春节，有你、有我、有烟火

人间烟火处

年味渐浓时

此时此刻

有的人行李箱里塞满了年货

正朝着家的方向出发

 有的人已经回到了朝思暮想的家乡

吃上了妈妈做的饭

也有一些人依然值守在工作岗位上

守护大家的团圆

值守的同时

他们也拥有属于自己的团圆时刻

家人的相守和陪伴

让这个团圆年

有你、有我、有烟火

       从青海省西宁市一路向西1200公里，有一座建在茫茫戈壁上的西部小城，茫崖。这里地广人稀，平均海拔3000米。每天，京东快递小哥崔斌斌都忙碌着送货，回想两年前，这个小城不到2万人，他是这里唯一的京东快递员。现在，小城常住居民接近7万人，他也有了两个同事一起忙活；两年前，他跟妻儿相隔两地，逐渐稳定下来后，他把家人接了过来，有家人的地方，便是家。

       2018年，崔斌斌从西宁来到茫崖，一个人创建了这个覆盖周围几十公里的快递站。茫崖是青海油田的采油一线，这里还分布着一些国家重点建设项目，这些工作人员就是崔斌斌主要服务的群体。春节前，崔斌斌所在的京东快递站就像维系很多家庭的一条纽带，许多人给老家寄去年货特产，表达思念。今年春节，妻子早就备好了年货，就等着崔斌斌除夕早点忙完，一家人吃个年夜饭，在腾腾热气中迎新春。

       2023年春节是京东物流连续11年“春节也送货”，为了让很多像崔斌斌一样春节留岗的一线员工踏实过年，京东物流将投入5亿元，通过“我在京东过大年”等系列举措为坚守一线的员工提供高于国家法定标准的福利补贴，让员工过一个有保障、有温度的新年。

       吕医生和妻子平时都在北京工作，两个上小学的孩子跟着爷爷奶奶在天津生活。今年虽然是团圆年，但是线上问诊的量一直处于高点，吕医生就把孩子接到北京团圆，等问诊量稍微平缓一些再回家看望父母。

       “平均每天接诊近百人，大多数是有呼吸道系统症状，或者感染之后基础疾病有加重情况的用户。吕医生有着多年的从医经历，三年前，他从线下医院转型到线上，如今是京东健康全职医生。受疫情因素影响，这个冬天，吕医生和同事的接诊量比以往更多了。

       从电脑屏幕上弹出问诊对话框开始，吕医生就会把所有的耐心都倾注在与用户沟通的过程中。通过交流，他需要对用户的病情进行专业判断，并给出诊疗指导和建议，谨慎鉴别是否存在重症倾向，避免病情延误，同时，还要尽力打消他们的疑虑和恐慌。

       疫情高峰时期，京东健康互联网医院单日接诊量超100万人次。今年春节期间，京东健康在线问诊服务24小时 “不打烊”，守护万家团圆。

       丹慧年纪不大，但已经是京东客服的“老师傅”了，已经入职六年。虽然是宿迁本地人，但是丹慧平日里跟丈夫不在一个地级市。

       虽然平日里和家人聚少离多，但是连着六年春节她都主动提出来让外省的同事回家过年，自己坚守在客服一线，直到大年初五咨询高峰期过了再回家。今年是个团圆年，丹慧跟家人商量之后，依然决定坚守在岗位上，家人过来跟她团聚。

       性格温柔的丹慧从入职以来就是部门骨干，收到用户表扬和感谢的次数一直位列部门前五。也正是由于她日常的细致耐心，去年她转岗到“长辈客服”团队。日常，丹慧经常遇到子女不在身边的长辈用户，他们对京东APP的操作不是很熟练，她就会耐心地引导操作，有些得到过帮助的长辈在春节的时候还会给她发来祝福，家人的理解和支持，用户的认可和赞许，让丹慧每天都元气满满。

       京东客服7*24小时全年无休服务已坚持12年。今年春节，近万名客服人员将与数字人客服“芊言”继续全时段暖心守护服务。大年三十，客服中心也将准备年夜饭和礼物，让坚守在一线的京东客服一起过大年。

       小年的早上，小飞开着车飞驰在海张高速上，父亲坐在副驾驶，一路跟儿子聊天，后座的妹妹靠在妈妈身上浅浅地睡着。年前的高速公路有点堵，直到晚上才到达北京。

       小飞是京东七鲜超市北京广安门店的生产主管，日常要统筹店里的拣货、配送。年前，他异常忙碌，京东七鲜的各个店里都打造了“七鲜年货大街”，让用户一站式购齐年货。提前放假的家人们，都喜欢全家出动走一走，逛一逛；而工作依然比较忙碌的人在七鲜APP下单后，最快30分钟就能收到新鲜好物。

       “车厘子还需要再补货，你再看下坚果礼包的还需要多少？再调一些骑手过来，要保证这些订单都按时送达。”小飞随时都在协调商品备货，调度配送人员。

       为了在春节最忙碌的时候能值守在店里，小飞提前开车回到锡林郭勒把家人接到北京。父母提前就准备好了牛羊肉，家乡特产满满塞了一后备箱。

       吃着内蒙名菜“酸菜排骨”，小飞一天的劳累都消失了。

       “我就是个女电工”，看上去就比较内敛沉稳的悦悦经常这么介绍自己。

       2019年大学毕业，悦悦就加入了京东，目前是京东云事业部的一名数据中心电气工程师。平日里，她都在北京周边城市的数据中心工作，只有周末才会回京跟丈夫团聚。

       很多人好奇，一个“女电工”的日常都做什么？举个简单的例子，每次京东618、京东11.11，你在购物车页面浏览、下单的过程中没有出现卡顿、延迟或者掉线之类的Bug，这种“丝滑体验”的背后就有京东云技术工程师、运维工程师的保障和支持。悦悦每年都要巡检机房上千次，确保机器能为服务器24小时正常运转提供不间断的电力，以及控制机房内适宜的温度和湿度，保障数据中心现场基础设施的稳定运行，护航线上大型项目圆满完成。

       两年没有回家的悦悦今年要跟老公回河北老家过年了，在阖家欢乐的同时，她依然会远程支持机房的安全检查，确保大家在春节期间也能“丝滑”地买到心仪年礼。

有家人的地方就是家

他们守护着大家的年味

也享受着小家的团圆

这个春节

有你、有我、有烟火