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老朋友们都知道，我是拼多多的资深用户，在这里多次向大家分享过在“百亿补贴”上的购物体验。

从手机、电脑到吹风机、吸尘器，我家里用的大牌产品几乎都是在拼多多上买的。包括我太太日常用的化妆品，也是赶着百亿补贴做活动的时候来囤购。

网购平台那么多，几年下来我一直用百亿补贴，为什么？

原因很简单，大牌好货，正品保证，假一赔十，关键是价格还特别优惠。群众的眼睛是雪亮的，既然能低价买到大牌好货，为什么不来！

不仅是我们小两口依赖拼多多，就连我们年迈的父母，也喜欢在拼多多购物。不同的是，我们是在百亿补贴里买大牌，父母却爱在拼多多上买菜：生鲜蔬菜、农产品、各类地方特产等等，快递一包包往家里拎，菜市场都去得少了。

刚开始我有些担心，父母会不会买到劣质食材。这可不得了，食物毕竟是要吃到肚子里的。

有一回老妈就跟我炫耀了，她们不傻，爱在拼多多上买生鲜食品，不仅是因为上面门类全，发货快，更关键的是拼多多在售后服务上对消费者非常友好。如果遇到货不对板、商家推诿的问题，平台有一套高效的处理机制，有时候不退货也能退款。

哇，说实话，我一直是在“百亿补贴”上买东西，面对的是大牌商家，退换都很方便。但没想到，爱买生鲜、农产品这类小商品的父母一代，享受的服务更贴心。

想想也对，他们经常在网上买水果的，难道要把烂了的水果再寄回去吗？

其实，这种服务在海外早就有了，在Costco买过东西的朋友都知道，在那里买的东西几乎都是可以退的，除了电子产品有90天限制，大多数退货是没有期限的。

很多顾客把产品买回家后觉得不满意，包装已经拆了，或者已经用了几天了，还会拿去退。

如此“惯着”消费者，Costco不仅没倒闭，反而是越做越大。

但拼多多更牛，是把全国各地数百万的商家集合在一起，地域广阔，产品千差万别，在这样的情况下，还能做到当用户面对商家的压力，平台义无反顾地站在了消费者的立场，推出一系列的保护机制，例如店铺客服在5分钟内的回复率不能低于70%；买家下单后，卖家必须在48小时内发货；甚至还头铁地推出了偏远地区也包邮的规定，这简直就是“宠爱”消费者了。

有了这份“宠爱”，我年迈的父母就不用再去农贸市场讨价还价，每天坐在家里点点手机，放心购，大胆买，货不好有拼多多撑腰。

不过，事情有两面，无论是多么好的事，总会有人不满意，因为总有人的利益会被触动。

“触动利益比触及灵魂还难！”

很明显，拼多多“仅退款”的新举措，消费者十分满意，但某些不良商家可就急眼了。

于是，拼多多3.28“炸店”事件发生了！

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所谓“炸店”，听上去邪乎，其实也是惯用套路。

3月28日起，拼多多几十家品牌店被集中大量的恶意下单，然后闪退单，同时恶语辱骂店客服，迫使这些品牌店不得不暂时歇业。

一位品牌运营商说，一个小时内，店铺的恶意订单冲到几万单，客服被收到的污言秽语刷屏，明显是有组织有预谋的“打砸”店铺。

“打砸抢”，无论是发生在哪里，海外还是国内，线上还是线下，都是人类社会最恶劣的行径之一。

原因很简单，一些商家，尤其是那些产品质量不合格，偷奸耍滑售卖名不副实劣质货的商家，在拼多多的一系列措施面前，被深深“伤害了”。

气、恼、急，才会组织煽动大批人员来炸店。他们的想法很简单：“我被退款了，我赔钱了，那我也不能让那些赚钱的好过，我要报复。”

报复的手段，就是散播谣言，煽动小商家去找品牌店铺的麻烦，把品牌商家做得好他们做得不好归因于平台的偏袒。

很幼稚对不对？好像所有的“打砸抢”都是这类模式。

但同时也很无知，因为这类行径，显然是已经违法了。法治社会，网络不是法外之地，实名制让每一个动作都有迹可循。

刚刚过去的3月份，已经有无锡市的人民法院对一起拼多多商家遭遇恶意下单事件做出了判罚。