医生接受同事“投喂”，却被其他患者投诉！离谱的是最后惨遭取消评优，全科人都被扣钱

事情不大，却很灼心。

一位医生在网上吐槽，说自己上个月被一位患者投诉了。

投诉原因是他给本院的一位同事母亲做手术，同事给科里买了一些饮料，订了一些盒饭。结果被其他住院的患者投诉了，说他收受礼物。

这位医生表示，平时自己连患者家属的一杯水也不敢拿。但因为是同事，关系又挺好，所以她要买饮料，就没拒绝，没想到会这样。尽管此事后来调查清楚了，但不仅他今年的评优没了，还连累科里其他同事也都被扣了几百块钱。

马有垂缰之义，犬有湿草之情。犬马尚且如此，人怎能不知恩图报？同事之间，彼此客气，人之常情，再正常不过，可就连这正常不过的事情，也被其他病人看作“异常”举报，并被医院小题大做作的处理，说实话，一开始看到这则消息，我实在想不通。

但是，当我看到这则帖子下面大量网友留言后，我忽然一下明白了。我随意选几条，大家品品：

@ZD你好陌生人：防微杜渐懂嘛，腐败都是从小事开始的，有一有二就有三。不要抱怨！

@在车里面窝尿：哈哈哈哈，要是你不拿群众的一针一线，你会要同事的礼物吗。

@幸运就是我的范：突然想到，会不会患者投诉的本意不是因为“收礼”，而是在治疗期间不平等的待遇，但是待遇是虚的，“收礼”是实的。

@老阿壳：你是医生，职业本来有特殊之处，虽然只是饮料，但在其他人眼里和送红包性质一样，要是对同事母亲特殊关照那就更瓜田李下了，真的想表示感谢私底下请你们部门聚个餐可能好一点，虽然倒霉，但确实非常违规，没办法的事，换其他普通职业肯定没问题。

@seeasmile：每个人都有不同的社会角色。什么场合对应什么角色行为。职业角色必须和朋友角色区分开。双标或混淆就会出问题，被投诉很正常。医生老师都是这样。不能因为是同事，所以送或收就正常的。这时候应该是病患关系，不能按同事关系。私底下同事互相关照就没啥了。再说仅取消评优资格，不代表你就能评上。

……

还有很多，皆大同小异，篇幅所限，就不一一铺叙。

你吃苦的时候，没人问你苦不苦，你好不容易吃点肉了，就有人开始议论他怎么吃上肉了，这就是人性。

值得一提的是，这种情况，并非罕见。一位@饮者老韩 的网友也跟帖留言说了件类似事情：20多年前我女儿扁桃体切除是我父亲（副院长）的学生（耳鼻喉科主任）做的，后来中午快下班孩子哭闹导致出血，手术室和耳鼻喉几个医生参与抢救，我妈（医院的护理部主任）以我的名义请了手术室和耳鼻喉的参与手术人员吃了一顿饭，被人告到卫生局纪委了。

更值得一提的是，类似举报，为何较多？

一是举报零成本，稳赚不赔。即便最后发现是不实举报，举报者也依然能被枪口抬高一寸，毫发无伤。

二是被举报者，不管对错，有则处罚，无则敲打。领导都会拿鸡毛当令箭，高度重视，无限上纲上线。因为这是抬高自己人设，树立官威，大刷存在感的最好机会和藉口。

戴着“滤镜”的网友，举报责罚的领导，使这一整个事件，让人难免有种温文尔雅的愤怒，徐徐道来的悲凉。无数个所谓的“正能量”，呈现在打碎的镜子上。

其实患者举报医生事件近些年特别多，但都与自身的利益冲突有关。像这位与自己风马牛不相及，却怒而举报的，极其罕见。

这也是极其值得注意和值得医生同仁警惕之处。

那位不相关的患者，举报医生收了同事的“礼物”，无非是怀疑医生此举，会差别化对待患者罢了。

你觉得这种行为不可思议，其实在心理学上，对这种想法和做法，叫作证实偏见。

证实偏见，顾名思义就是人们常常只注意、记住、接受那些可以证实他们已经相信事物的信息，而常常遗忘、忽视、拒绝那些与他们的观点相悖的信息。

比如：一个妻子觉得丈夫有外遇了。在她生日这天，丈夫送她鲜花，妻子则怀疑，他肯定干了亏心事，不然怎么给我买花？搞不好有外遇了；而如果丈夫两手空空回家，她则又会怀疑，自己生日都不买花，肯定是外面有人了。

