市场监管部门在315都没解决的消费纠纷，三名警员当天解决

     摘要：吴女士花3500元给爷爷买了一副助听器，用了快一个月，爷爷说效果不好。吴女士多次找店老板退款不成，特意在3.15这天向市场监管部门求助，但店老板坚持商品没有问题。吴女士遂报警，三名警员花了一个多小时耐心协商，店老板退了2000元。点赞！

“李某某，你被‘投诉’了。”

日前，某某公安分局某某派出所收到一封转自某某平台的信访投诉件，当时正在做笔录的民警李某某听到这个消息不由得心头一紧，直到看到“投诉件”内容，紧张的心情才放松下来。

原来，派出所不久前接到群众吴女士报警，称其与辖区某医疗器械商户产生纠纷，请求民警处理。值班民警李某某迅速带上辅警陈某某、实习警员阮某某出警来到现场。

经了解，报警人吴女士一直在寻找一款好用的助听器来弥补爷爷听力损伤缺陷，她偶然间经过一家助听器门店，进去后听了店主对产品性能、价格等的一番介绍，便以3500元的价格为爷爷买下了一款助听器。然而未到1个月，吴女士的爷爷就反映这款助听器效果不好，失望的吴女士多次找店老板协商退款，都吃了闭门羹。

3月15日，吴女士再次找到店老板协商，还求助了市场监管部门，但老板态度强硬，直呼产品不存在问题。协商陷入僵局，无奈的吴女士只能报警求助。民警李某某了解情况后，陪同吴女士一起前往商家，动之以情、晓之以理对双方进行一个多小时的耐心协商，最终店老板同意退回给吴女士2000元。

“这样的纠纷其实并不归派出所管，没想到民辅警出警迅速、态度热情，且耐心积极地给我们双方调解，处理的结果让我非常满意。当时走得急，没有好好感谢他们，所以特意向平台反映，希望上级能够给出警的警官一个嘉奖！”李某某乐呵呵地笑着说，看到这封“投诉信”，感觉心里暖暖的，再辛苦也值了。

（图文无关）