数人心中永恒的“白月光”。

马自达，一个面向年轻新世纪的“百年传奇”，一个价格亲民的“奢侈品”，一个以颜值著称的“技术顶流”。

年轻与悠久，亲民与奢华，惊艳与科技。这些矛盾而复杂的元素在马自达身上统一得优雅而得体，令无数车迷神往不已。

走近马自达车企神话的缔造者，从传奇光环下亲历一个个真实的爱车故事，认识一位位拼搏如你我的勇者。

保持谦卑，保持进取

——访Signature马自达总经理Marko Joannou

约见温哥华Signature马自达总经理和经销商总负责人Marko Joannou时，温哥华正下着第一场雪。窗外下着淡淡小雪，而展销间人来人往依旧忙碌。越是这样飘雪的季节，以安全和科技感著称的马自达越是备受人们青睐。

温哥华Signature马自达是全加拿大销量最大的经销商，拥有最为充足的货源储备量。彼时的Marko刚刚从接连不断的会议中抽出时间，从卷帙浩繁的文档中抬头，众人只见一张谦和的笑脸。未见任何疲惫，Marko立即兴致昂扬地为我们介绍他与他的车行传奇。

上个世纪90年代，Marko加入马自达家庭，并且成为全球排名前2%的优秀汽车顾问。自2000年，Marko开始负责Signature马自达的销售工作，并领导马自达一跃成为加西的销量冠军。2016年，Marko和合作伙伴一起收购了Signature Mazda，持续创造了马自达车行的经营神话。

Marko说，“我十九岁时进入汽车行业，如今已经五十年了”。岁月磨砺了Marko的心智，赋予了他无与伦比的经历，然而他的脸上却没有半点岁月匆匆走过的痕迹。

Marko谦和地笑笑：“可能是因为我喜欢健身，所以特别受岁月眷顾吧”。Marko不仅是个健身爱好者，还是在各项健身比赛获奖的专业运动员。以勤奋著称的Marko，通常早上五、六点钟就出现在健身房，用汗水开启元气满满的每一天。

爱车人谈及汽车时眼睛里充满热望，享受工作的人自带振奋气场。Marko的员工介绍“在普通车行工作，员工不会轻易见到总经理的，然而Marko每天健身之后，都准时出现在Signature马自达销售中心”。马自达店从总经理到销售总监，乃至每一个员工，每天都感染着强大而进取的积极气场。

Marko来自于诞生了无数神话的希腊，美景与海滩，蓝天与桂冠，希腊的文化底蕴赋予了Marko对品质感的追求，也奠定了他拼搏奋斗中调和一切元素的精神。在汽车行业的五十年间，Marko经历过财务、车险、销售、管理等多个岗位的沁润和洗礼。一如马自达平衡各种优点的精神，Marko也保持着开放的心态，打造着Signature马自达的多元文化，积极发挥平衡各方资源和诉求的优势。

区别于普通经销商，Marko既是经销商总经理，又是马自达总公司代表，他不仅能听到第一线客户的声音，也能从品牌方的发展角度做出判断。另一方面，Marko不仅替客户着想，为客户选择最适合的车型、设计最贴心的用车方案，而且也为自己的员工着想，为员工提供最佳资源和最有利的支持，帮助团队不断成长。

谈及自己的成功经验，Marko说，“保持谦卑，保持进取”。温哥华从不缺豪车与传奇，然而Marko用自己的自律和谦逊造就了自己的销售神话，并影响着Signature马自达的每一个成员，眷顾着Signature马自达的每一位客户。

快马扬鞭、春风化雨

——访Signature马自达新车销售经理Alice Lee

马自达不断谱写着熠熠生辉的神话。历经十三年不断地努力，1991年法国勒芒24小时耐久赛上，马自达787B车型勇夺勒芒赛事综合得分冠军，令马自达成为亚洲车企中首次以及唯一一次获得该赛事冠军的汽车。

见到Signature马自达新车销售经理Alice Lee之前，我不断思索世界冠军车企顶级销售经理是怎样的形象。我猜想，她可能是强势而健谈的，抑或是专业而热情的。真正见到Alice时发现，正如马自达是个“百年”的年轻品牌，Alice是一个经验丰富、巧笑倩兮、用温和态度融化冬天的年轻姑娘。