也就是说，一旦某个念头在心中产生，人们就会不自觉地寻找可以证实它的证据。

不要小看证实偏见的力量，它甚至可能成为一些人的信仰。比如信佛的人，笃定认为神的存在。之前，我考执业医师的时候，过了之后，我妈对我说：“你能过，是因为我到将军庙烧香了”。这就是证实偏见的力量，对于我妈来说，“烧香有用”的这一偏见想法，再次被我考试通过，证实了。

所以，我个人觉得，投诉者，包括一些跟帖留言网友，这种心理，可以理解。但是，恶意的揣测不是质疑，而是另一种污蔑；随意的投诉，不是正义，而是另一种破坏。破坏了医与患之间土壤最基本的墒值。

医患关系冷漠的背后，看起来是被一些利益毁掉的信任危机，实际上就是被一些证实偏见导致的“双标狗”所涂黑。

当医生同事之间互相关爱，他不管医生人情世故，却质疑这之间是否有利益勾兑。这时候，他们只讲规则，不讲人性；而当有人在路上求救医生走过，他们不管医生能不能救，却质疑医生有没有良心医德，这时候他们却讲人性，不讲规则。

医患关系良好的土壤基础，就是被这些人一步步一点点污染毁坏的！

证实偏见和双标，是一对孪生兄弟，一旦产生，就是这么可怕！

自认为自己是正义的较真，其实就是预设立场的证实偏见！

医生身份特殊，道德上被人高标，生活上被人低标。这个职业，终其一生都要谨小慎微，如履薄冰。一言一行，都可能被人极度放大，过度解读。

大家曾记否？

陕西西安医生连续八小时手术，术后渴饮葡萄糖水的视频，在网上被一些人质疑谁付钱引发强烈争议。

最后，还是白岩松坚定果决的站在医生这边，在央视节目中一针见血的评论指出：“医生也是人，这葡萄糖水谁付钱？这种质疑不仅不包含对人关切的任何温度，甚至是冷酷无情…”才平了悠悠众口，使此事渐渐平息。

当然，对于医疗这一块，关乎民生，社会监督无可厚非。在言路畅达的当下，举报虽然是负面印象，也不可否认，还是有一定的正面意义。在某种程度上来说，举报就像一把扫帚，是扫除“暗物质”，促进医疗健康发展的一个方式。

但是，医生是人不是神，监督要符合客观实际，别把过多的道德期待，强加到医生身上。

所以，举报没问题，但要抱着解决问题的目的，而不能抱着解决人的想法。你的举报，是让医患关系有建设性价值，还是成为破坏性之举，这一点很重要。

遗憾的是，道理都懂，可有些人就是装傻充愣。一个内心偏见的人，只会通过偏见的方式看待这个社会，看待人和事；一个内心阴暗的人，只会用阴暗的眼光审视他人。这些人，不是真傻，而是真坏！这就是刘慈欣说的“有道德的人最自私”。站在自己的角度把自己认为正确的道理强加在他人身上，不带一点人味儿的自私之念。这种人即便可能正确，但正确的实在可恶、冷漠、而又无聊。

所以，最后我想奉劝各位同仁一句，还是要多点心！不要把自己一些事情轻易暴露在患者面前，即便你觉得是理所当然。站的角度不同，看到的视角就不一样。永远不要期待别人跟自己三观一致。这个世界上，除了骗子之外，没有人会跟你三观一致。

社会太复杂，人心太复杂，而我们太渺小，所以要敬畏人心！记住，为众人抱薪者，自己得穿上棉袄。光膀子上，在证实偏见的寒光下，第一个冻死的就会是你！