爱奇艺改了！恢复会员高清投屏！上海消保委：套娃式充会员薅消费者羊毛做法要不得！优酷腾讯是否跟进​

近日，网友关于互联网电视VIP会员业务收费价格提高、看电视越来越麻烦的吐槽声愈重。

2023年2月20日上午，“爱奇艺VIP会员”微博称，经过认真考虑和紧急研发，作出如下调整：

1.为2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员，恢复720P和1080P清晰度的投屏服务：单月卡/季卡/年卡的会员可使用至本次订单结束；连续包月/包季/包年的会员，如后续不断订，可持续使用。

2.为方便用户跨终端使用，从2023年2月20日起，爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录，不再限制登录设备种类。在同一时间播放的设备也不再限制种类，即黄金VIP会员(手机/电脑/平板电脑)任意2台；白金VIP会员(手机/电脑/平板电脑/电视等)任意2台；星钻VIP会员(手机/电脑/平板电脑/电视/VR等)任意3台。当播放设备数量达上限后，我们会提示用户选择希望使用的播放设备。如遇IP地址异常等安全风险导致账号锁定，用户可通过修改密码解除锁定。如有问题需咨询，可联系客服协助处理。

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也就是说，刚购买黄金VIP的用户，投屏想看4K清晰度请继续升级，而充的越多登的设备也就越多。

据悉，今年1月爱奇艺App对投屏功能作出限制引起热议。有用户反馈：之前爱奇艺黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏，现在只能选最低的480P清晰度，要想进行4K投屏必须购买白金VIP会员。

随后1月底，一名用户因限制投屏将爱奇艺告上法庭。据媒体报道，该用户是爱奇艺平台的7年“老粉”，从2017年就成了爱奇艺会员。此前使用时投屏可以选择任意清晰度，而2023年1月11日他发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度则必须升级至更高级别会员。他认为爱奇艺单方变更合同条款，已经构成违约。该用户表示，不要求民事赔偿，只要求爱奇艺在会员期限内，不得以任何方式限制投屏清晰度。

1月29日，北京市互联网法院就这一合同纠纷案立案。

爱奇艺官方微博2月1日下午发布消息称，已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知，会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。

“爱奇艺此次修改会员协议，肯定是和之前长视频平台调整了投屏和多设备登录的权益，引发了用户的大量不满，还有媒体舆情的引爆，以及即将到来的3·15，都有一定关系。所以爱奇艺主动调整相关的会员权益，也是为了自己的品牌口碑的考虑。作为头部的长视频平台，它率先去调整会员权益，最起码爱奇艺拥有了率先变革、敢于认错的一个良好口碑。”资深产业经济分析师、钉科技创始人丁少将告诉北青报记者。

记者了解到，手机端内容不能投屏到电视端观看的现象，其实一直都存在，主要原因就是版权保护。此前腾讯视频播出的NBA等部分体育赛事，也出现过投屏受限的情况。

澎湃新闻报道称，如果会员协议中不包含投屏，即不存在侵权。在优酷站内的《优酷VIP会员服务协议》中，其第二条规定，优酷VIP会员服务可在手机端、平板电脑端、电脑端使用，不可在电视端使用。值得一提的是，爱奇艺、腾讯视频也有类似的规定。

北京市康达律师事务所的郝建国律师认为，视频平台提供的是视听服务，受限于文件大小、网络传输速度、播放硬件质量等因素，不同的播出终端会有不同的视听效果，所以应该以最终播出端来确定使用类别更为合适。也就是说，虽然投屏是手机App的功能，但最终的播出介质是电视，应该被视为在电视端使用。郝建国律师介绍，《优酷VIP会员服务协议》中明确了优酷VIP会员服务的使用范围，那么部分剧集需要升级会员才可以投屏的行为并没有构成侵权。

