一酒店五一期间推出“99元睡大厅沙发”？多地现“酒店刺客”涨价毁约，平台回应

公众号新闻

2023-04-26 05:04

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酒店、民宿从业者在过去3年遭遇的损失，并不应该以如此“投机”的方式让普通人来承受。

一酒店五一期间推出“99元睡大厅沙发”

五一临近，酒店预订火爆。日前，有消息称浙江台州一家酒店推出“99元睡大厅沙发”产品，引发热议。

4月25日，北京青年报记者从涉事酒店获悉，“99元大厅睡沙发”床型只在发布当天限量发售，目前已经下架，预定的顾客也不是真的睡沙发，酒店会升级到100多元的房源。

据悉，推出这款产品的是浙江台州一家酒店。搜索 5月1日入住5月2日退房，有99元大厅睡沙发的产品，产品页显示有一张0.8米的沙发床，含1份早餐并赠送双人夜宵小吃一份。

4月25日，北京青年报记者搜索网络平台发现，目前该酒店在平台仅剩下售价220元的城景大床房，其余房型均已经订满。记者在5月1日入住已经售罄的房源中也没有看到99元大厅睡沙发的产品。

北京青年报记者随后致电该酒店，酒店前台工作人员表示， 99元的“大厅睡沙发”床型只在发布当天限量发售，目前已经售罄，不会再上架了。对于“大厅睡沙发”是否提供被褥、如何洗漱等问题，该工作人员表示，是不会让顾客睡沙发的，会把顾客安排到房间里，成功预订后酒店会免费给顾客升级到普通大床房的房源。当记者询问如有顾客退换“大厅睡沙发”这一限量产品，自己能否递补购买时，该工作人员表示，5月3日之前都不能预定了，这是限量的，已经下架了。目前酒店五一期间还有投影房，别的都已经订完了。

酒店价格上调5倍，“五一”假期多地现“酒店”刺客

“五一”假期即将来临，人员未动，房价先涨。4月21日，华西都市报记者查询了西昌、丽江、大理、西双版纳、西安、杭州等从成都出发的热门旅游城市发现，有的酒店价格甚至上调了5倍，网友直呼被“酒店刺客”劝退。

以西双版纳为例，西双版纳晟朗酒店，4月25日入住阳光双床房，价格为289元/晚，5月1日入住就变为了1268元/晚，上涨了近千元。

以西安为例，汉庭酒店(西安大雁塔店)，4月21日入住家庭房是374元/晚，5月1日入住则变为了1352元/晚，价格上涨近千元。

记者搜索从成都出发的热门旅游城市的酒店时发现，“五一”假期，从经济型到舒适型、高档型再到豪华型，大部分酒店涨幅在2倍到3倍左右。像七天、汉庭、如家等经济型连锁酒店的价格在“五一”假期都有所上调，很多平时卖200元到300元的房间，上调到500元以上，有的甚至超过千元。

民宿、酒店频现毁约，有商家自称“房子着火”

除了房价暴涨之外，近期民宿商家毁约现象频出，理由千奇百怪。有说装修的，有说换老板的，有说拆迁的，还有不惜咒自家民宿倒闭了的，其目的都是让游客主动取消订单，商家再卖个好价钱。

4月24日，厦门市集美区市场监督管理局接到投诉。消费者陈女士表示自己今年2月底预定了某酒店“五一”假期的房间。近日酒店却以“酒店需要装修”为由要求自己取消订单。

执法人员现场检查发现酒店仍在正常从事经营活动，在陈女士预订酒店的平台上，“五一”期间客房也仍属于“可预订”状态，只不过房间价格已经从陈女士预订时的109元/晚涨至597元/晚。

执法人员表示，该酒店涉嫌以欺骗方式拒绝履行价格承诺，市场监管部门已立案，目前案件正在进一步调查中。

记者发现，陈女士的遭遇并非个例。

据极目新闻报道，山东威海的李女士（化姓）计划这个五一假期到江苏扬州、常州游玩和参加音乐节，她于1月28日在某第三方网络平台分别预订了扬州、常州两室一厅的民宿。

李女士提供的预订信息显示，4月29日至30日将入住扬州东关街附近的美式小院民宿，价格为535.5元；4月30日至5月1日将入住常州太湖雅居民宿，价格为998元。

4月上旬，这两家民宿老板先后来电称无法入住，让李女士退订。常州民宿老板称房子要卖掉，李女士退订并选择其他民宿后，可以为她补差价。但李女士拒绝了，经过沟通，她在常州这家民宿预订的房间依然可以原单入住。

而扬州那家民宿老板对李女士称，因邻居老人的被子着火，导致他们家房子局部被烧，需要重新装修粉刷，所以无法入住。李女士在多个平台搜索发现，五一假期内，同品质的酒店、民宿房价已涨至一千多至三千多元。李女士说，“我无法承受高价重新订房，扬州民宿商家也接受不了高额差价，我只能将商家的毁约行为投诉至平台。”

