家乐福货架空空，消费者排队退卡

最近，沈阳的程宇退掉了当地家乐福超市的购物卡，“退卡的人很多，柜台说从3月份开始，1月1期分12期退还，但愿能退回来吧。”

他告诉时代财经，一两个月前就有朋友告知家乐福很多商品不全了，建议快去清卡，但是自己没有放在心上，元旦时再去发现几乎货架全空，没有可以买的商品了。

1月5日，沈阳家乐福商业有限公司出具《告顾客书》，订单金额每满100元可以用购物卡结算20元，“福气心选”系列商品不可使用购物卡结算，消费者也可以选择退掉购物卡，退款时间为2023年3月-2024年2月。

“购物卡里只剩600多元了，与其为了用掉购物卡里的钱另外再出3000多元，不如直接退卡”，程宇在柜台登记后，对方没有回收购物卡，也没有给出任何凭证。“过了一天，又听说小家电可以刷卡，我就去买了，本来三四百元的东西，花了八百多元，还没有现货，只给了个结账小票，上面写着欠货，说来货了会通知去门店取。”程宇告诉时代财经。

和程宇一样经历家乐福购物卡使用受限、能够使用的商品涨价的消费者不在少数。一位接近家乐福的人士告诉时代财经，此前限制部分商品购物卡支付，是由于一些谣言传出，导致了消费者到门店抢兑购物卡，于是采取临时措施，缓解这种行为带来的影响。

不过，值得注意的是，不少消费者表示，最初令他们大排长龙消耗卡内余额的原因，与卖场内空空的货架有直接关系，“听说供应商不供货了”“害怕门店关门”等描述在社交平台多次出现。也有供应商对时代财经表示，从2021年11月开始，家乐福就没有按合同规定支付货款，他目前已从家乐福撤出。

▲ 消费者现场退卡。图 / 受访者供图

从2022年12月起，不少地区的家乐福就在门店贴出声明，称因店内系统升级，购物卡暂时不能结算，于1月5日陆续恢复正常使用。但这个声明并没有安抚消费者的恐慌，因为早在11月，家乐福多家门店就出现了部分货架空置的情况，彼时已经出现了消费者排队消耗购物卡的情况，门店暂停购物卡使用，给他们带来了更重的疑虑。

1月8日，北京的肖玥去了线下家乐福卖场，她告诉时代财经，绝大部分商品都不能使用购物卡，但是不想再保留余额，所以只能将卡里的2500多元全部刷了溢价很高的某品牌洗衣液。

同样的情况也出现在了云南家乐福。听说部分商品可以用购物卡消费后，1月8日，身在云南的钱屏去到家乐福某门店，但据她回忆，店里可以用购物卡的商品非常少，“2款洗衣液和洁厕净、2款洗发水等，以及床品和除3C外的电器，食品里只有一款奥利奥饼干。”她表示。

此外，能够使用购物卡的商品都出现了大幅涨价的情况。其中，不能使用购物卡的某品牌3kg除菌去味洗衣液，售价79.1元/瓶，能用卡的2kg同款洗衣液却售价86元/瓶，时代财经发现，该2kg容量的洗衣液在其天猫官方旗舰店价格仅为46.9元/瓶，购买第二件还有优惠。钱屏还透露，她的朋友买了3样小电器，跟网上价格对比贵了646元。

与此同时，时代财经注意到，各地退卡政策不一，如无锡家乐福发布的《告顾客书》显示，满100元只能用购物卡结算15元，退款时间也延迟到2025年2月。

江苏蠡湖律师事务所律师周航对时代财经表示，根据《消费者权益保护法》第4条，经营者与消费者进行交易，要遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，家乐福超市这种单方面限制消费者购物卡使用额度、卖场内大量商品不能使用购物卡、能够使用购物卡的商品调高销售价格、或者退卡时卡内余额2-3年分期退还等做法，均违法了这条法律所规定的公平、诚信原则。

一位江苏的消费者告诉时代财经，他去家乐福消耗购物卡的时候，曾目睹了这样一幕，几个人在超市现场吃喝，然后逼着超市方用购物卡余额结算。

尽管购物卡使用受限、消费者排队退卡等事件在今年1月开始发酵，但整体脉络可以回溯到去年11月。

彼时，多位供应商齐齐退出家乐福。身在江苏的丁玲表示，所在地区的家乐福货架空空荡荡，和杂粮区员工聊天才得知，家乐福欠供应商货款，遭遇联合抵制不给供货。

空空如也的货架，使得家乐福倒闭的传闻甚嚣尘上，昆明家乐福更是于11月进行官方辟谣，称家乐福不会退出昆明市场。不过，为当地家乐福供货的供应商黄泽却对时代财经表示，已经被拖欠大额货款，暂停为其供货。

黄泽的公司成立于2014年，经营品类为鲜家禽类（鸡、鸭肉等），有自己的养殖和加工厂，从成立当年开始，就成为家乐福、沃尔玛和大润发等超市的供应商，目前，除家乐福外，沃尔玛和大润发尚未出现拖欠货款的情况。

据他透露，在更早之前的2021年11月开始，家乐福就已经不按合同约定来付款了，一直到2022年上半年，虽然不会全部付清，每个月多少会支付一些。但从2022年下半年起，它完全停止付款，截至目前，黄泽已经被拖欠货款将近310万元，多次与对方沟通无果，目前仍未得到任何还款承诺。

去年12月，他开始停止给家乐福供货，到目前大概一个月左右，与他一样被拖欠货款的供应商不在少数，比较熟悉的鸡蛋、猪肉等供应商都出现这种情况，并且撤出卖场。他告诉时代财经，巅峰时期，公司在云南家乐福门店的单月销售额高达100多万元，但近2年呈现下降趋势，撤出家乐福之前，单月销售额已经缩水了2/3。

时代财经就此询问了家乐福方面，对方回应称，近年来由于受到疫情等因素影响，零售行业遇到前所未有的挑战。家乐福在积极转型升级应对挑战，推进新供应链模式切换，在供应商、集团等各方资源协调、支持下，其供应链在有序优化中。

同时，家乐福中国强调，目前门店消费已经支持微信/支付宝/云闪付/银行卡/现金等多种结算方式，绝大部分商品可使用购物卡，未来家乐福会持续深耕中国市场。

（应受访者要求，文中程宇、丁玲、肖玥、钱屏、黄泽均为化名）