“平台为了缓解营收压力，倒逼用户买更高权限的会员。用户自然是不乐意的，毕竟这种投屏的功能太日常了。”音乐先声创始人范志辉告诉第一财经记者，与音乐行业类似，视频平台的用户跟着内容走，过去多年平台之间烧钱抢版权，很难挣钱。

目前投屏应用相对广泛，不仅“爱优腾芒”等视频平台拥有投屏接口，还有许多专业投屏软件。勾正数据董事长喻亮星告诉第一财经记者，不管是第三方投屏软件公司，还是视频网站，目前它们的主要营收形式还是广告。

对于电视端会员的权益和移动端投屏带来的权益区别，长虹虹魔方总经理宋舰告诉第一财经记者，两者的区别主要体现在视频的分辨率（比如电视客户端会员大多支持4K视频）、版权差异（部分内容的版权区分了电视端和移动端）。

宋舰认为，因为版权、视频分辨率高，需要较高的投入成本，一些视频网站针对电视端设置了相应的会员机制，而近年来兴起的投屏模式触碰到了上述版权、分发成本等问题。

爱奇艺新老用户投屏限制区别对待背后，一方面可以稳住老用户，一定程度上能够将自动续费的老用户维持在一定数量级，将会员权益压缩在可控范围里，另一方面也能促使新用户升级VIP。

2022年，爱奇艺在首次实现盈利后，创始人兼CEO龚宇曾表示：大概第一次在管理层中明确把市场份额、用户跟收入增长放在第一目标改变为利润为第一目标是2021年10月中旬，现在复盘起来，如果能提前半年甚至一年，可能结果会更好。

值得一提的是，在爱奇艺取消会员投屏限制后 ，腾讯视频、优酷、芒果TV等其他头部视频平台，尚未对此规则进行调整。

此前优酷表示，已于2022年12月20日更改会员登录规则，此举目的是为保护用户账号安全，打击黑灰产，并且考虑到绝大多数用户的使用习惯，用户账号最多可同时登录3台设备，包括手机端1个，Pad端1个，电视端3个，电脑、网页、车载和其他设备各1个。

腾讯视频表示，同一腾讯视频VIP账号只允许本人在最多5个设备上使用，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上观看。超级影视SVIP最多在8个设备上使用，同一时间最多可在3个设备上观看（微信渠道只能同时登录1个账号）。

根据腾讯视频账号保护规则，超出上述范围使用的，一经系统核实将自动封禁该账号。若收到封号提醒或已被封号，请尽快登出非本人设备或修改账号密码，以免账号被封禁或再次被封禁。第一次被封禁封号时间为30分钟，解封方法包括：手机号验证后立即解封；非SVIP用户，可开通SVIP立即解封；等待解封时间自动解封。第二次被封禁时间延长至一天，第三次延长至7天。同一账号解封后多次被封，系统核实后腾讯将根据平台规则与相关协议对账号进行永久封号等处理措施，同时有权收回该账号的VIP资格。

在投屏方面，优酷在去年也增加了限制，大屏幕投屏成为了专属会员功能。用户反应部分剧集在投屏过程中会提示“试看6分钟，升级酷喵VIP看全片”的字样。其用户协议中规定：“优酷VIP会员服务可在手机端、平板电脑端、电脑端使用，不可在电视端使用”。如果需要升级电视端会员，则需要开通488元一年的酷喵会员。

虽然会员费在上升，但不少消费者反映，会员的权益却在打折。比如有用户抱怨，虽然视频网站大都打着“免广告”“会员跳广告”等噱头，但只能免去或跳过正片播放前的广告，并不能真正免除广告困扰。开通会员，也不意味着能随意看剧，部分影视作品会员也得额外付费。

目前电视市场从过去硬件商业模式进化至互联网收费模式，内容、广告、规模等要素取代单一硬件，成为行业竞争与营收的重要组成部分，而内容与规模背后，涉及严格的广电牌照限制。

