国税局砸10亿增加人手，报税季变顺畅，专线接听率90%

国税局(IRS)花费近10亿元手笔加强服务之后，今年报税季节可望变得较往年顺畅。华盛顿邮报报导，「一切正常」的报税季节，是原本国税局不敢奢想的。

报导指出，国税局为了提升服务品质砸下大手笔曾经引发争议，但随着民众开始报税，成果已经在第一线陆续浮现。税务专家说，国税局一改十多年来的杂乱无章，成了运作正常的税务机关。

根据统计，如今民众打电话到国税局服务专线，接听率约有90%，迟迟未能处理的报税积案已经排除，国税局还为纳税人推出足以跟民间厂商报税软件媲美的网络新工具。这个报税季节展开以来，所有已经申报的案件当中，国税局已经处理了其中的99.7%。

国税局税务产业专家顾问委员会成员之一、报税资讯网站FileYourTaxes首席执行官、塔卢伊(Timur Taluy)指出，国税局拥有专业技术与人才，一旦有了足够的经费，报税季节就能变得顺利。

根据国会通过法案，国税局在未来十年将获得800亿元经费，对高收入富人、大型企业加强查税，并且改善国税局客服品质与科技系统。共和党批评法案内容等于是让国税局「大幅扩张」，某些共和党人士甚至散布不实消息，声称配枪政府探员将有权骚扰纳税人，谣言流传之下使得国税局人员遭受安全威胁。

官员指出，国税局已经加聘5000多名员工，绝大多数新进人员是接听纳税人服务专线的来电，同时为各地税务咨询服务站加派人手。国税局在今年2月发出征才公告，目标要再加聘5300人。

法案内容规定，国税局动用添加经费之前，必须获得财政部长叶伦(Janet Yellen)核准，但国税局可自行运用某部分有限资源为2023年报税季节预先规画。

财政部数据显示，国税局到目前为止已使用8亿4760万元添加经费，约占800亿元经费总额的1%多。统计显示，8亿多元经费里有4亿2600万元是用在改善纳税人服务，另外3亿1540万元则用于运作支持、训练新进人员以及配合税法修改而更新软件系统。