不会吧？Amazon退货不再免费！这些都要收钱

2023-04-15 00:04

曾经最为方便的Amazon（亚马逊）网购免费退货政策，或许很快将不复存在！

据报道，网购电商巨头亚马逊开始对两类型的退货收取费用，包括UPS网点以及UPS Access point（代表UPS接受包裹的第三方公司），如果你选择到这两个地点退货就要收钱。

亚马逊的目的是降低近年来因居高不下、甚至持续走高的退货率，所带来的巨额成本。

此前，亚马逊消费者可以将“无缺陷”或“无损坏”的商品放在UPS网点，实现免费退货。2022年开始，部分Staples也开始试行免费退货，让退货变得更为简单。

但今年早些时候，亚马逊对退货的态度发生变化，开始对因“改变主意”或“意外订单”等原因而退回的商品，每次收取1美元的费用。据称，这笔费用将自动从退款金额中扣除。

部分情况下，消费者可通过Whole Foods、Kohl's或Amazon Fresh免费退货，不需要打包或贴标签。如果符合免费退货条件，但依然选择到与这些退货地点距离较近或相同的UPS网点退货，亚马逊就会额外收取费用。

这样做就能减少用户到UPS网点退货的频率，也能提高退货的门槛，增加难度劝退那些随意退货的人。

退货变得困难，很多用户都抱怨“亚马逊连送货都经常送错地址，甚至寄丢！为什么还要我们为退货买单？”

另一方面，万一消费者收到劣质产品，不就没有保障了？正好前不久亚马逊准备推出一个实用的新功能，能直接提醒你哪些商品容易“踩雷”！

据报道，亚马逊计划为退货率较高的商品打上“高退货率”（ Frequently Returned Items）标签，并直接向消费者展示。

亚马逊将根据商品的历史销售数据、买家评分等进行计算，如退货率高于所在类目的平均值，就会被重点关注，一旦退货率排在该类目的前25%，其商品详情页中便会出现醒目的“高退货率”标签。

如果是不满足条件的小体量商品，或是刚刚上线的不久的新品，这些情况均不会受此影响被贴“高退货率”标签，保障新卖家。

对于买家来说，这个功能可以减少来回下单退货的试错成本，能更好筛选商家。但是对卖家来说就是晴天霹雳了...

一旦被打上这样的标签，等于在菜贩摊前挂起缺斤短两的牌子，谁还愿意光顾？还有卖家统计，挂上标签后转化率可能会直接下降50%至80%。

亚马逊推出这个功能，其实也是为了降低退货率带来的成本。希望用户在下单前“多看看”，从而避免退换货。

据美国零售联合会的一项调查报告显示，2021年美国零售市场的退货商品金额达7610亿美元，刷新了历史纪录。这一年里全美网购的平均退货率接近21%、也高于2020年的 18%。

而在eMarketer的一分研究报告中则表明，2022年美国网购退货人数同比增加9%、达1.057亿，到了2026年或将会增长到1.13亿左右。

2022年有超过九成的美国零售商退货率增长速度高于收入增长，并且由于包装、人工和运费的增加，零售商的在线退货损失已占总订单价值的21%！

现在这个退货成本转移到用户身上，不止亚马逊，连Zara, H&M, J.Crew, Anthropologie, Abercrombie & Fitch, 优衣库等人气电商，也先后取消了网购订单的免费退货政策，平台退货费用高达7美元，预计会有更多商家加入，以后再也不能轻松退货了。

你感觉到最近退货越来越困难了吗？

【本文由纽约潮爆编辑整理，部分资料来源自usatoday，不代表本公众号立场，图源网络，版权归原作者所有，未经许可不得擅自转载。】

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