数智人：我是为了产业而来
作者 | 王玥
编辑 | 陈彩娴
Web 3.0 时代前夜，不断被开发出来的数字人们，争先恐后寻找着自己能够加入的赛道。虚拟主播占领直播间，虚拟偶像登陆舞台 ……而在这场变革中，一个名叫 Ida 的女孩，率先开启了数字人作为汽车导购的职业生涯。
过往推出的数字人，背后大多是一块固定场景，而 Ida 的办公地点，是一整个线上云展厅。作为云展厅里最重要的角色， Ida 热情迎接客户的到来，并会随着客户的移动或询问，对车型、参数、座舱等内容进行细致讲解。
随着 Ida 的介绍，一位用户心里不禁对某种最新车型种草，但在确定下单之前，他还想在 Ida 的带领下多体验几款车型。他充满沉浸感地徜徉于云展厅中，不知不觉已超过10分钟，这是一个远超业界水平的数字。
作为第一个虚拟空间可交互“数智导购”，Ida 的诞生始于时代变化。
如今消费者与线上渠道的关系越来越密切，哪怕是车这样的大型消费品，客户也更加倾向通过线上了解并体验最新车型。而随着线上娱乐玩法层出不穷，消费者的好奇阈值越来越高，传统网购的图文、视频形式介绍已不足以激发客户的购买欲。
当全世界的脚步迈向虚拟时代，其他小型商品商家尚能换汤不换药，开启直播间进行带货，让带货主播从各方面展示商品优势。但由于车辆的特殊性质，车企面临着一个前所未有的挑战：要将整个展厅搬到线上。
常规的线上展厅，又暴露出另一个问题：线上人力紧张。用户对于线上购物形式的青睐，导致线上咨询需求日渐增长，但用户初次咨询往往问题十分基础，且成单转化率低，为此投入重人力并不划算。因此，仅仅推出线上展厅还不够，一汽-大众意识到自己所处的关键节点，确定自己需要来一次彻底的数字化转型。
在探索数字化转型的道路中，腾讯云结合一汽-大众面临的挑战，推出全新云展厅，并打造云展厅中的“数智导购” Ida ，这是业内独创的“虚拟空间+交互数智人”的行业解决方案。
得益于 web3.0 时代前沿技术的应用，相比线下展厅和传统网站门户，云展厅对信息承载方式进行了颠覆，将图文、视频和互动体验有效融合，用户可以随时呼唤 Ida 进行问询与闲聊，甚至是探索其他游戏化体验。这使得云展厅趣味性、沉浸感都更加浓厚；而云展厅中最重要的角色 Ida 则是一位真正由 AI 驱动的“智慧灵魂”，而不是那种看似能说能笑，随机应变，其实是由背后员工动捕驱动的“伪 AI”。
Ida 的“智慧”，来自于综合应用ASR、TTS、NLP、多模态等 AI 技术。她能够不依靠人力而实现场景化的复杂多轮交互对话，同时支持语音识别纠错、公共场合降噪、拟人音色合成、场景对话生成等特色功能，最终呈现出高拟真、低延迟的流畅交互体验。
在聪明的同时，Ida 也更“懂行”。与 Ida 相比，她的“同行们”大多只能在品牌宣推上施展拳脚；而 Ida 基于汽车行业语料构建行业专属知识图谱，能够在客户提出对车辆的疑问时，给出最贴切的内行回答。
除了本身能力强，Ida 更是一个金牌销售。她储备的销售话术语料、优越的对话能力，以及有富有表达性的肢体动作，都给人无限接近真人导购的真实感。在获知用户需求后，Ida 将提供快捷选车、询底价等服务，其专业性的表现，给爱车用户以与一位资深销售人员深入聊车的沉浸感受。这使得云展厅用户留资率远高于其他线上板块，达到13%+。
在近日的2022腾讯生态大会上，一汽-大众对 Ida 有这样一段评价：
Ida 解决了过去线上服务的两大问题，即“使用偏被动”，“沟通偏人工”。在云展厅中，Ida 不止是代言人，更是可交互、7*24小时有问必答的智能客服，为用户带来无限接近真人的服务。
Ida 的“出生”，其实是顺应了一个宏大的浪潮——人工智能正在进入各行各业发挥作用。这股浪潮势不可挡。
据《IDC聚焦报告——2022年云上产品趋势报告》中数据显示，全球人工智能 IT 总投资规模在2026年将增至3014.3亿美元。中国在政策、技术、市场等多重因素驱动下，人工智能赋能产业正在成为主流发展趋势。预计到2026年，中国 AI 市场支出规模有望达到266.9亿美元，全球占比约为8.9%，位列全球单体国家第二。
