牙齿矫正器网上热销 矫正效果难保证

△央视财经《第一时间》栏目视频

以往矫正牙齿只能到医院就医，随着电商业务范围不断扩大，一些网店开始直接面向消费者销售牙齿矫正器及相关定制服务。因其价格便宜，不需要频繁线下就医，居家即可完成，牙齿矫正器及相关产品逐渐成为网络热销商品之一。

大多数商家将操作简单作为主要卖点，宣称“省钱省心，一咬定齿”“不用去医院，在家照样戴牙套”。

然而，相关消费维权却在增多。消费者反映的问题主要包括：低价诱导、涉嫌虚假销售；正畸市场鱼龙混杂，商家经营资质参差不齐；矫正效果无法保证，消费者牙齿损伤难以修复等。

江苏省消保委副秘书长居上介绍，网购牙齿矫正器存在以下风险：

第一，商家经营资质参差不齐，存在亮照不规范、证照展示模糊、资质存疑等情况，部分商家宣称提供医生指导，但在国家卫健委官网无法查询到所提供的医生信息。

第二，部分产品包装简易信息标注不全，部分产品无任何信息标识，质量安全难以保障。

第三，网购式牙齿矫正器进行“自助式”矫正风险较大，自制牙模的准确性存疑，易造成牙齿和牙龈损伤，危害口腔健康。

网店宣称提供医生指导 实际不一定能提供服务

据介绍，网购牙齿矫正的服务周期一般需要几个月甚至更长，其间要经过拍摄口腔照片、拓取牙齿样本、定制牙齿矫正器等多个环节。

为了促成交易，有不少网络商家宣称将全程为消费者提供专业指导，表示“将有专业正畸医师一对一在线咨询”“有专业的正畸医生定制矫正方案”，然而实际却不一定能提供服务。

江苏省消保委工作人员介绍，有的网店宣称提供医生指导和咨询，但却未提供医师从业执照。调查员就是否提供医生咨询和指导的问题向客服询问，商家回复“医生不一定会在线”或“有问题发客服，医生不直接回复”。

江苏省消保委监督部主任赵鑫称，各商家为消费者规划的矫正周期均在四个月以上，后期如果对矫正效果不满意或者是在使用过程中产生纠纷，订单早已处于完成状态，过了平台的维权期限。调查发现，网店普遍存在重销售而轻服务、轻售后的情况。

由于存在个体差异，每位病患的牙齿矫正方案均不相同。在矫正之前，患者应接受全面的影像学和生化学检查，医生才能给出科学的正畸方案。在网售牙齿矫正器的过程中，这些不可或缺的步骤都被省去了。

据正畸医师介绍，口腔正畸治疗是一项专业的医疗行为，它不同于一般的网上消费。选择网购牙齿矫正器进行“自助式”正畸的消费者可能面临诸多风险。

江苏南京市口腔医院第一门诊部主任医师兰卫东表示：“网上买来的矫治器，病人在家自行佩戴危害很多，没有专业医生指导会出现一些龋病、牙周病、颞颌关节的问题。还可能造成一些牙齿不能承受的力量，导致牙齿松动脱落。这种矫治过程中引起的口腔疾病可能终身不可逆。”