密西沙加女子 Ingrid Raudsepp，
本来就因失业在家儿万分焦虑，
最近再被一份 7,400 元的
天然气账单直接砸晕！
与她平均每月支付的 100 多元账单相差了几十倍！
Ingrid Raudsepp 女士表示，当她在 12 月份收到 Enbridge Gas Inc.的新账单时，她简直不敢相信自己的眼睛，账单显示，她在过去 12 个月里欠下了高达7,430.06 加元的欠款！Raudsepp 女士住在密西沙加，她一直都是按时支付天然气账单，每月大约 122 加元。Raudsepp 女士告诉CBC：“收到账单那天是 2022 年 12 月 20 日，圣诞节前五天。我差点晕倒。我认为，这一定是出了什么问题，一定是计算错误。”在 Raudsepp 女士联系了天然气公司后，Enbridge 燃气公司告诉她，该公司一直依靠估算来计算她的账单，而不是依赖最新的电表读数，新账单是为了纠正之前的低估。Enbridge 燃气公司本应至少每两个月抄一次表，但安省的能源监管机构已将抄表操作确定为一个问题。Enbridge 燃气公司受安省能源委员会 (OEB) 监管。2021 年，OEB 启动了一项审查，以应对与抄表和预估账单等问题相关的客户投诉增加——大额“补缴”账单被认为是问题之一。OEB 发现 Enbridge 燃气公司不符合某些客户服务要求。2022 年 9 月，OEB 表示已接受 Enbridge 燃气公司的自愿合规保证，该公司在其中制定了计划并致力于解决这些问题。Enbridge 燃气公司还被要求支付 250,000 加元的罚款。Raudsepp 女士说她从来没有想过她的账单，也没有意识到 Enbridge 燃气公司一直依赖估算。“我真的不明白这个过程，我只是按照我一直以来的方式每月支付账单。“Raudsepp 女士说道。Raudsepp 女士认为 Enbridge 燃气公司也许应该做一些工作，为客户发出一些预警信号。
在 12 月收到令人瞠目结舌的账单后，Raudsepp 女士与 Enbridge 燃气公司的一位主管交谈，后者给了她 300 元的信用额度抵免。Raudsepp 女士说这个提议不可接受。今年 1 月，她联系了 OEB，董事会将她的投诉发送给了 Enbridge 燃气公司的监察员。在本月发给 Raudsepp 女士的电子邮件中，监察员办公室的一名成员为依赖估算收费而道歉，并提出了一个两年的还款计划，但并没有提出减少超过 300 元信用额度的欠款总额。这名工作人员表示，公司之所以依赖估算收费是由于 Raudsepp 女士的房子大门紧锁，因此无法查看读数表。Raudsepp 女士表示，她的家人在 2018 年在后院建了一个游泳池时加装了大门。她说她不记得 Enbridge 燃气公司曾经通知过她这个问题。Raudsepp 女士表示，她失业在家，老伴退休在家，平时两个人都在家中，而 Enbridge 燃气公司却说无法读表这说不过去。
公共利益倡导中心的执行董事兼总法律顾问 John Lawford 表示，Enbridge 燃气公司在某些情况下被允许依赖估计，但公司等待这么长时间来纠正账单是不合理的。
Lawford 表示：“我认为，最后收到账单冲击是不公平的，特别是如果你让人们相信估计是准确的。”
除了向 OEB 投诉并试图与 Enbridge 讲道理外，Lawford 表示像 Raudsepp 女士这样的客户可以尝试去小额索赔法庭。
LIEN 指导委员会成员，兼Efficiency Canada 的组织的研究员 Abhilash Kantamneni 表示，人们更倾向于相信他们的账单，但也应该密切注意实际的仪表读数，以确保数字准确。
Kantamneni 说道：“但这本身并不能解决这个问题，因为显然这是一个系统性问题。”
Kantamneni 表示，目前还不清楚这个问题到底有多普遍。但他特别担心意想不到的大额账单会对低收入人群产生怎样的影响，并表示确保每月账单准确无误的责任应该落在公司身上。
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