同时，该报告将人工智能赋能产业的发力重点明确为“前端”与“后端”，并预测道，面向 C 端用户的前端应用，其未来是融合各类前沿 AI 技术，向着多模态、高拟真、泛场景发展，旨在为用户提供真实、智能、专业的交互体验；而产业后端则应注重加速落地，衍生出作用于细分行业的 AI 应用开发平台和高效模型生产工具，解决产业本身难题。
千行百业都在面临 AI 智能化，但万变不离其宗，产业的 AI 智能化转型公认有两个发展方向，一是广度，二是深度。
从广度看来，未来人工智能可扩大臂展，融入更多行业：在金融行业场景中担任坐席客服、理财顾问，在文旅、传媒等行业场景中可担任播报主持、虚拟角色，在产品销售场景中可担任销售导购，在智能交通、智能家居等智能场景，人工智能更可以嵌入到智能设备，成为无形而有智的存在。
从深度看来，人工智能赋能行业时，应深入了解行业需求及用户痛点，运用创新技术解决场景难题，重视技术与场景的契合度，绝不“为了应用而应用”，尽可能提高 AI 行业应用价值。
以行业智能化的深度与广度作为目标，以“前端应用“与”后端平台”作为发力点，腾讯云智能早早开始了未来的规划。
在腾讯看来，前端应用设计离不开数智人产品规划。数智人正是腾讯推进产业数智化，让 AI 赋能千行百业的重要切入点。作为交互服务提供者，数智人是打通人与服务/商品之间关系的核心，也是连接 C 端用户、业务人员、开发者与管理者的重要角色。
在上半年中，数字人是 AI 领域的热点赛道之一，这一昂扬趋势在整体投资趋冷的大环境中格外亮眼。IDC 在《中国 AI 数字人市场现状与机会分析，2022》报告中分析，未来5年中，国内数字人市场增速保持在60%，到2026年，中国 AI 数字人市场规模将跨过100亿门槛，达到102.4亿元。行业数据的佐证，让腾讯更加坚定规划数智人产品布局的信心。
在前端应用布局规划中，腾讯云智能数智人应用铺开到广泛行业，又深入至交互服务、智慧线下、内容生产、营销代言、员工服务以及虚拟空间等多种行业内应用场景。
以银行、证券、保险等金融行业场景为例，数智人负责交互服务的优秀案例之一，是由腾讯云智能推出的证券行业首个可交互“数智员工”。虽然今年才入职中信建投证券，但她已经能够熟稔而亲切地引导客户进行开户操作，与传统的客户纯自助流程相比，她可以通过语音和形象代替单调的文字提示，更好地解答客户问题，指引开户操作。“数智员工”在高效办理业务的同时，一改文字指导的“冷意”，给予客户温情的服务。
在金融行业的线下场景中，数智人可以担任大堂接待，成为 VTM 柜员机的“灵魂”，将传统线下改头换面为“智慧线下”；在对内容生成有需求的场景中，数智人则可以担当起生成产品介绍、理财推荐、咨询早报等相应财经内容的职责。
同时，正如云展厅中的 Ida 一样，数智人也能在金融业中担任数智分析师、数智代理人等营销代言角色；针对员工的服务中，数智人能够负责合规培训；在虚拟营业厅、虚拟私享会等虚拟空间中，数智人更能担当起一个善于沟通的好员工的职责。
针对金融、传媒、文旅、政务，教育、出行、交通等多个行业，腾讯打造出超过100种具体应用场景的腾讯数智人产品布局。融合语音交互、NLP、图像识别等以“天”为单位创新的前沿技术，腾讯打造的未来数智人交互场景，正在向多模态、高拟真、泛场景发展，并为用户提供媲美专业真人员工的交互体验。
腾讯数智人除了应用在通用性场景中，也已延伸到数字内容生产、用户数字分身等领域；交互介质也将从传统的电子屏幕延展至虚拟空间，而虚拟现实与增强现实（XR/AR）技术的结合，毫无疑问将带来更大的应用前景。
随着人工智能的应用边界不断拓展，AI 技术在细分行业逐渐深入，企业迫切需要能够真正解决行业应用问题的低门槛 AI 应用开发平台和高效模型生产工具。面对与日俱增的 AI 平台需求，在“后端平台”的产品布局中，腾讯云智能重点打造并推出了腾讯云 TI 平台。
腾讯云 TI 平台是面向开发者和政企提供的全栈式人工智能开发服务平台，打造包含数据获取、数据处理、算法构建、模型训练、模型评估、模型部署、到 AI 应用开发的产业 + AI 落地全流程链路。该平台能帮助细分行业的用户快速创建和部署属于本行业的 AI 应用。
