该管管了！华人买到坏牛肉，商家竟然摆烂！？NZ超市被大量消费者投诉，15年里仅1家被罚！我们该如何捍卫自己的权益？

新西兰超市问题不是出现一天两天了，相信很多朋友应该都遇到过各种各样的问题。

比如超市里的特价商品比平时还贵、两件不如单买便宜、支付比标价还高的钱......

除了定价之外，在超市还有很多问题，比如货不对版、食品变质等等，在新西兰商超购物时你是否也碰到过类似糟心事？

新西兰消费者维权机构Consumer NZ本周四表示，已经收到消费者超过300起针对超市“定价”的投诉，其中不少“特价”名不副实，反倒让消费者吃亏。

Consumer NZ称，在这300多起投诉中，主要分为这三大类：

“我们超市的这些误导性定价和促销行为频繁发生，无论数量还是频率都令人担忧。”Consumer NZ首席执行官Jon Duffy说。

“由于投诉量很大，我们的小团队花了一些时间来处理所有投诉并进行分类。”Duffy说。

“我们联系了超市老板，分享了一小部分投诉，并表达了我们的顾虑，即我们收到的许多例子都有违反《公平交易法》的风险。”

“我们要求超市采取措施改善他们的定价和促销策略。”他说。

▎图源Consumer NZ

目前该机构已经将这些投诉的调查结果分享给新西兰几家大连锁超市，包括拥有Countdown的Woolworths公司以及New World和Pak'nSave超市的运营商Foodstuffs公司。

那么这两大公司分别都是什么态度呢？

Woolworths公司已经接受了Consumer NZ的顾虑，并表示正在努力实施变革以改善其定价。

Consumer NZ表示，Foodstuffs公司承认“票价展示”有一些“意想不到的情况”。并称与其交易额相比，收到的相关投诉较少。

作为对杂货行业市场研究的一部分，商务委员会建议超市负责确保其定价和促销活动简单易懂。

值得注意的是，新西兰的大型超市的地方门店归个人所有，且拥有独立的经营权。

今年2月份，商务委员会告诉消费维权栏目《Fair Go》，过去12个月平均每天收到377次关于超市问题的询问，但在过去15年里只对一家超市提起过诉讼。

时间还要回到2018年，该超市被发现部分货物结算价格高于标价，且在匿名顾客指出问题后没有立即修复。

商法专家、奥克兰大学商学院副教授Alex Sims表示：“不管是有意还是无意的，如果它（超市）在货架上显示一个价格，却试图向你收取另一个价格，那就是虚假陈述。”

除了超市定价问题之外，买到坏产品也同样让人感到糟心。

奥克兰市民John前段时间在新西兰一家本地知名连锁超市线上下单了一些杂货，并选择配送到家，其中包括两盒家人都爱吃的牛肉。

不过，拿到牛肉准备大展“厨艺”的时候，John就遇到了“绊脚石”：其中一盒牛肉闻起来有明显的酸臭味，而且包装已经充满气体、鼓了起来。

示意图

John怀疑是因为前几天高温和潮湿导致牛肉在配送过程中发生了腐坏。他又闻了闻另外一盒牛排，并没有发现异常，但烹饪后马上发现了不对劲。

“牛排尝起来发酸，一点也不新鲜。因为做的是五分熟，我也不敢吃了，随后有点拉肚子。”

他对这次购物经历很是失望，随即联系了超市要求退款。没想到，超市前后换着人联系了John两次，问题依然没有解决，反而让John更为恼火。

“最后一次电话是所谓的Manager打给我的，态度跋扈，一来就问我有什么问题，还说他们食物监管很严格。”

多次沟通未果后，本来想和气生财的John决定向相关部门投诉来维护自己的权益。

商家应该根据《消费者保障法》等相关法律条款来应对消费者的投诉并进行后续处理。

不过也有一些商家会在此基础上，给消费者更多的安全感。

随后商家立刻给John回复邮件，并表示会加快处理流程，同时对由此带来的不便表达歉意。

“这还远远不够，店家并没有重视问题，我仍然在等待一个Manager的书面道歉。”

让John感觉到鲜明对比的，是此前两次在另外一家超市购买食品遇到质量问题的经验：“我提出了退款诉求后，他们一个电话都没有，一次直接退款到我的卡里，一次因为我小票丢失，让我到店里退款。”

“反观这家超市，不但流程冗长，态度还极差，确实需要通过政府的监督来让他们反思一下全套食品监管流程了。”

