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作者:洞见·李思圆
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《可复制的沟通力》里有一句话:一个人的成功,15%来自能力,85%来自沟通力。
语气暴露情商
有一句话说:“说话的语气有多好,遇事的运气就有多好。”当你的语气越差时,越会给他人留下不好的印象和感受。他接通后,还没来得及说话,电话那头就传出了失主怒气冲冲的声音:“你最好立马把手机还我,我有卫星定位的,已经知道你在哪里了!”原本男人是要归还的,这位失主的语气和态度,让他难以接受。于是买了十几个氢气球绑在手机上,并留言说道:“让你卫星定位去吧!”越是带着不尊重他人的语气,越会伤了人与人之间的和气。春秋战国时,有一年,齐国发生了饥荒,许多人被饿死。有个叫黔敖的有钱人为了博得好名声,在路上摆上了很多食物,等着饿的人来吃。原本以为饿汉要感谢他的好意,但没想饿汉假装没听见,理也没有理他。饿汉放下袖子,瞪了他一眼说:“我就是因为不吃这些,才被饿成这样的!”
音量显示修养
作为主持人的蔡康永,化身为导演翻拍了一个短片,并邀请导师李诚儒进行点评。没想到李诚儒犀利地说,今天我准备送给你“三浪”:浪费了自己的初衷,浪费了几个好演员,浪费了我们大家的时间。可蔡康永在听完以后,并没有大声地解释或争辩,而是非常恭敬地对老师表达感谢,并温和地回复道:来这边就是为了上学,听到东西总比听不到要更珍贵。也许这样的批评显得有失公允,但他的礼貌回应却打动了无数观众。《窈窕淑女》里有句台词:“听一个人说话的语气和音量,就能断定他属于什么阶层。”有时,音量不一定代表立场的对错,但一定代表修养的高低。一个人可以不认可他人的观点,但一定要尊重他人的观点。有一次,班上讨论历史方面的问题,一位美国学生站起来,带着不屑的语气,大声说道:“所谓文明古国,譬如亚洲的中国,已经被历史淘汰了。”坐在前排的宋庆龄听到后,并没有立即打断对方,也没有高声反驳,而是耐心听同学发完言后,声音和缓且笃定地回道:“历史确实是在不断变化的,但它永远属于亿万大众。具有五千年文明历史的中国,没有被淘汰,也不可能被淘汰……它决不会永远沉睡下去。”这段陈词并不浩荡,也不煽动,但整个教室都为这股柔中带刚的力量鼓掌。你不需要那么声势浩大,控制自己的声音才是最强大的气场。真正的说服力,不来自外在的声势,而在于内心的修养。
内容藏着层次
知乎上有个问题:每天都把琐碎的、负面的、毫无意义的小事拿出来说的人,是什么心理?有个高赞回答:一个人的语言越狭隘,他的世界也越狭隘。他曾招到一位芝加哥大学毕业的高材生,并对其寄予厚望。但这位员工入职没几天,就开始质疑部门经理的能力,并且常在私底下向同事抱怨。他立刻跟旁边的人说起经理最近在项目上的某些纰漏,并故意提高音量好让达利欧听见。结果,达利欧不仅对他的讨论充耳不闻,还在事后辞退了他。因为他头脑聪明,长相帅气,还热爱文艺,在学校非常出众。但有一次他却无意听到,宿舍里的两个“兄弟”在背后吐槽他。说他还爱出风头,总是显摆自己,不给其他人留表现的机会等。这件事对他的打击很大,甚至他一度怀疑是自己不够好。他们每天交流的是怎么教好学生,怎么讲好课,怎么提高自己,后来他们一起成了合伙人,实现了多年以来的创业梦想。后来他才知道,原来一个人的语言,就是代表着一个人的高度。当初自己的自卑和不自信,是因为处在糟糕的人和糟糕的语言中。学诚法师曾说过一句话:你说的话里,就是别人眼中的你。作家王蒙曾说:一个人有没有水平,主要体现在沟通上。请长按下方图片
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