刚刚！微信上线重磅新功能？腾讯"惊动"工信部，内部已追责处罚，发生了什么？

2023-04-14 19:04

成为国民级产品后，腾讯的微信与QQ的异常情况举国关注。

4月14日，工信部官网公告，工信部信息通信管理局听取腾讯公司关于“3·29”微信业务异常情况汇报，要求腾讯公司进一步健全安全生产管理制度、落实网络运行保障措施，坚决避免发生重大安全生产事故，切实提升公众业务安全稳定运行水平。

随后，腾讯微信相关团队回应券商中国记者时表示，事故发生后，微信内部快速拉起了专项团队，对问题予以解决，并进行全链条梳理、优化产品保障机制。同时，腾讯已对相关负责人进行了通报批评和处罚。后续，将深入贯彻工信部的指导意见，持续健全产品安全管理和运行保障，扎实推进平台的安全稳定运行。

值得一提的是，除了保障安全，腾讯微信功能今日小范围测试朋友圈置顶功能也冲上了微博热搜。

工信部听取微信业务异常汇报

4月14日，工业和信息化部（简称“工信部”）官网披露，工信部信息通信管理局于4月12日听取了腾讯公司关于“3·29”微信业务异常情况汇报，要求腾讯公司进一步健全安全生产管理制度、落实网络运行保障措施，坚决避免发生重大安全生产事故，切实提升公众业务安全稳定运行水平。

回溯过往，今年3月29日凌晨，微信、QQ等腾讯旗下社交软件出现功能异常。微信包括语音呼叫、账号登录、朋友圈以及支付在内的多个功能无法正常使用，QQ文件传输、QQ空间、QQ邮箱等也同样出现问题。

3月29日早间，腾讯微信团队官方微博表示，“今天(3月29日)凌晨部分用户使用微信、微信支付相关功能出现异常，经工程师抢修，系统正在逐步恢复，很抱歉给大家带来不便。”当日10点50分，腾讯微信团队公告，微信、微信支付相关功能已恢复。

据界面新闻，此次事故由广州电信机房冷却系统故障导致，腾讯将它定义为公司一级事故。

微信和QQ不同于其他应用软件，已经几乎是全民通讯、社交和办公等场景离不开的国民级产品，一旦出现问题，影响巨大。

工信部信息通信管理局表示，下一步，将深入贯彻落实党的二十大报告关于提高公共安全治理水平的决策部署，统筹发展和安全，持续加大信息通信行业安全生产监管力度，指导电信业务经营者严格落实主体责任、完善保障措施、强化事故应急处置能力，以高水平网络运行安全保障信息通信行业高质量发展。

腾讯最新发布的2022年报显示，截至2022年末，微信及WeChat的合并月活跃用户13.13亿，同比增加3.5%；QQ的移动终端月活跃账户数5.72亿，同比增加3.6%。

腾讯内部已对责任人追责处罚

实际上，在工信部听取腾讯汇报之前，该公司已经对3.29微信异常情况进行了内部追责。

4月14日，腾讯微信相关团队对券商中国记者回应：3月29日凌晨，由于机房配套设施故障，部分用户使用微信相关功能时出现异常。事故发生后，微信内部快速拉起了专项团队，对问题予以解决，并进行全链条梳理、优化产品保障机制。同时，腾讯已对相关负责人进行了通报批评和处罚。后续，我们将深入贯彻工信部的指导意见，持续健全产品安全管理和运行保障，扎实推进平台的安全稳定运行。

据界面新闻报道，腾讯将此次事故定义为公司一级事故。腾讯管理层认为，这次事故暴露出容灾设计方案和应急预案不完善的隐患，有关业务部门的风险防范意识不到位，所以对大量相关领导做出了处罚。其中包含公司高级执行副总裁、TEG（技术工程事业群）总裁卢山（LS）和WXG（微信事业群）副总裁周颢（harveyzhou）在内的管理者承担领导责任，被予以通报批评。此外，TEG华南数据中心的两位总经理和总监被处以降级和免职处罚，WXG技术架构部的两位总监和组长当期绩效考核给予Underperform等评级（二星级别，最高为五星）。

微信内测朋友圈置顶功能

作为国民级应用产品，除了做好安全，避免发生重大安全事故，还需要具备持续创新的能力。

4月14日，“微信内测朋友圈置顶功能”的标签话题，冲上了微博热搜。