暂停服务未提前通知客户，Telstra因违规行为被监管部门警告！

据澳洲七号台4月20日报道称，澳洲监管机构又一次对Telstra的违规行为给予了打击，尽管这家电信巨头避免了因违反消费者保护条例而受到罚款。

相反，该公司收到了正式警告，因为他们在对5400多名客户限制服务前没有提前通知。

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根据联邦法律，如果客户未支付账单，供应商在限制或暂停客户的服务之前，必须至少提前5个工作日发出通知。

这并不是最近Telstra与澳洲通信和媒体管理局（ACMA）之间唯一的一次冲突。

去年年底的一项调查发现，Telstra违反了信用管理规定，涉及数十名财务困难计划客户。

ACMA指出，Telstra在2022年5月至7月期间的行动使这些客户无法拨打除紧急服务或Telstra以外的电话，而有些客户甚至无法接听到除这两方以外的电话。

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ACMA的主席Nerida O’Loughlin表示：“在当前的生活成本压力下，许多澳洲人正在艰难地生活。Telstra在没有通知的情况下限制人们的服务，可能会给这些人带来巨大的额外压力。”

“电话和互联网连接对我们的日常生活至关重要。我们用它们来工作、教育、办理银行业务、获取医疗服务和进行社交联系。”

ACMA表示，保护处于经济困境的消费者是该机构的重点之一，还表示他们很快将发布一份关于该主题的报告，其中包括客户体验研究。

O’Loughlin称：“电信公司有义务帮助面临经济困难的人，有一系列的选项可以帮助客户管理他们的账单。”