【社会】公共服务机构法国民众满意度超低！CAF警局垫底

据《赫芬顿邮报》报道，智库Le Sens du service public与民调机构Opinionway合作进行的第一份研究报告于4月21日星期五发表，该报告显示法国人对公共服务机构的满意度非常低。而对于线上流程，其服务质量更加令人痛苦。

这项满意度调查显示，在这个排名中处于最底层的是法国就业中心（Pôle emploi），受访者只评出4.9分（满分10分）。比就业中心得分稍高的是法国社会保障体系-家庭补助机构（CAF）和各地警察局（les préfectures） ，得分5.7分（满分10分）。

在这项调查中，法国人对八项公共服务的满意度给出评分。其中，医院获得了平均6.4分（满分10分），地方当局（如市政厅）获得了6.5分。第一名是健康保险（CPAM或MSA），得分6.6分（满分10分）。

智库指出：“用户对保留柜台和实体接待区的公共服务部门明显更加满意。”事实上，在这项研究中，只有不到一半的受访者（46%）声称在给上述公共服务机构打电话后感到满意。

“就业中心和社会保障体系-家庭补助保险这两间机构已经大大减少了接待公众的工作人员数目，这就缩小了服务的开放范围，使得与他们取得联系的难度增加，”研究组人员指出， 这一策略给机构带来了极大的负面影响。

这就是为什么智库Le Sens du service public重申，公共服务机构应该考虑将线上服务作为线下服务的补充，而不是将前者作为后者的完全替代方案，线上服务并不能取代人工柜台，人与人之间的直接互动更能提升公众满意度。

这项研究在1,004名18岁以上的法国人口中进行。该样本根据配额法构成。访谈于2023年3月13日至17日进行。