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拼多多,不能退!

拼多多,不能退!

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本周特别活动:纪念坂本龙一烛光指弹音乐会


1


拼多多最近,摊上事儿了。

事情还要从3月27日开始说起。
         
当天上午,一位拼多多美妆品牌店的客服,发现了店铺有些异常。
         
一个商品,短时间内订单量竟然直接翻了三倍。
         
这不就是爆单了吗!
         
对商家来说,简直是天大的好事啊。
         
但店铺的负责人,却察觉到了一丝不对劲。
         
果然,当他们打开店铺留言的时候,看到的是满屏的挑衅。
         
“快发货,我已经等不及退款了”
         
“发了我就申请退款”

其中,还不乏一些污言秽语。
   商家很快意识到,他们,这是被“炸店”了。
         
什么叫做“炸店”呢?
         
其实,就是有人恶意下单,随后“闪退款”的行为。
         
导致商家不仅信誉下降,还要承担发货的损失。
         
逼得他们不得不暂时下架商品,甚至是关闭店铺。
         
可以说,这种行为的恶劣程度,和线下打砸抢没什么区别。
         
然而,遭此待遇的还不止一个商家。
         
此后,两天,先后有十几个国内外品牌旗舰店,遭遇了同样的打击。
         
其中,那些由平台扶持的“黑标”商家,被炸得是最厉害的。
         
这并不是偶然的巧合。
         
此前,就有商家曾在电商群里发现,有人发布过“炸店”任务。
         
只要完成任务,就有奖励。  
       
而他们的套路也大多雷同:
         
大量的集中下单,地址也都填的是西藏、新疆等运费高的地区。
         
等到商家一发货,立马申请仅退款。
         
物流链路长,商品也不易追回,商家只能眼睁睁看着自己人财两空。
很显然,这波恶意“炸店”有组织,有预谋。
         
更离谱的是,有消息透露,部分中小商家,也参与了这次行动。
         
大家都是在同一个平台做生意,本应公平竞争,为何吃相却如此难看?
         
主要是两件事,引起了部分商家的不满。
         
第一,是他们不满拼多多的仅退款规则。
         
第二,是他们认为拼多多在偏袒大品牌,而不顾小商家的利益。
         
看似事出有因,但仔细分析,你会发现,其实他们都是在拿我们的利益,填饱自己的欲望。

2

经常在拼多多购物的人,应该都很眼熟仅退款这个功能。
         
它其实就是可以让消费者在买到了劣质产品的时候,能够在不退货的前提下,发起退款。
         
来保障自己的利益。
         
就拿我的一次退款经历来说吧。
         
之前,我曾在拼多多上买过一次狗粮。
         
当时,我选购的两款其中的一款,恰好没货了。
         
商家来找我沟通,可不可以都给我发同一款产品的时候,被我拒绝了。
         
而我也表示,可以等到另一款到货的时候,再给我发货。
         
没想到,商家第二天立马给我发了货。
         
我心里正怀疑为何到货如此之快。
         
收到之后才发现,商家根本是无视了我的需求,发了同一款商品。
         
而在我要求退款的时候,商家更是强硬表示。
         
要不,我就接受产品,他们给我补5元损失费。
         
要不,我寄回去,邮费自理。
         
10公斤重的狗粮,运费虽然不多。
         
但商家这种强买强卖的行为,让我这口气实在咽不下去。
         
于是,我立马向平台投诉,并在平台的建议下,申请了仅退款。
         
退款秒到账,商家也受到了处罚。
         
可以说,拼多多这个仅退款的功能,就是为了避免我们被这些无良商家坑害的。
         
而在有些人眼里,这却成了平台对我们的过度保护。
         
甚至因此恶意攻击平台,跑去“炸店”,逼他们妥协。
         
其实,我们反过来想想。
         
消费者为什么会选择退款?
         
无非两种情况。
         
一是商品质量太差,二是商家服务太恶劣,甚至是故意欺骗消费者。
         
说到底,不还是商家自己做生意不厚道,不本分吗?
         
你商家货没问题,和页面一致,怎么会退款不退货?
         
如果只是退款退货,那商家违规成本为零了,骗一个是一个,骗不到也没损失什么。
         
这才是那些商家跳脚的根本原因。  
有人觉得平台保护大品牌。
         
难道不是因为大品牌服务成体系,商品质量有保障,所以消费者才满意的吗?
         
自己心术不正,便以为人人都是如此。
         
乌鸦的世界里,一片羽毛的洁白都成了罪过。
         
人性的幽深,有时就是如此让人无法直视。

3

还记得拼多多上那个30元婚纱事件吗?
         
在那个婚纱下面,有一个人上传的买家秀,曾看哭过无数人。
         
他说“妻子是一名残疾人,给她穿上很高兴,你们看质量很好,价格也很便宜。”  
有一条评论我很赞同:
         
“就算他们很穷,但爱不廉价。”
         
很多人或许对拼多多有偏见。
         
但你不得不承认,他们给了那些社会底层的家庭,一些生存下去的体面。
         
几块钱一大箱的面,你可能不看在眼里。
         
但对于一块钱都要掰着几份花的农民工来说,那是一周的伙食。
         
几十块钱的电视机,你觉得你不就是破铜烂铁。
         
但有些人,却能看得很开心。
         
说实话,看到无良商家喷拼多多,我反而更放心了。
         
因为拼多多是真的从消费者的利益出发。
         
无论是百亿补贴这种,不搞花里胡哨的促销活动,实打实的降价的行为。
         
还是创造机制,让假冒伪劣产品的供应商被退货包运费、仅退款等平台政策筛选。
         
他们的出发点,始终是消费者筛选产品。
         
而不是让假冒伪劣的商家,去筛选消费者。
电影《不止不休》里有这么一句话:
         
“世界上有哪一件事,是和我们一点关系都没有的呢?”
         
商家被炸店,看似是平台的纠纷,实际上,真正的受害者,是作为消费者的我们。
         
举个例子。
         
就说上面美妆品牌吧,如果这种炸店的风气总是不止。
         
那么无利可图,甚至是要赔钱的商家,必定会选择闭店出走。
         
那我们,就只能去其他平台买同样质量,价格却高出一截的商品了。
         
而炸店团体,瞄准的恰恰是这种有口碑,有保证的品牌店。  
在消费市场上,消费者总是一个弱势群体。
         
站位消费者这件事,必定是要动一些商人的蛋糕。
         
必定要引发一些革命,推翻一些所谓“约定俗成”的规矩。
         
但,总要有第一个站出来说不的人。
         
我们的权益,不是一开始就有的。
         
而是靠这样的斗争,这样的坚持,一步步落实,一步步保障的。
         
还好,拼多多从消费者利益出发的初心,没有变过。
         
目前,平台已经启动了针对被攻击店铺的平台保护之际。
         
紧急叫停了商家的促销、营销等资源活动,并逐一与遭遇冲击的商家和品牌进行对接,安排专人一对一指导店铺运营、客诉问题。
         
并且,对相关证据进行了留存,并积极诉诸司法机关。
         
那些想要用肮脏手段,强占我们利益的蝇营狗苟之辈,迟早会受到惩罚。
         
只要我们不妥协,那么就没有人敢用假冒伪劣来糊弄我们。
         
只要我们有立场,那么他们就不敢再用此类的小动作逼我们就范。
         
拼多多,不能退。
         
我们如是。
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