有多少被手机抛下的人 | 谷雨

和杜斌聊微信不是件容易的事。你能看出他尽力想回得快一点儿，但我看到的总是一排被撤回的消息。“还是语音吧，”他说。杜斌是视障者，37岁，在西安开了家按摩店。他是个开朗且好学的人，喜欢聊天，更喜欢了解新闻时事，学习历史知识——对视障者来说，这比按摩难多了。世界一直向前发展，每天都有让人惊叹的新玩意儿，但一些人或许被落下，这是人们不常想到的事。

视障者靠听觉和触觉认识外界。世界是什么样的？这原先取决于收音机里放什么，现在取决于手机。于是，视障者的残缺也不仅仅是身体的残缺了，而是缺少了一部分世界。长久以来，杜斌觉得自己“被扔在一座孤岛上”。我想知道，视障者是如何与世界发生联系的，而手机又在其中扮演了怎样的角色。

在与视障人士的聊天中，他们总习惯性地称自己为“少部分人”。但现实并非如此。在中国，有1300多万视障者，7000万读写障碍人士，65岁以上老年人超过1.3亿。在视障者中，有92%都在使用以视觉展示为主的智能手机。

在手机出现之前，他们的世界是不完整的。从杜斌记事起，收音机就是获取外界信息最重要的途径。他记得很清楚，早晚6点半是新闻，中午12点半有单田芳的评书。杜斌会把这些时间点空出来，听得专心致志，如饥似渴。

另一个重要的信息来源是家门口。小时候，每到饭点儿，街坊邻居各自端着大碗，聚在院子门口，边吃边扯闲天儿。话题的内容天南海北，包罗万象。从1945年的核弹爆炸聊到发生在本地的凶杀案，从福岛核电站事故扯到要不要买盐。每到这些时候，杜斌都会搬着小板凳凑过去，听大人们神侃。他迫切地想要了解自己生活的世界。

有时他也会参与讨论，内容当然是从收音机里听来的。上世纪90年代，大家聊起赖昌星案，他从厦门远华足球队切入，针对赖昌星的个人能力和政商关系发表了一番高屋建瓴的评论。大人们没想到，这个视力不好的男孩儿说话竟然如此老成，纷纷夸赞他。这也可以理解，毕竟这是个听新闻联播长大的男孩儿，“会有一个比较高的维度”。

新闻听得多了，杜斌就梦想做一名新华社的新闻评论员。他为此付出了努力，初中，杜斌用盲文写过通讯和新闻评论，然后模仿外交部发言人的口吻朗读自己的作品。当然，这些都是小时候的事了。因为年龄小，所以敢于梦想更大的东西，也敢于把梦想告诉别人。但父亲听他讲这些，觉得“比异想天开还可笑”。

大多数时候，外面的世界离他很远。1994年，西安发生轰动全城的抢劫杀人案。凶手杀掉两名保安，盗光金库。这么大的案子，必然进入饭间联合国的议程。端着面条的大人们，将凶手描述地神乎其神，传说他来无影去无踪，见过他的人血会被抽干。人们得出结论，凶手必不可能是人，只能是吸血鬼。

不一会儿，面条吃干净了，议事章程也顺带结束。但杜斌陷入巨大的好奇，他不断追问见多识广的大人，希望能获得更多吸血鬼的消息。但一个视障孩子的问题通常不会得到答复，大人们随口敷衍两句。虽然他看不到对方的眼神，但听得出，语气不大耐烦，他就乖乖地不再打扰。杜斌形容那时的感受，“觉得自己这么封闭，好像被扔在一个孤岛上。”

他沉溺于想象，那个吸血鬼长着长长的头发，血红的眼睛和细长尖利的手指。此后多年，这个形象反复在他脑海中出现。他不知道那起凶案的真相，毕竟新闻与报纸摘要，一般不会关注吸血鬼的话题。

手机

2002年，17岁的杜斌花200多块钱，买了台5手诺基亚。手机比板砖小一点儿，天线上缠着胶带，接打起步5毛4。从那时起，他开始经常跟朋友打电话，联系业务，甚至从西安跑到北京工作了一年多。也是给人做按摩。似乎所有视障者都在做按摩，不管当年是多么天马行空的小孩。