马自达是个让人一再惊喜的品牌，而Alice也是让人一再惊艳的女生。谦虚温和的态度让人忍不住多听听她的见解，专业而细致的分析让人不由得在心底赞叹，而真诚又恳切的态度让你知道，这会是你一辈子为数不多值得信赖的朋友。

温柔如水的姑娘，云淡风轻地给你最贴心的用车建议。从选车技巧到理财方案，从用户需求到多年后的迭代方案。专业的分析，细致的介绍，让人不愿错过她的任何一句讲解。

Alice极具亲和力的脸庞让人误以为她刚毕业，然而Alice是把Signature马自达创造成销售神话的元老级销售。在马自达近十年的工作期间，Alice积累了大量的忠实客户，创造了一个个销售传奇。

很多女生小时候可能都有一个航空公司的空乘梦，然而Alice并不满足于航空公司日复一日的工作。为了追寻自己的职业热情，Alice来到了汽车行业。“马自达是我工作以来的第一间也是唯一一间车行”，Alice告诉我们“车行蒸蒸日上，我们团队也日益壮大。”

Alice说，Signature马自达的员工流动率非常小，是个非常有活力且稳定的企业。在Marko的带领下，大家非常有向心力和凝聚力。Alice笑道：“马自达的人员稳定，客户也信赖老朋友。长久以来的默契下，老客户通常一个电话就可以订到新车。”

有点像汽车行业的“海底捞”服务，马自达以人为本的服务征服了全球各界的爱车族。Alice向我们介绍，“我们会根据客户的需求定制“全周期”的购车方案，不仅会考虑客户的出行需要、分析不同购买方案的差别，而且会从汽车二次销售保值的角度给客户最好的购买建议。甚至连客户未来的购车建议都会给客户定制好，并定期跟进用车保养情况”。

秉承马自达为人服务的热忱精神，Alice记得每一个客户的需求和家庭故事，她更像是一个理财顾问，一个生活专家，一个贴心的朋友。Alice甚至记得和消费者的上一次谈话，有一个客户两年后再次来到车行订车，Alice询问起客户的近况，还记得两年前客户对新车的预期，令客户大为惊讶。

为客户着想，真诚给出购买方案，让Alice收获了大量的客户朋友。然而真正优秀的销售经理并不只会服务优质客户，而是和风细雨地服务不同的客户。Alice说，“我也遇到过非常难以破冰的案例，有个客户刚刚来到店里时非常抗拒沟通，几乎油盐不进。”

Alice细问之下发现，原来很多车行不做租赁计划，甚至很多客人对租赁计划有抵触情绪和刻板印象。Alice发现，这个客户刚刚在租赁上一辆汽车时，没有专业的顾问指导签约，采用了开放式租约（open-end lease），在租赁期结束后，支付了超出预期的大额费用，因而再次购车心有余悸，“客户完全不配合，同时我也能感受到客户内心的的恐慌。”

“我们店的销售逻辑是为客户定制最有保障的租赁方案，不仅灵活而且有保障，买断价格是确定的，把客户的用车风险降到了最低。”Alice真诚地给客户讲解租赁方案的优势，选择最为适合客户的方案，同时规避租赁方案的大坑，帮客户解决了买车难题。“我对自身工作的理解，并不是汽车销售顾问，而是客户家庭理财的顾问。”Alice介绍说：“买车是家庭非常重要的财务支出，需要非常专业的指导和规划。”

Alice说，马自达是年轻的“百年品牌“，是很多年轻人会选的第一台车。它的安全座椅支持以及安全系数很高，在ISS安全报告是五星级评定。马自达提供强大的安全防护。“甚至买马自达的车，在ICBC购买汽车保险都会打折”，Alice笑着说。

“每次驾车体验是在旅程中寻找最为本真的自己。”对于马自达的新车，Alice介绍说，“今年我们重磅推出的是CX-30新生代跑旅SUV。车型大小在CX-5和CX-3之间，结合了轿车的魄动设计流动感以及SUV的功能设计，兼顾了CX-5的强劲性能和CX-3的灵活便利”。CX-30的穹影曲面设计展现了精美的光影艺术，细腻典雅的奢华真皮、赏心悦目触感统一的按键旋钮、人性化的设计、高级的科技感等等，处处彰显着日式轻奢风范。