对一个家庭来说，在麦当劳的免下车服务处的短暂停留成了一次痛苦的经历。在听说一个加拿大人因热咖啡事件将麦当劳告上法庭后，伊丽莎白·哈蒂姆(Elizabeth Hatim)分享了她的痛苦和沮丧的故事。
据哈蒂姆说，2021年7月12日，她在安省奥沙瓦市Harmony和Taunton交界的一家麦当劳。哈蒂姆和她的家人去了免下车服务处，点了五种饮料，包括一杯小咖啡，边上有牛奶和糖。“当我们把车停在取餐窗口接受我们的订单时，窗口的年轻女士把托盘递给我的丈夫，也就是司机，”哈蒂姆说。“这名员工把所有四种冷饮都放进了设计成只能放四杯饮料的饮料盘里。她把热咖啡放在中间，斜放在四种冷饮之间，但这个中间的位置并不是设计用来装第五种饮料的，”她说。他们认为第五个杯子里可能装的是牛奶，因为他们以前从未收到过这样的超载托盘。“我们知道在其他快餐店，当你要求把牛奶放在旁边时，他们有时会用杯子给你，”哈蒂姆说。“我丈夫拿着托盘，把它递给我。这时，没有固定在托盘中的热咖啡洒在了我的腿上，”哈蒂姆说。“我的大脑起初并没有意识到这一点，因为这似乎是一次灵魂出窍的经历。我真的可以听到自己痛苦地尖叫，就好像声音来自于其他人一样。”哈蒂姆说：“我的尖叫声如此之大，以至于开车窗口的员工都停止了他们正在做的事情，惊恐地看过来，想看看发生了什么……我处于如此剧烈的痛苦之中。”哈蒂姆说，这些员工没有做任何事情来帮助她。充满歉意的值班经理说，该员工应该使用另一个饮料盘。值班经理给了他们一张名片，并说他们可以稍后报告这一事件，因为这家人正在赴约的路上。事件发生后，她连续几天服用止痛药，并使用冷敷来控制疼痛。哈蒂姆说：“我确实留下了一个疤痕，我一直在尝试几种产品和治疗方法来淡化这个疤痕，但由于太昂贵，我不得不停止。”据哈蒂姆说，她一直在与麦当劳联系以获得赔偿，但他们的联系人“很少回复”电话或电子邮件。“当我们最终与他取得联系时……他提到了自己与麦当劳发生的一起事件。他说他几乎没有得到任何补偿。他接着说，如果我采取法律行动，我也不会得到什么，”哈蒂姆说。当时，这劝阻了哈蒂姆。从那时起，她就被迫“默默忍受，身上的伤疤永远提醒她那可怕痛苦的一天”，哈蒂姆说。现在，她有兴趣采取法律行动，并称他们的反应是“不可接受的”。“麦当劳对他们的使命、价值观和道德声明有明确的定义和规定。但是，当像我这样的事件发生时，他们的信念和价值观又在哪里？”“没有人应该经历我所经历的……我的建议是，无论情况是大是小，你都是你自己最大的代言人，”哈蒂姆说。在美国，这类案件的法律先例包括所谓的臭名昭著的Liebeck诉麦当劳热咖啡案，该案件于1994年在美国引起了媒体的广泛关注。（编者注：此案法官最后判麦当劳需要赔偿受害人64万美金。最后麦当劳与Liebeck庭外和解，具体和解金额未被披露。）ref:https://dailyhive.com/canada/mcdonalds-hot-coffee-drive-thru-pain
