加拿大税局CRA今年投诉翻倍飙升，大部分是同一件事

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加拿大纳税人监察专员弗今天（12月13日）发布的一份报道显示，加拿大税务局 (CRA) 今年收到了投诉比大流行前翻倍增加，而且大多数是关于同一件事。

加拿大纳税人监察员弗朗索瓦·布瓦洛 (François Boileau) 周二发布了2021-22年《服务事项：数字能说明一切》的年度报告。

报告详细介绍了 CRA 所提供的服务的优点和缺点，并概述了今年收到的投诉。

根据该报告，CRA 在 2021-2022 年收到的投诉量高于往年，2021-2022年共收到3847宗投诉。

事实上，与大流行前2019-2022年的1507宗相比，对 CRA 的投诉增加超过一倍。

监察员布瓦洛发现，他们收到的许多投诉是专门针对延迟领取 COVID-19 救济福利方面的投诉。

报告称，超过 40% 的投诉（超过1500多宗）是来自申请大流行福利的资格验证方面遇到了延误。

其他最受关注的问题包括：

1、CRA联络中心的服务质量问题

2、个人退税延误

3、访问 CRA 帐户的问题

3、加拿大儿童福利金（CCB，即牛奶金）延误

该报告还包括三项建议，以改善税务局提供的服务：

第一个建议是 CRA 寻找方法让纳税人收到安全代码，允许加拿大人在收到请求的同一天完全访问他们的 CRA 账户。

第二个建议是 CRA 找到一种方法为纳税人提供当面的当天身份验证。

第三个建议是在发放福利时，CRA向申请者明确表示，收入的增加可能会影响他们的其他基于收入的福利。

这份报告是在联邦政府发放500加元租金福利开放申请的第二天发布的，该计划由 CRA 管理。

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