杜斌的第一台智能手机购于2015年，二手的华为手机，500块钱。在这之前，他听别人说微信这个东西说了好几年。他不以为然。

准确地说，让视障者接受一个新鲜玩意儿不是件容易的事，他们总要比明眼人付出更多成本。视障者刘冲对自己的形容是，“不太喜欢探索一些东西，不爱折腾”。刘冲37岁，在北京做按摩师，双眼视力不到0.1，也就是比有光感稍微强一点。在手机读屏功能出现之前，他看不了，只能让视力好的帮忙读。

现在看来，智能手机改变了我们的世界，手机从通讯终端变成一块儿容纳一切的屏幕。吊诡的地方在于，对于视障者来说，每一次科技进步都会给他们带来新的困境。缠着胶带的诺基亚至少可以摸到数字键盘，但代表工业美学水准的智能机，就真的只是板砖一块了。在智能手机刚兴起的几年，视障者需要安装专门的读屏软件，下载，花一百多块钱买一串序列号，输入，才能让智能机在他们手里达到诺基亚的效果。

明眼人与手机的互动主要依赖眼睛。我们看到什么，然后点击什么。我们的手指在屏幕上滑动，花花绿绿的信息就在屏幕上顺流而下。而视障者失去了视力，意味着他们失去人类接受信息最重要、也是最高效的渠道。原本用视力锚定的内容，需要换成手触，双指滑动、三指滑动，为了避免误触，在点击某项内容时，要先锚定内容，再次点击才能展示全貌。类似我们使用电脑时，要鼠标左键点击两次才能打开文档。“所以每次找明眼人帮忙的时候，他们就很懵。”杜斌说。

随着手机功能的进步，APP的页面设计得越来越精致。在新闻类APP里，为了追求排版美观，编辑们经常把标题或导语压在图片上。而读屏功能是无法读图的。刘冲告诉我，他每次“看”图片，需要先手机截屏，然后把截屏图片放到另一个读图APP里，才有语音读出图片上的字。

据相关调查，有83%的视障者在操作手机、电脑时完全依赖读屏功能，14%的视障者用只有微弱视力的眼睛贴着手机屏幕，还要结合读屏。

一些手机产品逐渐开始关注视障群体。今年3月，腾讯新闻APP进行了又一次无障碍功能迭代，进一步适配了手机自带的读屏功能。消除了原先读屏无法识别的盲点，重新规划了读屏的顺序和节奏，使视障者能更快速流畅地获取信息。

子文是负责这次更新的产品策划，97年的女孩儿。一个产品经理的梦想永远是从0到1，做出一款完美的产品，吸引所有相关的用户。刚刚接到适配手机读屏功能的任务时，她有些小小的疑虑：在我们的理解中，手机自带的功能往往是基础的，甚至称得上简陋，想想看，“大家用系统自带的浏览器都比较少”。那么，为什么不给视障者专门做一款APP，而是让他们使用系统读屏呢？后来，在与用户的沟通中，她明白，对视障者来说，一款新的APP意味着大量新增的学习成本，这是明眼人难以想象的。

从明眼人的世界进入视障者的世界并不容易。因为要确保读屏功能适配不同的系统和手机品牌，子文在试验过自己的苹果手机后，还借来同事的安卓手机尝试。但复杂的操作让她用起来磕磕绊绊，消息不知道怎么回，电话不知道怎么接，甚至担心把同事手机用废了。

无障碍

手机的无障碍功能在不断完善，但从视障者的使用感受上讲，并不一定更方便。因为手机功能越来越多，而无障碍设施很难跟上发展的速度。

几位视障者都提到让他们头疼的人脸识别。这当然是一项先进的技术，我们可以夸赞它的方便、安全——如果手机镜头前只有明眼人的话。人脸识别需要你依照指示，点头、摇头，或者眨眨眼睛。提示文字写在屏幕上。对刘冲来说，如果想要看清文字，就要把脸贴在屏幕上。如果把脸贴在屏幕上，他的脸就没法被摄像头识别。面对手机时，他总会陷入这样的两难境地。所以每次人脸识别，他只能拿出用了九年的老款荣耀手机登录账号，因为只有那台手机的系统可以语音提示。

