闭眼投资的时代，结束了！

这些新的变化背后，意味着消费者需求已经发生剧变，而这些变化正在从根本上影响市场与品牌发展的基础。

某种程度上，存量时代，围绕“用户”才能创造新价值，而不是零和竞争。

比如喜茶，依托不断研究用户心理，并把用户提出的要求落实在新产品研发之中，喜茶利用持续推出的社交化新饮品，逐渐塑造了一个“非喜茶不新颖”的消费场景，从而占据了奶茶这个市场较为重要的份额。

再比如安踏，通过数字化体系和DTC的方式直面消费者，让消费者的态度决定产品的设计，现在看正因为安踏向年轻化和DTC的转型，才保证了连续三年登顶中国运动鞋服市场之首，甚至开始超越阿迪，挑战耐克的全球市场地位……

这些品牌业务的增长线都捕捉到用户新变，从而有了新产品和新的成功。而这个过程，恰恰是准确洞察所要面对的用户需求变化，并贯穿全维度、全链条的触点，来满足用户需求。

当然，对品牌来说，寻找增量曲线的过程，就是如何落实用户品牌的过程。毕竟，新消费的下半场，实际上是用户品牌跑出来的。

这对金融业也具有很大的参考价值。因为，金融业正在寻找新的增长曲线。

根据2022年10月央行公布的金融统计数据报告显示，截至2022年10月底，我国居民总存款为115.20万亿元，其中定期存款、活期存款分别为79.74万亿元、35.46万亿元，分别创下历年新高。

伴随着资产规模的增长，客户理财需求已不满足于基金、保险等单一的金融产品，他们更希望获得有温度的一站式财富管理服务。

因此，当下的金融服务消费者的需求发生变化，客户希望通过专业机构寻求更加高效的金融资产配置，从而让自己的财富更加稳健，更加保值增值。

这对于金融机构来说，这个过程其实更需要用户品牌思维的革新。

过去很长一段时间，不少金融机构都以简单粗暴的卖方销售模式为主，有些甚至只做“一锤子买卖”，赚取产品销售的收入，而忽视客户的投资体验。

同样在过去很长一段时间，银行销售的理财产品大多还是收益稳定，哪怕是简单销售也能带动客户的投资积极性。

但现在到了不得不改变的时候。

首先，行业变革的背景很明确，全面净值化叠加房地产市场的冷冻期，意味着之前个人投资者财富普遍性快速增长的时代过去了。当人们意识到财富的增长不是普遍性的时候，财富保值增值与强力的投资陪伴能力，就成为他们选择金融服务机构的一个重要指标。

其次，市场的“冲突”逐渐显现。在这样的新模式下，决定了社会不再是普遍受损、统一归零，而是有人资产膨胀有人财富缩水。差异化的投资效果时代来临。如何帮助投资人找到方向和稳定投资结构，就成为金融机构必须考虑的问题。

最后，从金融服务产品的进化角度看，市场已经从卖方市场到买方市场。原来单独金融机构就能满足投资人需求，现在并不行了。针对投资人多元、细化的投资需要，金融机构必须形成合力，才能实现投资人的目标。

因此，金融机构产品供给要多元，而且投资人的情绪、投资方法也要照顾，这是当前市场急需解决的痛点。

其实，有好的产品才能有好的市场。但现在的市场经验表明，只有发掘出了用户的需求，并想方设法让产品和服务帮助用户在消费中获取到价值，才是企业品牌存在的根本。

另一方面，如何吸引各个不同投资需求的投资者，是金融服务产品的设计初衷。而让用户参与到品牌建设，从用户角度出发来设计产品，提供服务，就是在想办法从各方面来满足金融服务消费群体对品牌的需求。

这就成为金融业变革的一个重要抓手和可行的方法论。

某种意义上说，那些注重用户的深层需求以及满足感和参与感的金融服务品牌，快速在这个时代崛起，这才是行业解决问题的答案。

正如硅谷著名投资人、《从0到1》作者彼得·蒂尔所言：“衡量一个企业是否具备天荒地老的价值，就在于看它手上究竟有多少客户资产、客户多寡以及客户与企业深度绑定的关系。”

