埋点这么方便，还需要做问卷调研吗？

做问卷调查，最大的难点除了问题的设计，还有用户本能的自我美化和防御心理。自我包装是成年人基本功，没人想给别人留下坏印象，但这样就很难获得真实的用户反馈了。

针对这个问题，除了我们要一以贯之地保持真诚的沟通态度，还需要将问题设计地更加立体。

产品在大部分受访者无法感知自己真实的想法时，只有通过对调研问题的描述，才能让受访者融入整个情景中感知。

例如，你对我们的服务有哪些建议？改成：如果您在接受我们的服务，服务人员对您讲话的态度很生硬，恰好您认识其领导，您会对他的领导提出哪些建议？

让受访者确切地感受行为发生的整个情景，并将其代入到一个体验者的角度，同时让其有机会、有能力改善某些行为，这时候受访者会放下很多顾虑，遵从内心最真实的想法进行回答。

除了从产品行为学出发，一位天天问小伙伴对问卷调研提出了他独特的见解：

首先，调研从来都不是目的，调研只是手段。

目的是了解用户在某些问题上的倾向，以便于针对用户请向来设计、优化产品和服务，获得对用户需求和行为的更有效的辨识和控制。

所以不要一下就掉进调研的陷阱里面，你要做的这件事的本质是“调研”，但是，未必一定要按照调研的框架概念去实施调研。

因为，一旦用户意识到自己在接受调研，无论你的调研如何设计，都无法规避用户不同程度的掩饰行为。再巧妙的调研设计对于用户这个群体而言，掩饰只是程度和概率问题。你从中获得的结果要如何提纯以达到可用的目的这是很考验功力的。

所以，做“调研”，不一定要用调研。

举个例子，线下培训机构，想要了解在双十二期间，现有用户对各个价格层次的各学科产品的购买意向如何，以此来决策如何设计优惠政策。

如果真的去设计调研问卷，或者找不同类别（忠实度分ABC类）的客户去访谈调研，都避免不了透露出想要获取用户对产品价格的反应和意向。一旦用户掌握了企业意图，那么调研的数据信度就大大下降了。

所以想要实现目的，并不一定要用调研去实现“调研”。可以用活动或者游戏等类型，尽量绕过用户遮掩起来的真实意图。

比如，做个小活动，假设我们有ABCDEFG等7个课程产品，为了了解用户最有意向为哪个产品付费，我们可以做一个打榜拿优惠的活动。

每个用户可以通过现场打榜和线上集赞两种渠道来给意向课程打榜。线下为参加小游戏获得打榜币，比如打地鼠，跳远，呼啦圈等等小游戏。只要参加就能获得打榜币，打榜币可以投入对应课程的池子，最终所有给前三名打榜的用户都可以根据打榜币的多少，获得不同数量的折扣。

比如我通过玩小游戏，共获得了100个打榜币，我想报A课，所以我在A池中投入了100币，最终A课排在的榜一，根据规则，A课投入打榜币前10的可以打5折，10-20名6折……

只要客服人员在过程中做好用户使用打榜币的记录，那么就可以知道用户的选择意向。线上活动就是转发相关课程宣传图集赞，每天一集，按照赞数排名享受折扣，原理类似。

整个活动基本上只有运营维护的成本，最终的数据却能实现对用户关于产品购买倾向的分析。

这个案例想表达的是，调研不要忘记真实目的，要从起点出发，不要一头扎进如何有效调研的圈里就出不来了。

可以通过一些动作的施加来测试用户的反应和态度用以判断用户的意向，具体问题就得结合条件具体设计了。

结语

在埋点如此方便的今天，问卷调研依旧尤其不可替代的价值。

一个个数据背后隐藏着用户的真实想法和需求，需要产品经理用心倾听和挖掘，这或许也是AI无法代替人工的原因之一吧。