Telstra提高账单手续费激怒顾客！被批「敲诈」老年人

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Telstra把对那些选择前往澳洲邮政（Australia Post）门店或Telstra自己的门店支付电话账单的客户收取的手续费提高了一倍多。

选择接收纸质账单的客户原本就得多付2.2澳元的费用，而现在，如果他们选择到门店现场结清账单，需要多付2.5澳元的费用——而原本是1澳元。

Telstra为提高这项收费辩解，称这是由于他们现在需要为处理在澳洲邮政产生的账单承担更高的成本。

“我们为客户提供了一系列支付账单的选择，他们大可以选择适合自己的方式。就像许多公用事业公司一样，其中一种选择是去邮局柜台付款。”Telstra的一位发言人说，“在这种情况下，澳洲邮政会向公用事业公司收取处理付款的手续费，而公司通常会将此费用转嫁给客户。并不是只有Telstra在这样做，而且这种收费已经存在很多年了。我们向客户收取的费用仍然低于我们处理这些付款的成本。”

然而消费者对这一决定作出愤怒的反应，斥之为“敲诈”，并抨击Telstra专门针对老年人。还有人气愤地表示，所以他们多年前就抛弃了黑心的Teltra。

消费者行动法律中心（Consumer Action Law Centre）的高级政策官员霍菲尔卡（David Hofierka）抨击说，在大多数澳洲人手头拮据的时候，费用却在上涨。

霍菲尔卡说：“现在不是电信公司向经济困难的人和那些感觉生活中的一切都在涨价的人收取额外费用的时候。不管这样的收费是因为接收纸质账单、刷信用卡、还是亲自前往Telstra门店或邮局支付账单。电信公司收取这些费用，对于正在挣扎的人们来说是完全不合理的，而且真的会增加他们的生活成本。”

不过，虽然新收费标准将从5月20日起生效，但并非所有客户都会受到影响。

持有有效的Health Care、老年金优惠卡（Pension Concession）或退伍军人事务部优惠卡（Department of Veterans Affairs Card）的客户可以继续免费收取纸质账单。

这项收费也将不适用于偏远社区的客户和需要盲文等特殊账单格式的客户。

根据《澳洲消费者保护法》，公司可以在每次发送纸质账单时向客户收取费用，用于支付打印和邮寄账单的成本。

其他一些零售商，如Optus、Vodafone、Origin Energy和Energy Australia，也对要求提供纸质账单的客户收取费用——但居住在新州的客户除外，根据该州的法律，能源客户可以豁免这笔费用。

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来源: qq

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