营销学理论告诉人们，产品转化销售这件事其实是分为触达、认知、转化、分享四个步骤的。这4个步骤无一例外是跟企业与消费者相互的深度沟通相关。

另外，在消费中人们的期望在不断延展，包括功能需求、情感需求、价值实现等等，都是新消费趋势下消费者影响消费决策的重要要素。金融服务领域也是如此，人们在盼望类似的产品或者品牌出现。

李越（化名）就是这样一个投资者，在之前购买的银行理财产品跌破净值后，他开始关注那些既能提供优质产品，还能提供优质个性化服务的金融机构。当然，这样的金融机构还要真正地了解他的需求。

左右滑动查看更多

实际上，对于“微众银行财富+”来说，作为一个新成立的财富管理业务品牌，界定问题比找到答案更重要。而在服务洞察的路径上，企业应该聚焦的是两个关键词，第一是主体，第二是场景，即场景下的主体需求是什么。

像李越这样的个人投资者真正的需求，已经从在一家银行挑选一个收益不错的投资标的，转变为如何通过一家金融机构的服务，帮助自己找到最合适的投资组合。最好，在这个过程中还能有不错的投资体验和服务反馈。

某种程度上，“微众银行财富+”能在金融服务业实现用户品牌的思维，靠的就是强大的数字化服务能力。

微众银行与波士顿咨询联合发布的《中国数字财富管理市场2022》报告中指出，无论是数字化转型后的银行、券商，还是互联网三方销售平台，能灵活运用金融科技手段适应投资者需求的机构，才有可能成为最终的胜利者。

微众银行财富+依托自主研发的银行分布式架构提供7*24小时一站式数字财富管理服务，依托人工智能、区块链、云计算、大数据等技术提供丰富的数字产品及权益，全方位、多维度为客户提供数字安全屏障。

同时，微众银行提供个性化、有温度的服务体验，面向视障人士、老年人群等提供无障碍和适老版专属理财服务，消除“数字鸿沟”。

自2021年起，针对视障客户的账户、存款理财等综合金融服务需求，微众银行组建了一支无障碍专项团队，对产品进行无障碍改造，建立了无障碍人脸和身份证识别系统。截至2021年末，微众银行App无障碍版已累计服务逾5000位视障客户，提高了视障客户的金融获得感、幸福感和安全感。

针对老年客群对字体的需求和使用习惯，“微众银行App爸妈版”不仅在首页设置了可一键呼叫人工客服的按钮，在页面和字体上进行调整，还精选了符合老年人风险承受能力的中低风险金融产品，以满足他们对理财、文旅等方面的需求。

因此，微众银行成立“微众银行财富+”品牌有自己的优势，毕竟作为数字银行，微众银行的技术实力在银行业属于领先水平。

根据马斯洛的人类需求层级理论，每个人的需求都分为三个层次，而品牌价值体系也可以对应分为功能需求、情感需求、价值实现三层。用户驱动的品牌，可以让用户在这几个层级的需求上，都得到满足和实现。

长期来看，由于用户品牌在不同社会群体和不同的人生阶段，都可以满足不同层级的需求，就能将用户需求的满足感逐渐稳定下来，从而保证可持续的发展。而参与感、社交性、持续共创内容等等用户品牌的手段，在金融业对于不同投资需求的投资者，有着不断递增的价值与意义。

我们面临从增量进入存量时代，深度理解“用户”才能创造新价值，才不会陷入内卷、陷入零和竞争。

事实上，传统营销视角中，没有“用户”。用户是从互联网、移动互联网产品延伸而来。当下，无论是从0到1的新品牌，还是传统头部品牌，都在转化“用户视角”来对待消费者。

金融服务也是如此，找到用户的角度就成功了一半。从这点上看，“微众银行财富+”未来可期。

——文末福利——

新年的第一缕阳光，你想和谁一起分享？

由微众银行财富+ 独家冠名的微信视频号「全球日出·追光2023视频号直播」将于1月1日播出。

分享、点赞、在看，3连3连！