互联网电视严格受牌照资质限制，视频网站需与拥有牌照的企业合作，才能在电视端播出，并通过分红获利，但分红规模存在一定天花板。另外，广电总局也在2018年出台过针对投屏的限制。因此，在降本增效与监管压力等多重因素影响下，发生了电视端会员与投屏等业务需要单独付费的成本“套娃”情况。

在行业人士看来，涉及电视端的内容播放，主要受监管层面因素影响。

2011年12月，广电总局发布的《持有互联网电视牌照机构运营管理要求》的通知（即181号文）强调了互联网电视集成机构所选择合作的互联网电视终端产品（包括一体机和机顶盒），只能唯一连接互联网电视集成平台，终端产品不得有其它访问互联网的通道，不得与网络运营企业的相关管理系统、数据库进行连接。

2018年9月，由七大牌照商（CNTV、中国国际广播电台（CIBN）、中央人民广播电台、南方传媒、华数传媒、湖南电视台（芒果TV）及百视通）组成的互联网电视工作委员会推出的《互联网电视集成服务平台服务能力与业务规范》要求，互联网电视集成服务平台必须直接管理到终端（OTT)，集成服务平台与终端之间不得接入任何第三方平台。

2018年9月，时任国家广播电视总局网络视听节目管理司司长魏党军表示，互联网电视上的投屏应用必须是具有互联网电视牌照的联合运营方才可以开展，任何独立的第三方的投屏行为都属于违规。

此外，易观分析互娱行业分析师廖旭华称，2022年抖音世界杯转播在一定程度上促进了手机投屏电视形式的落地，但投屏这个动作本身已然不符合现行制度，通过绕过播控直接在电视端播放内容。

互联网视频平台在诸多因素影响下，逐渐进行业务调整。2022年6月，优酷开始对投屏业务进行收费，用户如果想要将视频内容投屏到电视上，需要另外开通TV版酷喵会员。至于投屏监管政策出台与厂商开始针对性调整之间的时间差，行业人士认为主要原因在于投屏监管的技术难度。

2022年7月，腾讯视频客服告知南都记者，用户能否将会员内容投屏到电视端，要看具体手机情况。部分设备会出现无法调节清晰度、无法拖动进度条等情况，此类情况属于设备投屏协议兼容性问题，需要设备厂商逐步兼容腾讯视频的播放模式才能解决。目前仅支持最高480P的清晰度观看；需超清模式，可购买超级影视VIP后直接在电视上观看。

上海市消保委认为，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。

随着版权保护意识增强，消费者已经接受以付费方式收看影视内容。视频平台应该用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户提升平台收入。上海市消保委提醒相关视频平台，套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得。

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而对于爱奇艺在投屏和限制登录设备上所作的调整，上海市消保委2月20日表示，广大消费者和上海市消保委的意见和建议得到了爱奇艺的高度重视，爱奇艺向上海市消保委表示：以用户为中心、重视用户体验，是爱奇艺做好内容、产品和服务的前提和基础。

上海市消保委对爱奇艺的改进表示欢迎和肯定，并希望爱奇艺能继续重视消费者的体验，了解消费者的需求和要求，与全社会一起共同维护好消费者的权益。

“长视频平台是需要规范发展的，其实任何平台或者是交易的模式，都应该是自律和他律相结合的一个方式，来确保它的稳健发展。如果像现在只靠它的自律，在它的整个成本长期高于营利收入、长期亏损的情况下，让它依靠自律来提升用户体验，保障用户的合理权益是不太现实的。”丁少将说。

“尤其是作为商业公司来讲，逐利是它的自然动作，尤其是在亏损情况下，它的营销动作自然会变形。所以‘他律’是非常重要的，那么就包括主管部门行业协会、消费者组织、甚至出台一些办法政策法规等，这里边当然要听取消费者的意见，要来共同形成自律和他律相结合的模式，来确保长视频行业的健康可持续发展。”丁少将表示。