诈骗电话猖獗 专家教你辨别、自保

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「不要上当，这可能是一个骗局。」过去八年，联邦通信委员会(Federal Communications Commission, FCC) 消费者服务中心接到超过200万起消费者投诉，「不需要的电话」(unwanted calls) 是这些投诉的最大来源。根据「今日美国」的一项分析，向FCC投诉的报告中至少有55%是因为「不需要的电话」所引起的，包括电话行销和AI机器人。

取自pexels

FCC数据库显示消费者在过去八年中向FCC申诉的808,342次「不需要的电话」，但这些仅占所有投诉的60%。除去重复的电话号码，FCC数据库收录了55万个这类号码。被列在数据库中并不一定意味着来电者不怀好意，且FCC不会调查或解决这些个人投诉，仅使用它们来协助FCC执法和制定政策。更多不受欢迎的电话报告由联邦贸易委员会 (FTC) 保存，该委员会设有「请勿来电登记处」(Do Not Call Registry)，并接受投诉。

电脑科学系副教授拉吉布·哈珊(Ragib Hasan)说，大多数「不需要的电话」来自诈骗份子，宣称代表国税局、国土安全部和不同的公司，或者销售汽车维修等不需要的服务。

自2015年以来，FCC每年平均收到17万1,223起骚扰电话投诉。这些投诉主要来自推销汽车保单的AI语音机器人。据FCC网站称，这些电话通常包含有关用户汽车和维修的具体资讯，使电话乍听之下没有问题。

FCC收到的其他消费者投诉，还有涉及诉讼和刑事指控的诈骗电话、社会安全号码网络钓鱼，以及与保险或医疗保健相关的电话。

许多AI机器人打的电话来自海外。2021年，Industry Traceback Group(ITG)称，65%的语音服务公司被认定为非法使用AI机器人，但他们多来自国外。普林斯顿大学电脑科学系助理教授梅耶(Jonathan Mayer) 说，诈骗电话通常来自海外，并通过不法的电信服务发送资讯。

除了FCC之外，联邦贸易委员会也受理不受欢迎电话的投诉，但两家机构的投诉都只是冰山一角。哈珊说，大多数人从不向FCC或FTC的请勿来电登记处投诉违规行为；他们要么不知道投诉流程，要么觉得很麻烦。

联邦贸易委员会对诈骗电话的追踪显示，从2021年1月到2022年第三季，共收到了近23万件电话欺诈报告、金钱损失近5.9亿美元。

FTC的请勿来电登记处允许用户登记他们的号码以阻止来自各公司的销售电话。该号码在注册31天后，用户可以提报不需要的销售电话。从2021年10月到 2022年9月，平均每10万名登记者投诉935起，其中超过60%是机器人拨打的电话。

YouMail是一家提供机器人来电拦截软件的公司，它设了一个Robocall指数，来统计每个月机器人拨打的数量。仅在12月，它就提报了43亿通机器人语音电话，这相当于每天拨打1.366亿次电话，等于平均每人接到13次电话。

FCC的一份提醒清单告诉人们：如果你接听电话，而来电者(或录音)要求你按下一个按钮以停止接听电话，你就应该立刻挂断电话。

以合法管道来阻止这些「不需要的电话」的方法，除了将名字添加到FTC的「请勿来电」登记表中，专家还建议可利用一些工具，例如YouMail和RoboKiller。

专家说，语音的电话推介不会随机发送给人们。YouMail首席执行官奎立西(Alex Quilici)说，这些行动是非常有针对性的，医疗保险的机器人诈骗电话会针对65岁以上的人，学生贷款诈骗者往往给25至45岁的人打电话；有时他们甚至有购买特定医疗设备民众的名单。

专家们认为，诈骗者可能会通过在网络搜索，或搜索具有共同特质的人名单来找出潜在受害者。他们倾向以弱势群体为目标，利用心理技巧来操弄他们的不安全感并进行诈骗。

佛罗里达州网络安全公司CyberSecure IT Solutions首席执行官瓦乔(Christian Wartchow) 表示，诈骗电话多锁定弱势族群，他们每周都会发现大量年长者接到冒充亚马逊或Spectrum，来窃取受害人个资。

多年来，FCC一直在努力打击「不需要的电话」，对明显非法的来电显示和机器人语音电话行销采取积极的执法行动。此外，也要求电信服务商实施各种形式的来电验证，封锁非法的电话。

2017年，FCC授权语音服务提供者阻止某些看似来自「无效、未分配或未使用的号码」。两年后，TRACED法案获得通过，要求电信服务商提交一份机器人电话防堵计划，并验证每次通话的来电显示资讯要与来电者的真实电话号码相符。

奎立西说，FCC 做了很多任务作，我们已经看到诈骗电话有所下降，这虽然很好，但威胁仍然很大，因为诈骗者变得越来越聪明，拨打对象也更有针对性。他说，消费者需要采取必要的措施来保护自己。

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