如果大家在日常消费中遇到问题，大家应该怎么维权呢？我们来看看超市巨头给大家的“承诺”。

Countdown超市的政策是，如果客户在结账时被收取的费用高于标价，他们将向客户退款。并且在某些条件下，退款后他们也可以保留该商品。

Consumer NZ曾向Fair Go和消费者说明了如何针对定价问题进行退款。下方信息大家可以参考。

如果任何产品的收费价格高于当前货架标签上的价格，并且交易已完成，则适用Countdown超市以下规定：

我们再来看看Foodstuffs公司旗下的两大超市是如何处理消费者遇到的问题的。

PAK'nSAVE超市官网的“退款和更换”条款表示，如果你发现其任何生鲜产品不合格，可以告诉商家，并进行退款或更换。

New World超市的官网“退款”条款显示，原则上在网上购买的产品不能退货。

但如果在送货或者取货时发生损坏、有缺陷或者变质，将遵守1993年的《消费者保障法》的规定并履行相关义务。同时消费者需要提供购买证明。

虽然大型商超的一些规定保护了消费者的权益，但在现实生活中，因为每个超市出现的问题、处理方式和态度可能会有所不同。

不管是食品杂货，还是购买其他东西，如果你在消费过程中遇到糟心事，还可以向这些部门进行投诉。

初级产业部 (MPI) 在新西兰全国范围内制定并实施新西兰食品安全、生物安全以及初级产业生产系统的相关标准和条例。同时也扮演了监管的角色。

如果消费者遇到以下问题，不管有没有跟商家沟通，大家都可以直接向MPI反映或者投诉。

• 食物中含有异物

• 对食物有过敏反应  

• 食品超过保质期仍被销售

• 不正确或误导性的标签

• 未经注册的食品企业

• 不卫生或不正确的食品处理、储存、运输或制作

• 疑似食源性疾病

• 出售家禽或者休闲鱼获物等

MPI会调查任何潜在的食品问题，并溯源。如果确认食品安全问题和相关企业有关，MPI会采取以下行动。

• 通知企业解决问题

• 召回不安全食品

• 起诉

向MPI提出的每条投诉都会被记录下来并得到细致考虑。以下问题会被优先考虑并处理：

• 可能造成严重伤害的情况（如食品安全）

• 欺骗或欺诈行为

• 正在对社会造成大范围不好影响的类似事件

你可以在线投诉、电话投诉或者发送邮件投诉。

免费投诉电话：0800 00 83 33

邮箱：[email protected]

在线投诉：

https://www.mpi.govt.nz/contact-us/make-a-food-complaint/

若在线投诉中没有你想要投诉的类别可直接联系MPI进行投诉。打电话或者发送电子邮件至：[email protected]

新西兰各地市议会联系方式

可识别下方二维码查看：

https://www.localcouncils.govt.nz/lgip.nsf/wpg_url/Profiles-Councils-by-Name-Council-Contact-List

如果遇到食品中毒，可以向您所在的地区卫生委员会 (DHB) 公共卫生部门投诉，MPI会与公共卫生部门合作调查食物中毒。

新西兰各地公共卫生部联系方式

可识别下方二维码查看：

https://www.health.govt.nz/new-zealand-health-system/key-health-sector-organisations-and-people/national-public-health-service/public-health-contacts

遇到各种企业和个人有关问题都可以向商务会员会发起投诉。

以下为部分经典投诉类别：家电和电子产品采购、借钱和赊购、买车、购买延长保修服务、休闲旅游、建筑及物业、汽油、电话和宽带、退货和退款等。

商务委员会执行商业竞争法、消费者法和信贷合同和消费者金融法并承担监管责任。

投诉电话：0800 943 600

邮箱：[email protected]

在线投诉：

https://comcom.govt.nz/make-a-complaint

商务委员会负责的范围比较广泛，如果消费者有关于产品、服务或销售人员等问题，建议大家联系消费者保护（Consumer Protection）。

一般来说，如果出现以下情况，您有理由投诉：

• 你买的东西不起作用

• 服务没有达到约定的结果

• 东西没有按时送达

• 您被销售人员或广告误导了

值得注意的是，有关产品和服务的投诉问题必须合理。

如果您有任何消费者问题或疑问，可以拨打消费者保护热线：0508 426 678。

Consumer NZ提醒消费者应该注意检查收据，如果有任何不正确的收费应该向超市反映，捍卫自己的权利。

商法专家、奥克兰大学商学院副教授Alex Sims还提醒到，当涉及的金额很小时，意味着通常不值得人们花费时间和金钱将其留给商务委员会等部门处理，因为它们可能会对企业进行教育和沟通，而不是执法。

因此，请在购物时保持警惕，如果您认为不对劲的时候，可在收银台礼貌地“大声”说出来，必要时提醒超市应遵守的承诺。