“其实我们的要求不高，比如说你手摸到哪儿它读哪儿就行了。”刘冲说。但现实是，一些无障碍功能的更新速度追不上APP本身的迭代。刘冲关心财经领域，前几年还买了点理财产品小试牛刀。他手机为数不多的APP里就有一款财经新闻产品。原先手机读屏功能能够朗读这款APP的内容，但最近不知道为什么，“连标题都读不明白”。

子文告诉我，每一次产品的布局、功能改变，都会影响读屏对APP内容的识别。以往，产品经理通过走查APP，确定更新的内容是否与无障碍功能适配，再做进一步修改——其中的时间差必然带来滞后。但腾讯新闻的这次迭代中，一个重要但不易察觉的改动是，产品与研发部门会在每次更新时，就将无障碍适配做好，给视障者稳定的使用体验。

我联系到韦果，她是腾讯新闻的产品策划，经历了对于无障碍功能的数次迭代。腾讯新闻的无障碍项目开始于2016年，当时依据视障人士的需求，调整了移动腾讯网的页面结构和阅读场景。简单来说，像“体育”“娱乐”这样的模块被语音区分，视障者可以清楚地了解自己位于网页的哪个板块；以往一些不被读出的图片，也增加了语音解释。

2021年初，团队进一步优化了产品，引入无障碍浏览插件，又另外做出一款腾讯新闻关怀版，专门面向残障人士和有需求的老年人。

最初，产品经理们并不能完全感知到视障者们的需求，其中有超出明眼人想象的部分。韦果曾向视障朋友张言求助，张言是是一位按摩师，两人因按摩相识。张言天生弱视，手机要贴在脸前才能看清字。他的需求就是，字要大，越大越好，正因此他更喜欢用三星手机，因为三星的字体可以调到比其它手机都大。

当然，人们很少意识到，视障者不止需要最基础的功能。张言告诉韦果，大部分APP的读屏语速都太慢了。不要怀疑视障者耳朵的灵敏程度。张言提到那些耳朵好的人，“可以用5倍速，10倍速来听。”

世界的一部分

在这次腾讯新闻APP的更新，还将“视障”用户的概念延伸到了“障碍”用户。或许你正在拥挤的地铁上，想看点儿什么东西，却发现手都抬不起来；你的眼镜丢了，或者熬夜工作太晚以至于眼睛干涩。这种时候，无障碍功能就会发挥它的作用。

简单来说，每个人都会有“视障”的时候，所谓的视障人士并非我们想象中遥远的他者。子文的母亲高度近视，出于眼部健康的考虑，医生无法用镜片给她一个完全清晰的世界。对着手机看一会儿，眼睛就会酸痛。每当母亲猛地眨眼时，她就知道她眼睛又不舒服了。而她的姥姥，因为年纪大了，老花眼加白内障，更依赖听觉。这是发生在她身边的事，也可能会发生在所有人身上，毕竟，“谁能保证我们老年的时候不花眼呢？”

说到底，当我们讨论无障碍功能的时候，唯一需要理解的是，我们与他人没有什么不同。“我们对这个世界的敬畏心，来自于我们永远不要把自己当成绝对的强势者和绝对的主流。”子文说。

前段时间，杜斌无意中在新闻APP上刷到一条消息，讲的就是当年轰动西安的宾馆谋杀案。杜斌立刻打开细听，他想搞明白这桩困扰自己几十年的悬案到底怎么回事。但听完之后，他大失所望。案件的真相是，有个笨贼去宾馆金库抢劫，试图用刀砍开金库大门，未果，后来砸烂了玻璃劫走财物。“智商很低的，”杜斌评价。凶手抢到的金银首饰无处销赃，只能到处打听求收购。结果没过两天就被警察抓住了。

故事里没有气功，没有飞天遁地，更没有什么吸血鬼。这是早就可以想见的事。但对杜斌来说，案件的真相或许没那么重要。重要的是，他再也不用追在别人屁股后面，听或许发生了很久的“新鲜事”了。“他们（那些视觉清晰的大人）也不是什么都知道。”杜斌说。手机的机器声切换到下一条新闻。三十年过去了，他意识到，“孤岛”从来都是这个世界的一部分。 （来源：腾讯新闻）

◦ 韦果、子文为化名。

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