贝恩公司推出《2023高科技行业展望》系列专辑

相较大众熟知的AI工具，新一代AI技术的运转自主性更强，能够为企业提供更好的决策依据，还可以发现规律，从而帮助企业打造更详细的行动计划和进行推荐。

以AI在B2C领域的应用为例：AI可以提供更细化的洞察，且有望实现全方位的个性化。比如，某北美媒体公司利用新一代AI技术攻克了流媒体平台客户流失的痛点。凭借AI技术，该公司打造了出众的推荐引擎外，更明确了哪些内容是吸引客户、增加订阅的关键。通过新系统，该公司了解客户当前习惯，并据此推测出他们未来的观看内容，由此精准地决定需要制作、引进、宣传哪些内容。

在B2B领域，新一代AI技术将逐步打通客户旅程的各个阶段，引导客户完成购买，并能判断出何时需要采取介入措施，从而防止客户流失。比如，某B2B软件公司开发出一款AI模型用来识别通过具体哪些产品和服务来获取新客户。结果表明，虽然该公司的很多产品能够提高现有客群的收入，但是，只有一小部分产品有助于拉新。这一发现让该公司将营销和销售投资集中于刀刃。同时，该公司还利用另一套AI模型了解产品使用规律，进而掌握产品受欢迎的原因以及客户存在的痛点，帮助引导产品优化投资。在新一代AI技术的帮助下，该公司还发现了部分客户对于较长的工单响应时间不满，还有一些客户更反感工单重开。在掌握了哪类客户流失风险最大后，该公司更有效地采取了预防措施，从而达到事半功倍的效果。

在上述个性化推荐、产品和功能定制、打通客户旅程的各个阶段等方面的应用之外，放眼未来，贝恩认为，新一代AI技术在推动客户成功领域变革上尚有极大潜力。ChatGPT被认为是人工智能发展的分水岭，其所代表的人工智能生成内容技术具有颠覆性，已经在文字创造、人机交互、智能销售、智能教育等多场景落地应用，推动客户成功。而3月15日正式发布的多模态预训练大模型GPT-4在多个方面呈现出飞跃式提升，包括识图能力、回答准确性、可生成创意文本、文字输入限制等，将进一步加快其商业化进程，拓展更多落地场景。

贝恩公司近期宣布与OpenAI成立全球服务联盟，最大化AI价值。目前，贝恩公司不仅正在与OpenAI合作，将AI植入到企业运营的各个环节，协助落实必要的变革措施，从而优化技术、流程、运营模式和技术资产，同时，我们也正在与客户共同开发领先的应用场景，包括：

• 为零售银行、电信和公用事业企业建立新一代客服中心，借助自动化和个性化的实时脚本，为销售和服务人员提供支持，从而改善客户体验

• 协助领先的产品和服务营销人员，利用ChatGPT和DALL·E设计高度个性化的广告文案、形象化的文字描述、精准化的内容传达，从而加快工作速度

• 通过分析客户沟通和财务文本以及通讯数字化，有效提升理财顾问的工作效率和客户需求反应速度

可口可乐已成为首家使用该服务的企业，率先采用ChatGPT、DALL·E等技术加强营销效果，并探索改善业务运营和能力的方法，持续推动其品牌、营销和消费者体验更上一层楼。