过去一年里，以新版 TI 平台为核心的产品方案在8大行业中落地逾50家用户，并有超过70%的存量客户对 TI 平台进行了追加采购。在客户的认可之外，TI 平台还通过了信通院、电子四院等多家权威机构的多项 AI 平台认证，并参与了多项 AI 开发平台相关标准的制定。
然而，手握云 TI 平台这等重器，腾讯却面临着更多挑战：
在目前追求降本增效的环境中，越来越多的客户希望避免 AI 从 0 开始建设的弊端，追求开箱即用的 AI 能力，并且希望在自身所处的垂直赛道中，AI 能够助力自己用更小的成本撬动更大利益。基于客户要求，腾讯云智能对自身的 AI 平台产品提出了“更强大，更便捷，更专业”的发展目标。
要变得更强大，腾讯云智能深知不能满足于 TI 平台的现状，于是提出未来加强解法：把平台做“厚”，即围绕 TI 平台打造更丰富的平台系列矩阵，将多模态的 AI 能力聚合到 TI 平台，并用新加入的 TI - ACC 加速工具对平台进行全面提速，使 TI 平台成为更强大的存在。
考虑到大环境对于便捷的需求，依托于 TI 平台的推理能力，腾讯云智能推出了腾讯云视频分析平台。
腾讯云智能视频分析是一个全新上线的平台，其基于优图多年积累的 AI 能力，不仅面向业界提供超过200种开箱即用的算法能力，还将这些能力以标准场景应用的方法输出。
对云智能视频分析平台带来的“便捷”，腾讯云智能负责人吴运声分享了一个典型案例：对于有监督厨师穿戴需求的餐饮企业，该视频分析平台能够将未戴厨师帽、未穿厨师服、未戴口罩、赤膊短袖、未戴袖套等识别功能打包在一个厨师穿戴规范应用当中，再通过统一标准接口进行能力输出，从而降低多个场景应用集成的难度。
而云智能视频分析平台可不止在餐饮行业落地，目前该平台已覆盖城市治理、社区安全、工厂园区管理中50多个常见场景。在推出的这段时间以来，腾讯云智能团队还将算法性能优化提升了1倍以上。
腾讯云智能媒体 AI 中台，则是腾讯云智能追求“专业”的精准体现。传媒领域涉及采、编、存、管、播多个业务环节，媒体 AI 中台覆盖内容生成、分发、审核、运营等全流程，能够根据不同分发渠道的特性，以及不同用户的画像进行定制生成内容。经实际验证，这种“量身定做”内容的传播效率大大提升。
作为腾讯云智能的用户之一，北京广播电视台（BRTV）便体会到了媒体 AI 中台的力量。为探索移动端视听市场新模式，BRTV 推出了移动端超高清视频体验客户端“京8”。然而“京8”在前期推出过程中遇到了一个难题，那就是“京8”主打的超高清内容，特别是8K内容的制作产量很低，如何快速积累播放内容，成了一时迈不过去的槛。
而媒体 AI 中台的出现给出了解决方案，该中台可将原有存量的优秀视音频内容进行处理，通过超分、智能转码等内容转化为8K内容，完成内容智能化处理；用户也可以上传自己的原创内容，由媒体 AI 中台进内部处理，生成更清晰的内容。
“京8”以媒体 AI 中台作为坚实的 AI 底座，结合了先进 AI 算法能力引擎与视音频编解码能力，为移动端各类内容提供了强大处理能力。无论是现有电视台的生产内容、历史内容，还是第三方采购的视频内容，都会调用媒体 AI 中台进行智能化处理，让内容维度管理更智能化，同时提供更优质的媒体内容播放效果。
媒体 AI 中台自去年发布后，已经在传媒行业全场景广泛发挥应用价值，并在央视、北京台、深圳台等超过20家对内容质量有高要求的客户落地；该中台还与索贝、大洋、新奥特、华栖云等头部 ISV 深度合作，并获得 CCBN、MediaAIAC 等多个传媒行业奖项。
至2022年末，腾讯云智能针对前端应用与后端平台的产品布局已颇见成效，腾讯产业智能化的深度、广度均有大幅提高。在即将到来的2023年，按照自己笔下蓝图发展的腾讯云智能，又将带来怎样的惊喜？
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