拼多多，不能退

我是脆皮。

拼多多最近，摊上事儿了。

事情还要从3月27日开始说起。

当天上午，一位拼多多美妆品牌店的客服，发现了店铺有些异常。

一个商品，短时间内订单量竟然直接翻了三倍。

这不就是爆单了吗！

对商家来说，简直是天大的好事啊。

但店铺的负责人，却察觉到了一丝不对劲。

果然，当他们打开店铺留言的时候，看到的是满屏的挑衅。

“快发货，我已经等不及退款了”

“发了我就申请退款”

其中，还不乏一些污言秽语。

商家很快意识到，他们，这是被“炸店”了。

什么叫做“炸店”呢？

其实，就是有人恶意下单，随后“闪退款”的行为。

导致商家不仅信誉下降，还要承担发货的损失。

逼得他们不得不暂时下架商品，甚至是关闭店铺。

可以说，这种行为的恶劣程度，和线下打砸抢没什么区别。

然而，遭此待遇的还不止一个商家。

此后，两天，先后有十几个国内外品牌旗舰店，遭遇了同样的打击。

其中，那些由平台扶持的“黑标”商家，被炸得是最厉害的。

这并不是偶然的巧合。

此前，就有商家曾在电商群里发现，有人发布过“炸店”任务。

只要完成任务，就有奖励。

而他们的套路也大多雷同：

大量的集中下单，地址也都填的是西藏、新疆等运费高的地区。

等到商家一发货，立马申请仅退款。

物流链路长，商品也不易追回，商家只能眼睁睁看着自己人财两空。

很显然，这波恶意“炸店”有组织，有预谋。

更离谱的是，有消息透露，部分中小商家，也参与了这次行动。

大家都是在同一个平台做生意，本应公平竞争，为何吃相却如此难看？

主要是两件事，引起了部分商家的不满。

第一，是他们不满拼多多的仅退款规则。

第二，是他们认为拼多多在偏袒大品牌，而不顾小商家的利益。

看似事出有因，但仔细分析，你会发现，其实他们都是在拿我们的利益，填饱自己的欲望。

经常在拼多多购物的人，应该都很眼熟仅退款这个功能。

它其实就是可以让消费者在买到了劣质产品的时候，能够在不退货的前提下，发起退款。

来保障自己的利益。

就拿我的一次退款经历来说吧。

之前，我曾在拼多多上买过一次狗粮。

当时，我选购的两款其中的一款，恰好没货了。

商家来找我沟通，可不可以都给我发同一款产品的时候，被我拒绝了。

而我也表示，可以等到另一款到货的时候，再给我发货。

没想到，商家第二天立马给我发了货。

我心里正怀疑为何到货如此之快。

收到之后才发现，商家根本是无视了我的需求，发了同一款商品。

而在我要求退款的时候，商家更是强硬表示。

要不，我就接受产品，他们给我补5元损失费。

要不，我寄回去，邮费自理。

10公斤重的狗粮，运费虽然不多。

但商家这种强买强卖的行为，让我这口气实在咽不下去。

于是，我立马向平台投诉，并在平台的建议下，申请了仅退款。

退款秒到账，商家也受到了处罚。

可以说，拼多多这个仅退款的功能，就是为了避免我们被这些无良商家坑害的。

而在有些人眼里，这却成了平台对我们的过度保护。

甚至因此恶意攻击平台，跑去“炸店”，逼他们妥协。

其实，我们反过来想想。

消费者为什么会选择退款？

无非两种情况。

一是商品质量太差，二是商家服务太恶劣，甚至是故意欺骗消费者。

说到底，不还是商家自己做生意不厚道，不本分吗？

你商家货没问题，和页面一致，怎么会退款不退货？

如果只是退款退货，那商家违规成本为零了，骗一个是一个，骗不到也没损失什么。

这才是那些商家跳脚的根本原因。

有人觉得平台保护大品牌。

难道不是因为大品牌服务成体系，商品质量有保障，所以消费者才满意的吗？

自己心术不正，便以为人人都是如此。

乌鸦的世界里，一片羽毛的洁白都成了罪过。

人性的幽深，有时就是如此让人无法直视。

还记得拼多多上那个30元婚纱事件吗？

在那个婚纱下面，有一个人上传的买家秀，曾看哭过无数人。

他说“妻子是一名残疾人，给她穿上很高兴，你们看质量很好，价格也很便宜。”

有一条评论我很赞同：

“就算他们很穷，但爱不廉价。”

很多人或许对拼多多有偏见。

但你不得不承认，他们给了那些社会底层的家庭，一些生存下去的体面。

几块钱一大箱的面，你可能不看在眼里。

但对于一块钱都要掰着几份花的农民工来说，那是一周的伙食。

几十块钱的电视机，你觉得你不就是破铜烂铁。

但有些人，却能看得很开心。

说实话，看到无良商家喷拼多多，我反而更放心了。

因为拼多多是真的从消费者的利益出发。

无论是百亿补贴这种，不搞花里胡哨的促销活动，实打实的降价的行为。

还是创造机制，让假冒伪劣产品的供应商被退货包运费、仅退款等平台政策筛选。

他们的出发点，始终是消费者筛选产品。

而不是让假冒伪劣的商家，去筛选消费者。

电影《不止不休》里有这么一句话：

“世界上有哪一件事，是和我们一点关系都没有的呢？”

商家被炸店，看似是平台的纠纷，实际上，真正的受害者，是作为消费者的我们。

举个例子。

就说上面美妆品牌吧，如果这种炸店的风气总是不止。

那么无利可图，甚至是要赔钱的商家，必定会选择闭店出走。

那我们，就只能去其他平台买同样质量，价格却高出一截的商品了。

而炸店团体，瞄准的恰恰是这种有口碑，有保证的品牌店。

在消费市场上，消费者总是一个弱势群体。

站位消费者这件事，必定是要动一些商人的蛋糕。

必定要引发一些革命，推翻一些所谓“约定俗成”的规矩。

但，总要有第一个站出来说不的人。

我们的权益，不是一开始就有的。

而是靠这样的斗争，这样的坚持，一步步落实，一步步保障的。

还好，拼多多从消费者利益出发的初心，没有变过。

目前，平台已经启动了针对被攻击店铺的平台保护之际。

紧急叫停了商家的促销、营销等资源活动，并逐一与遭遇冲击的商家和品牌进行对接，安排专人一对一指导店铺运营、客诉问题。

并且，对相关证据进行了留存，并积极诉诸司法机关。

那些想要用肮脏手段，强占我们利益的蝇营狗苟之辈，迟早会受到惩罚。

只要我们不妥协，那么就没有人敢用假冒伪劣来糊弄我们。

只要我们有立场，那么他们就不敢再用此类的小动作逼我们就范。

拼多多，不能退。

我们如是。

大家好，我是脆皮，一枚新晋奶爸，创业公司高管。去过很多城市，也曾在路边练摊。现在只想和你说最真的话，持续成长，不断精进。