今日聚焦：人命关天！这，才是我们想要的120！我们有一个美好的愿望……

文|楚 欣

上一次，河南郑州120的接线员张真颖，深深地刺痛了我们。

就是因为她的不专业、不负责任，让一名20岁的女大学生，不幸离世！

更令人心痛的是，在女大学生病逝后，还有一些人在为这名“杀人”的接线员百般辩解。

他们说什么救助的女大学生说的地址不准确、不一致，无法派出救护车。

现在，就让他们看看，江苏省南京市的同行，是怎么做的。

说真的，这才是我们想要的120。

这才是120该有的样子！

6月13日傍晚18:28，南京市急救中心突然接到一通求救来电。

但是，电话接通后，接线员只能听到微弱的喘息声！

接线员无法从求助人那里，获取任何有效信息。

不知道对方什么病症。

不知道对方在什么地方。

不知道如何找到对方。

怎么办？

如果是河南郑州的那名接线员，可能只会追问对方的地址了。

如果对方一直不说话，她可能就会判断“我感觉你没什么事啊”！

然后，任由这个人死掉！

但是，这位南京的接线员，采用了真正专业的做法。

在这危急关头，接线调度员立即查找来电定位，为病人的救治赢得了宝贵时间。

南京市急救中心调度员吴西西回忆：

当时电话里面病人的声音很虚弱，只有喘息声和含糊的“头疼”，询问病人地址已经说不清楚。

吴西西立即查看急救中心的来电定位系统，锁定了患者的大致范围。

随后，又在警方协助下，进一步确认患者的具体位置。

二十多分钟后，急救人员成功找到这名求救患者！

急救人员迅速把患者送到附近医院接受治疗，避免了病情进一步加重。

想一想，真的令人感慨和痛惜啊！

如果河南大学的那名救助的女大学生，遇到的是吴西西这样的接线员，她的青春年华，可能就不会就此凋零了。

南京这位患者，只是微弱地说了声“头疼”。

对自己的地址，因为病情严重，一个字都没能说出来。

在这种情况下，都顺利获救了！

而河南大学那名女大学生呢？

在病情危急的情况下，她用了宝贵的8分钟时间，把河南大学、郑州校区、文苑北路重复了好几遍，都没能获救！

反倒在病危之时，被不专业的接线员几次三番训斥了！

前后两个地方，出现同一个相似的事件。

不同的救助服务素质，产生两个截然不同的结局！

给南京市急救中心和调度员吴西西，点赞！

在现在高度信息化的今天，为什么河南郑州的120还严重依赖求助人自己报位置呢？

不论是电信运营商，还是公安系统，甚至是120系统自己的定位系统，都应该能够锁定救助人拨打电话的大致或准确位置啊！

想一想，拨打120的，很多是病人自己。

他们极有可能因为疼痛过度等原因，无法清楚报出自己的具体位置，甚至无法说话。

120系统能够跟电信机构、公安系统等联动起来，利用大数据手段、信息化手段，第一时间找到需要救助的病人，不是病人最需要的吗？

接线员能够熟练使用这套系统，快速找到病人，不是最应该做到的吗？

这一次，南京市急救中心救治病人为什么能够如此及时？

据介绍，南京市急救中心于2019年开始，建立了120来电定位系统。

目前，已经实现了中国移动和中国电信手机用户的呼救定位功能。

呼救定位功能，能够辅助急救人员尽快找到患者，更好更快地提供急救服务。

随着通信技术不断发展，呼救定位率和定位精度也在不断提高。

我们希望，全国各地的120，都应该配备这样的定位系统。

事实上，这也是中国的法律法规规定的要求。

2014年起实施的《院前医疗急救管理办法》，明确规定：

急救中心（站）通讯系统，应当具备救护车定位追踪、呼叫号码和位置显示等功能。

我们非常不理解：

2014年开始实施的法规，为什么到2022年了，河南郑州的急救系统，还无法通过来电判断对方到底是在河南大学的郑州校区，还是在开封校区！

竟然无法通过来电，锁定大致位置！

生老病死，谁都逃脱不了。

我们每一个人，都会老。

我们每一个人，都可能会生病，都可能会向120求助。

我们希望，我们拨打的120，是像江苏南京这样，而不是像河南郑州这样！

我们不希望，我们会被不专业的120系统和120接线员，活活拖延致死！

我们希望：

当我们遇到紧急情况时，甚至生命垂危时，拨打一个电话，哪怕什么都说不出来，救护车都能够带着生的希望，来到我们身边。

我们每一个人，都有这样的一个愿望。

这样一个美好的愿望。

这样的愿望，没理由不被满足！

因为，这是保障你我生命权利、生存权利的基本需求！

我们更希望：

我们的呼声，能够让更多人看到、听到。

能够推动越来越多城市的120，能够快速定位，治病救人！

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