4月24日晚，李女士称，她要求平台退一赔三被拒绝，平台称只能给出400元赔偿的方案，且拒绝继续沟通。目前，李女士继续维权的同时，也在扬州预订了其他酒店。她让扬州那家民宿老板把房子被烧的照片发给她看看，但至今未收到照片。李女士推测，自己3个月前预订这家民宿，那时老板可能还未意识到今年五一假期民宿市场的火爆，临近假期发现民宿价格上涨，便找各种理由毁约。

平台的处罚能起多大作用？

据中国新闻周刊消息，携程、飞猪旅行平台均表示会对“民宿涨价毁约”的情况进行核实和处理。

一些OTA平台（在线旅游平台）相关人员向界面新闻表示，OTA平台帮酒店代卖的同时，也作为审核平台。因此也有相应的机制去约束和规范酒店价格涨幅，保障考研期、五一节假日等期间酒店涨价符合正常市场规律，不扰乱市场。但对于具体的涨幅限定标准，该人员表示不便透露。

携程也表示，酒店售价与入住日期、预定时间、房型、含餐情况等多种因素相关，并且受淡旺季等市场因素波动影响。平台会依托风险控制系统，对供应商发布的价格进行巡查监测。如果平台发现酒店发布的价格高于价格阈值，将会予以拦截。对于酒店售价异常的商家，平台会对相关高价房源下架，并评估做进一步的违规处罚。

携程还表示，由于酒店行业的复杂性，平台很难准确界定代理商售卖价格的合理涨幅区间，价格风控工作需要兼顾平衡好合作商的自主定价和消费者合法权益的保护，这也是目前行业治理共同存在的难点和痛点，平台也在不断学习完善中。

但平台的处罚能在多大程度上规范民宿的行为？

根据途家网的规定，如果民宿店主确认订单后无法接待或额外收费，将被扣除1倍的房费；如果消费者到店后无法接待，将被扣除1.5倍的房费。比起5倍甚至更高的涨幅，罚款对于房东来说只是很小的数额。

多地发声：五一期间不得价外加价

节假日酒店价格暴涨是否合法合规？

目前，我国法律规定大多数商品和服务价格实行市场调节，酒店只要明码标价，并且不临时加价就不属于违法。2010年，国家发改委等三部门联合发布的《关于规范酒店客房市场价格的意见》提出，旅游热点区域和大型活动场所周边地区可根据价格法的规定，对酒店客房价格实施最高限价等临时价格干预措施，保证酒店客房价格的基本稳定。对于具体限价标准，国家并没有统一的区间，由各地自行把握。

不过，民宿从业者在过去3年遭遇的损失，并不应该以如此“投机”的方式让普通人来承受。

浙江浙联律师事务所高级权益合伙人朱觉明律师认为：“‘经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务’，因此民宿酒店等不得擅自变更酒店价格甚至虚构价格，更不能擅自解除和消费者的约定如订房合同，民宿酒店‘无良’毁约的行为侵犯了消费者合法权益，消费者有权要求民宿酒店继续履行原来的订房订单维持原价，如果因为民宿酒店擅自解约导致消费者另行订房产生损失的，该民宿酒店除了应当退还已付款外，还应当支付消费者另行订房导致的差价损失。如果民宿酒店虚构解约理由、虚构价格等以谋求差价不当利益的，该民宿酒店构成对消费者的欺诈，按照《消费者权益保护法》的规定，该民宿酒店还应当另行赔偿消费者三倍的损失。

另外，根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法，第三方网络交易平台应当设立消费者权益保障金，因此平台内的酒店等经营者对消费者提出的合理要求故意拖延或者无理拒绝的，第三方网络交易平台应当先行赔付，消费者也可据此要求平台先行支付，平台不得拒绝。”

此外，消费者可以向消费者保护组织、市场监督管理部门投诉和查处。处罚机关应当将对经营者的处罚决定等信息记入信用档案，向社会公布。

4月25日，北京市市场监管局就“五一”节假日及旅游旺季期间价格和竞争行为提醒告诫，其中提到，认真落实明码标价相关规定。标价要做到真实准确、货签对位、标识醒目，价格变动要及时调整。不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。经营者通过网络等方式销售商品或者提供服务的，应当通过网络页面，以文字、图像等方式进行明码标价。

4月19日，长沙官微发布《关于维护“五一”期间市场价格秩序的通知》：

强化价格自律，严格落实明码标价和收费公示制度，价格公示要真实准确、标识醒目；实行政府定价或指导价的，要严格执行定价标准；实行市场调节价的，要按照有关规定合理制定价格标准，不得价外加价、虚假优惠、误导性价格标示，不得以隐瞒或者欺诈、虚假诱导等方式强制或变相强制消费服务，不得捏造、散布涨价信息，不得相互串通、操纵市场价格。

4月24日，福建厦门市市场监管部门向全市旅游行业经营者发出《价格行为提醒告诫书》，提出六项要求：

一是自觉守法守规，诚信经营；二是依法明码标价，不得价外加价，不得收取未予标明的费用；三是杜绝价格欺诈，不得拒绝履行价格承诺；四是禁止串通哄抬；五是妥善化解纠纷，建立健全售后服务，及时妥善处置投诉；六是加强行业自律，行业组织要积极引导会员合法经营，共同维护市场价格秩序。市场监管部门要求相关经营者立即自查整改，主动规范价格行为。