对话网易严选与Babycare，听真实的数据产品落地踩坑故事｜QCon广州

对于消费品牌来说，数据是业务运转的核心。在投入数据体系建设的时候，这一类企业会尤其关注它在辅助决策之外能给业务链路带来哪些实际的增益。

网易严选和 Babycare 是这里面具有代表性的企业。网易严选不必多说，作为电商企业，他们从传统消费品牌吸取了不少经验，而 Babycare 可能有相当一部分读者没有了解过，这是一家设计师创立的全品类母婴品牌。基于用户洞察的产品创新和营销创新，是这个品牌在创立 8 年中获得爆发式增长的驱动力。

如果你去搜索这家公司，会看到一系列报道：

成立 6 年 GMV 超 50 亿，Babycare 如何跻身头部母婴品牌？

Babycare 是如何运用营销策略脱颖而出的？（新消费案例分析）

打破固有传统运营思维 母婴电商 Babycare 重构消费品线下商业新生态

这些报道里面都会有一个同样的词，数据驱动。

当前，各类市场竞争都相当激烈，品牌方需要借助数字化的力量开展线上用的精细化运营，提升自身获客、留客的能力。Babycare 便是一家把数据驱动业务这个思维贯穿在整个业务链路中的优秀企业。

但不管是传统企业还是互联网企业，数据产品建设都会有一个令人头疼的问题，费力建设了一个数据产品，但是业务不用或者用得不好，比如 BI 分析就是一个典型的例子。

Babycare 也遇到了同样的问题，BI 分析在内部就是用不起来。而且随着公司组织的扩张，用户的反馈在内部的流转出现极大的信息断层，导致前端出现用户体验问题无法被及时准确的分析和处理。

在这种情况下，Babycare 的数据中台团队和用户体验团队一起推动了公司级 VOC（用户之声）的收集和整改机制的数字化落地，基于语义分析模型生成产品力和服务力指标，基于预警规则和工单功能，把用户评价转化为可以触发预警，对预警做问题定位和问题整改闭环的流程。

为了解 Babycare 到底是怎么做的，QCon 全球软件开发大会（广州站）邀请到白贝壳集团（Babycare）数字化中心高级商业智能总监顾赟前来分享他们的经验。同时，为让各位提前了解分享的内容，今日晚上 20:00-21:00，我们还将与「数据驱动业务」专题出品人网易技术研究员、网易严选数据中心负责人陈炬一同对话顾老师，交流如何从用户思维出发设计数据产品，确保产品的落地应用。

为什么你的数据产品业务不愿意用、用得不好？要怎么做才能避免这种问题？ 锁定 InfoQ Pro 直播间，我们不见不散。

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