内政部发言人表示，该部已于2月13日将最新的变化告知移民专业人士。同时还与商业、工业和地区外联（BIRO）网络合作，以支持澳大利亚的新冠大流行后的经济复苏。

“商业、工业和地区外联直接与全国各地的利益相关者接触，以帮助填补澳大利亚没有技术工人的技能缺口，并传达签证申请上的变化，”该发言人说。

但布里奇特说，澳大利亚的移民系统很复杂，政府的决策没有得到广泛的沟通，而且这些信息也不是很好理解。

“内政部他们只是念出屏幕上的内容。他们做的是法律，[但]他们甚至不向你解释法律，”她说。

前移民部秘书长阿布·里兹维（Abul Rizvi）说，在过去十年中，内政部已经成为一个把客户服务看得并不那么重要的组织。

“事实上，你可以说客户服务是不重要的，”他说，“因此，它......并没有把有效的沟通放在首位。”

“一个更好的组织会努力地去沟通变化，解释变化，并在一众媒体上宣传变化。”