突然“爆了”，长沙致歉

来源：澎湃新闻综合潇湘晨报、“健康320”微信公众号等

近日，因众多核酸采样点撤离，健康320平台联合权威的核酸监测实验室在长沙推出“上门采样”服务，并将检测结果同步至湖南省居民健康卡。消息发布后受到极大关注，健康320微信公众号访问量激增，该平台于12月24日发文称，由于对该项目整体把控预估不足，后续服务中部分未达到预期效果，从而给用户带来诸多困扰与不便，深表歉意！

据潇湘晨报此前报道，近一周来，奥密克戎病毒来势汹汹，越来越多的人中招变阳，记者在多家医院采访了解到，近期长沙各核酸检测点、发热门诊人流量明显上升。针对这一现象，健康320平台联合权威的核酸检测实验室推出了“上门采样”服务，结果可同步至湖南省居民健康卡。目前暂时只开通长沙市区范围。

报道称，“上门核酸采样”具有节约时间；避免长时间的排队等待，避免被动，可有效的把控时间；减少暴露风险；避免人群聚集，以防交叉感染等诸多优点，24小时随时可上门，居民可以根据自己的时间进行预约上门，只需关注“健康320”微信公众号，点击服务项目-核酸服务就可以进行预约。

此消息一经发布立刻受到广泛关注。12月24日，健康320发布《关于核酸上门采样服务的说明》一文称，该公众号12月19日发布的消息《320一键预约核酸采样，24小时上门服务，免排队！》一文后，“核酸上门采样”服务项目上线当天，访问量剧增。由于对该项目整体把控预估不足，后续服务中部分未达到预期效果，从而给用户朋友们带来诸多困扰与不便，“我们深表歉意”！

健康320在文章中称，通过整改优化，已作出以下应对方案：对超出预约时间未上门服务的，已安排客服逐一致电回访，用户也可以自己在下单页面操作订单退款或来电联系客服取消订单，费用将在3个工作日内原路退回；后续可提供随时查询核酸检测进度功能，提供7*24小时客服咨询服务；为了避免户外排队采样产生交叉感染，提供上门采样服务，此项目含有上门服务费用，服务全程遵循自愿原则。