平常给2元、数字支付选3元…App让“小费文化”失控

半强迫式索取小费，让许多消费者深感困扰。(Gtty Images)

由于Square和Toast等数字支付应用程序App盛行，让许多商家可以缺省小费金额，结果原本不收小费的行业也开始向消费者索取小费，这种半强迫式索取小费，让许多消费者深感困扰，也引起联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)关注，不排除将数字支付索取小费，视为垃圾费用一环，加以调查。

现在在杂货店购物，使用数字支付结帐，手机屏幕会出现从10%到30%等多种支付选项，但只要按下“不付小费”按键，可能马上被收银员翻白眼。

只要下载数字支付App，一机在手，可以随时随地消费，带来许多便利性，但是数字支付强行索取小费，就令消费者无法接受，“如果用户不开心会反噬回来”，麻省理工学院(Massachusetts Institute of Technology)产品设计课程主任东尼·胡(Tony Hu)表示“最理想的情况，就是消费者为优质的服务来付小费。”

Square在2013年推出一款软件，商家在平板电脑输入订单，提供客户刷卡结帐并支付小费的服务， 结果许多商家的小费收入一下子大幅增加，其中关键就是按键设计，手机银幕除了显示15%、20%、30%三种小费比率，还有“不付小费”或“自定义小费”的按键，但这种设计会使引导消费者支付更多小费而非少额或根本不付小费。

东尼·胡以自己的经验为例，搭乘10元的Uber后，当手机屏幕出现1元、3元和5元的小费选项，他选择正中间的3元，然后才意识到自己通常给司机20%，也就是2元小费，“这是一场心理游戏”，东尼·胡表示。

其实对商家强索小费的方式若有不满，可以直接解除下载，正如隐私被侵犯时，停用脸书(Facebook)帐户一样，同样的原则也适用于数字时代的小费支付系统， 商家索取小费只是一种显示数字的软件，至于是否支付小费以及小费支付金额多寡，皆取决于消费者个人的客观考量；但如果非得使用手机数字支付，专家建议，避免被手机屏幕控制的最好方法，就是在必要时候，以现金来支付小费。

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